设立“12345”小专员搭建民生诉求“高速路”

　　本报记者 孟存田 通讯员 任瑞萍
　　
　　近日，“守望盛世”平台在阳泉高新区大连街管理服务中心盛世新城社区建成运行，该平台聚焦倾听居民心声、化解民生难题，搭建起社区与居民沟通的“连心桥”，一站式化解群众“急难愁盼”，大幅提升社区服务质效，助力社区治理迈向新高度。
　　“守望盛世”民声诉求平台构建起线上线下深度融合的多元服务网络。线上，居民只需动动手指，通过手机就能轻松提交诉求。线下，社区服务中心专门设立诉求收集点和“12345”小专员，居民扫码上报问题后，小专员迅速对信息分类，精准派单至相应网格及业务部门。各网格需在规定时间内反馈处理进度，诉求解决后，小专员会主动回访居民，收集满意度评价，确保居民诉求得到妥善解决。
　　从环境卫生、消防安全，到小区治理、物业纠纷，再到黄赌毒邪举报等，随着平台影响力持续扩大，越来越多的居民主动为社区发展建言献策。这一转变不仅显著提升社区工作效率，更让居民的主人翁意识大幅增强，推动社区治理从“独角戏”向“大合唱”转变。