我省16家医院门诊患者满意度75.99%
本报记者 程锐 通讯员 刘翔
6月14日，记者从省卫计委了解到，16家医院开展的满意度评价结果通报日前出炉，结果主要基于门诊患者和出院患者的满意度评价以及“九不准”落实情况三个方面，16家医院门诊患者的综合满意度为75.99%，出院患者的综合满意度为87.36%，“九不准”落实情况的合规率为96.19%。
评价按照医院规模，从各医院就诊患者和在职职工中随机抽取一定比例样本，通过电话回访、随机面访和微信多途径结合的方式进行调查。调查内容围绕医护人员技术水平、服务态度、窗口服务、医德医风、职工对“九不准”学习情况等，由患者和医护人员对每个调查项目进行打分评价。据统计，本次共对16家医院受调查对象30759人次进行了随机抽样调查，其中就诊患者20813人次，在职职工9946人次。
调查数据显示，2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是：保障患者的合法权益（81.21%）、保护患者的隐私 （80.73%）、医生的诊疗技术（80.60%）、医生的服务态度（79.77%）、检验科的服务（78.51%）；满意度排名后五的项目分别是：患者就诊费用清晰情况（75.54%）、医院指引标识清晰情况（75.16%）、医院的环境卫生（73.91%）、患者的就诊时间（69.08%）、患者挂号的等待时间（61.74%）；2017年参与调查的16家医院中，门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。
2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是：医生的服务态度 （92.73%）、X光CT磁共振检查科室的服 务 （91.83%）、 医 生 的 诊 疗 技 术（91.55%）；满意度排名后三的项目分别是：药房窗口的服务 （90.22%）、办理入（出）院手续窗口的服务（89.03%）、挂号（收费）窗口的服务（85.48%）；2017年参与调查的16家医院中，出院患者满意度排名前三的医院分别是：山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。
2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是：定期开展宣教学习 （98.38%）、列入校验管理和评审（98.07%）、了解各项条例（97.80%）；合规率排名最后的项目是：药品开单提成（92.62%）。
6月14日，记者从省卫计委了解到，16家医院开展的满意度评价结果通报日前出炉，结果主要基于门诊患者和出院患者的满意度评价以及“九不准”落实情况三个方面，16家医院门诊患者的综合满意度为75.99%，出院患者的综合满意度为87.36%，“九不准”落实情况的合规率为96.19%。
评价按照医院规模，从各医院就诊患者和在职职工中随机抽取一定比例样本，通过电话回访、随机面访和微信多途径结合的方式进行调查。调查内容围绕医护人员技术水平、服务态度、窗口服务、医德医风、职工对“九不准”学习情况等，由患者和医护人员对每个调查项目进行打分评价。据统计，本次共对16家医院受调查对象30759人次进行了随机抽样调查，其中就诊患者20813人次，在职职工9946人次。
调查数据显示，2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是：保障患者的合法权益（81.21%）、保护患者的隐私 （80.73%）、医生的诊疗技术（80.60%）、医生的服务态度（79.77%）、检验科的服务（78.51%）；满意度排名后五的项目分别是：患者就诊费用清晰情况（75.54%）、医院指引标识清晰情况（75.16%）、医院的环境卫生（73.91%）、患者的就诊时间（69.08%）、患者挂号的等待时间（61.74%）；2017年参与调查的16家医院中，门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。
2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是：医生的服务态度 （92.73%）、X光CT磁共振检查科室的服 务 （91.83%）、 医 生 的 诊 疗 技 术（91.55%）；满意度排名后三的项目分别是：药房窗口的服务 （90.22%）、办理入（出）院手续窗口的服务（89.03%）、挂号（收费）窗口的服务（85.48%）；2017年参与调查的16家医院中，出院患者满意度排名前三的医院分别是：山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。
2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是：定期开展宣教学习 （98.38%）、列入校验管理和评审（98.07%）、了解各项条例（97.80%）；合规率排名最后的项目是：药品开单提成（92.62%）。