晋城培训客运从业者擦亮城市文明“流动窗口”

本报记者 毛明辉

　　7月14日，晋城市第四届出租客运行业从业人员专题培训正式开班，聚焦规范运营、文明服务、心理调适、技能提升，通过精准化、实战化培训补齐行业短板、规范经营秩序，持续擦亮城市文明“流动窗口”。
　　出租车、网约车是展示城市形象的前沿名片。针对行业从业人员法治意识不足、服务标准不高、职业压力较大、线上电召使用率偏低等实际问题，本次培训靶向施教、按需赋能，设置法规解读、文明服务、心理疏导、电召实操四大核心课程，全部紧贴一线从业实际。
　　以案例教学划清经营红线，详细解读出租客运行业管理规定，曝光拒载议价、违规行车等典型问题，强化从业人员的合规经营意识；以标准规范提升服务品质，细化仪容仪表、文明用语、特殊群体帮扶、投诉处置等服务细节，推动出行服务暖心提质；以专业疏导缓解从业压力，围绕驾驶员高强度工作特点，讲解情绪管理、压力调节方法，助力平稳从业、安全行车；以实操教学拓宽增收渠道，系统讲解95128电召平台操作流程、接单技巧及故障处置，帮助驾驶员突破传统巡游模式，提升线上接单能力。
　　此次培训号召全体参训人员端正学风、认真参训，坚持学以致用、学用结合，把培训成果转化为规范经营、优质服务的实际行动。各客运企业将持续常态化开展行业培训、抓实日常监管，持续整治行业顽疾，涵养文明行风。