“两队”队员化身“电管家”24小时“在线”解民忧

　　本报记者 王新嫄 通讯员 康丽虹
　　
　　4月3日，记者从国网山西省电力公司科创城供电公司了解到，自3月起，该公司便以优质服务为着力点，组织共产党员服务队与青年突击队化身“电管家”，深入社区开展走访活动，致力于将服务精准送达百姓身边，持续优化营商环境。
　　活动中，“两队”队员充分利用周末及下班后的时间，通过设立咨询台、入户走访、现场交流等形式，开展客户基础信息核实、电价政策解读以及安全用电宣传等服务。鉴于社区租住人员流动性大、信息变更频繁，给电力短信通知与电费催缴工作带来诸多挑战，队员们耐心向客户阐释信息普查的要意义，针对营销系统历史档案中的信息缺失部分进行完善。在回应居民关切的用电问题时，重点介绍“一户多人口”居民用户的电价优惠政策，包括申请条件、办理流程及优惠幅度，同时详细解答电费账单、阶梯电价等常见疑惑。
　　对于居民日常用电中遭遇的电表使用、空开跳闸、线上缴费、用电查询等问题，队员们现场进行讲解与演示，针对延伸服务、报装接电等疑问也给予详尽解答。同时，积极向社区居民普及安全用电常识，解读相关涉电条款，提醒居民防范私拉乱接以及假冒“95598”客服的电费诈骗行为，结合生活实例分享节能用电技巧，倡导绿色低碳用电。面对电费存疑的客户，队员们即刻前往客户家中检查电表线路，排查用电设备。为便利居民咨询、解决用电难题，“两队”队员还开通24小时电力服务热线，进一步提升社区居民的用电体验。
　　截至目前，“两队”队员已核对1200余户客户信息，发放宣传资料570余份，解答300余人次客户咨询，有效拉近了供电企业与客户的距离。在此过程中，党员服务队还从服务方式、业务知识等方面，为青年突击队队员进行了生动的“传帮带”实践。
　　下一步，该公司将持续强化党建引领保障作用，以“两队”传承共建为关键举措，组织队员在电力服务一线践行服务宗旨，以更精细的管理、更贴心的服务，为辖区发展贡献专业力量，让电力服务的温暖惠及千家万户。