对“假如我是一名客户、一名下级”换位思考

　　按照山西农商银行忻州管理中心“假如我是一名客户、一名下级”换位思考讨论活动要求，围绕“机关员工要把自己当成一线员工、上级要把自己当成下级”为主题，教育员工真正树立客户至上的服务理念，持续深化“服务型机关”建设，竭诚为每一位客户提供标准化、规范化和制度化的服务。
　　一、坚持理论学习，提高综合素质。
　　要自觉主动地以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以科学的理论武装自己：一是结合习近平新时代中国特色社会主义思想以及党的二十大和二十届历次全会精神等内容展开学习，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的世界观、人生观和价值观；二是把习近平新时代中国特色社会主义思想作为工作的指导思想，教育行社员工牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的农商行员工。
　　二、掌握知识要领，提升业务水平。
　　随着现代金融服务业的发展，金融服务的领域必将进一步拓宽，金融服务必将进一步完善。在这一过程中，新知识、新技术的应用是不可避免的，这对农商行员工的业务水平提出了更高的要求。这就需要我们在保证熟练完成现有业务的同时，增强工作的积极性、主动性和预见性，超前学习一些将来可能用到的知识和技能，做到未雨绸缪。只有这样，才能更好地适应新形势的需要。要想实现上述目标，必须从现在起提高对员工业务水平的要求，营造一种良好的、积极向上的学习氛围。假如我是基层行社部门管理人员，特别是要联系同事加强对一些新事物、新知识的学习与讨论，营造出浓厚的学习氛围，争取跟上时代发展的步伐，走在全行业务学习的前列。通过强化学习，加强知识储备，提高业务水平，促进工作效率和工作质量的提高。最终要让客户感觉到，我们的工作质量更好，我们的工作效率更高，我们的综合素质更强，为未来发展奠定坚实基础。
　　三、加强爱岗敬业，抓好自身建设。
　　自己加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心,热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行、精通一行”，爱岗敬业、做好工作。坚持时时事事与山西农商银行和忻州管理中心保持高度一致，全面提高自己的业务素质，对上切实理解上级的精神,对下深入了解基层实际，增强自身建设。全力实践务实、严谨、拼搏、奉献的时代精神，以端正的工作态度，积极努力地做好工作。
　　四、搞好团结协作，做好本职工作。
　　我们要提高思想认识，对不利于团结的人要提出意见和建议，不利于团结的事，要坚决制止，使无论是上下级还是平级之间，都能形成良好的团结协作关系，形成个人利益服从集体利益、当前利益服从长远利益的良好的氛围。在维系良好关系的同时，绝不当老好人，要坚持原则，遵守制度，做到既团结紧张，又严肃活泼。这就要求我们要搞好团结，做好本职工作，顺利完成各种任务。一个国家的振兴靠团结，一个民族的进步靠团结，一个企业的发展同样靠团结。团结出生产力，团结出战斗力，团结出凝聚力。做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，人人要从我做起，才能塑造一流的团队。我将严格要求自己，多为他人着想，多做换位思考，争取与每个人都建立良好的团结合作关系。
　　五、树立良好信誉，提供优质服务。
　　社会上资金总是有限的，谁的竞争抢先一拍，高人一招，谁就会赢得竞争中的主动权和决定权。为此，具有良好的信誉和优质服务是必须的，从一点一滴出发为客户着想是最关键的。在平时工作中柜员要做到：接待客户礼貌，语言行为得体，宣传解释耐心，遇到矛盾谦让，关心客户诚意，办理业务准快，环境卫生整洁，正是从这些微不足道小事中关心客户，赢得客户。在市场经济繁荣，金融机构竞争激烈的今天，为了开拓一条发展之路，我们要坚持利用“服务”这个赢得客户、占领市场、提高效益、换来资金的有效工具，在实际工作中，将服务做到客户心里，客户想要什么样的服务，就提供什么样的服务，随时掌握客户情况，及时沟通联系客户。用真诚和耐心打动每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。
　　六、强化内控管理，提高经营效益。
　　运营主管要履行会计监督职能，严格执行以经济资本为核心的效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展，做好内控管理，提高经营效益。与此同时，运营主管要继续搞好优质服务，努力坚持规范，积极探索解决新形势下运营工作面临的新情况新问题，服好务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保运营资金流转顺畅、确保投资效益、确保优化管理。挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，最大限度降低成本，提高经营效益，促进农商行全面健康发展。●山西农商银行忻州管理中心业务二部 郭虎平