太原天然气有限公司团委
凝心聚力心向党 青春奋进新征程
本报记者 高静
2023年，太原天然气有限公司团委紧紧围绕工作中心，坚持党建带团建，持续履行“推动企业发展、服务青年成长”两项职能，努力建设成为适应未来发展的后备军、生力军，为公司发展贡献青春和智慧。
太原天然气有限公司的前身是成立于1982年、有着40多年城市燃气输配、管理、服务历史的太原市煤气公司，是我省成立最早、规模最大的燃气输配终端企业。2020年9月，太原天然气有限公司纳入华新燃气集团管理序列，目前已发展居民用户163万余户，工业、营业、福利用户4400余户，建成并运行燃气管线约4600余公里，配套建设有两座门站、5座高中压站和7座中中压站以及其他各类调压站（柜）2200余座。该公司秉承“太原天然气 服务千万家”的服务理念，以“安全稳定供气、文明优质服务”为宗旨，积极履行社会职能。
“三个载体”强化青年信念教育
2023年8月29日，该公司机关团支部联合开展“以学铸魂，实干担当”专题活动，组织团员青年认真研读 《习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论专题摘编》，团员青年深刻感受到要把学习成果转化为分析问题、研究问题、解决问题的实际本领上去。而这只是太原天然气有限公司团委持续强化青年学习、坚定青年理想信念的缩影。
过去一年，太原天然气有限公司团委通过线上、线下、研讨“三个载体”不断强化青年理想信念教育。其中，依托“智慧团建”载体，定期组织“三会一课”，着力促进思想洗礼、素质提升。持续组织团员青年参加“青年大学习”网上团课，全年持续开展“青年大学习”22期。同时，引领团员青年按照“思想旗帜”“坚强核心”“强国复兴”“挺膺担当”四个主题开展理论学习，覆盖20个团支部。
在公司团委的带领下，各团支部把理论学习与自身工作实际紧密结合，与岗位实践紧密结合，与解决团员青年的思想问题紧密结合，用社会主义核心价值观指导团员青年的人生实践，不断强化坚定青年的理想信念，让青年“心中有阳光，脚下有力量”。2023年中秋节，该公司96577客服热线团队带着慰问品和月饼馅料，前往太原洞儿沟养老院为老年人打月饼；六一儿童节，她们带着文具和图书，前往迎泽区特教学校和孩子们一起做游戏；植树节，她们前往娄烦山区栽下一株株树苗；刘胡兰纪念馆、高君宇纪念馆等地留下她们接受红色教育的身影；热线团队多次献爱心见行动，向山西省红十字会捐款1000元，关注希望工程建设，向山西省青基会“青年文明号”公益基金捐款3000元。全心全意为人民服务的观念印刻在每一名坐席员心里，落实在每一个客户来电中。
特色活动 打通青年成长路径
该公司团委通过标准化团支部考核、搭建展示平台、打造“青”字号品牌三种方式，助力青年成长成才，打通燃气青年成长路径。
2023年3月23日，公司团委开展“团支部书记上讲台”系列团课第一讲。大营盘管理站团支部书记牛翊州作为此次主题团课的主讲人，重点讲述了共青团的组织制度，并结合实际，组织团干部们学习雷锋生平事迹。聆听团课后，大家纷纷表示，“火车跑得快，全靠车头带”，只有支部书记先树立起榜样作用，带头增强工作积极性，才能引领支部更好发展。
借助青年素质提升，太原天然气有限公司团委持续开展红色教育培训，以“团支部书记上讲台”系列团课为契机，不断强化青年学习，提高团支部书记自身综合素养。在第60个“学习雷锋日”到来之际，作为“学雷锋志愿服务活动月”的启动仪式，公司团委组织青年志愿者前往太原植物园开展青年志愿者服务活动，调动一线青年员工的爱岗敬业和无私奉献精神。
公司各基层团组织结合各自实际情况，组织广大团青从身边小事做起，创新服务内容和形式，聚焦社会公益及公司安全供气、优质服务、用户发展等重点任务，组织广大青年志愿者集中开展社会公益性的安全用气知识宣传、义务维修燃气灶具、社区服务、环境保护等便民服务活动，推进服务进社区、进学校、进商圈、进军营、进养老院、进公益事业单位等，打造具有鲜明特色的品牌服务，构建完整的志愿服务体系，以实际行动践行奉献精神，掀起志愿服务活动新热潮。借助青年志愿者服务月，该公司团委16个基层团支部向用户发放安全用气宣传资料1000余份，上门安检500余户，带领广大青年职工进社会、进校园、进养老院、进商圈，激发了广大青年职工关爱他人、回报社会的正能量。
此外，太原天然气有限公司建设路管理站组织员工开展了 “全民国家安全教育”系列活动；河西管理站团支部走进神堂沟社区开展志愿服务活动；新建路管理站在山西财经大学北宿舍开展 “情系千万家 防患于未 ‘燃’”志愿服务活动；迎新街管理站团支部开展安全教育日活动；机关团支部开展“强身健体、高效工作”乒乓球赛活动。借助 “一团一品”，公司20个团支部开展安全文化、学习文化、文体文化、公益文化等特色活动，切实增强了青年职工的安全责任意识，加强了职工之间的团队协作意识。
以人为本提升青年服务能力
作为“一星级全国青年文明号”，太原天然气96577客服热线是太原天然气有限公司面向社会的一扇窗口，也是服务太原市163万余户燃气客户的一个平台。在提供7×24小时服务的同时，更要做好安全“吹哨人”和“守关人”。96577客户服务热线始终按照“首问责任、及时处置、跟踪督办、追求满意”的服务流程，全天候、一站式、多媒介为燃气客户提供满意服务，截至2023年11月12日，通过96577客服系统、市长办公电话、12345政务服务热线、数字化平台及110、119、太原天然气微信公众号、太原天然气APP共计受理各类燃气服务电话和派单524607个，各类派单办结率、回访率、及时率均达100%。
在热线服务大厅，记者看到一群90后、00后姑娘坐在各自工位上，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，一派繁忙的景象。凭借熟练的业务知识，她们精准判断、耐心解答、快速派单、细致回访，热情而周到地服务着龙城广大燃气客户。
强化业务培训，坚持每周全员培训，每天业务培训。为保证热线运行畅通，一方面确保长白班、上下午班、“上一休一”班和“四班两倒”班、带班长带班席、副主任值守席常态化稳定运行，合理调配座席数量，结合话务量高峰呼入情况，调整上午班午餐用餐时间，保障热线全天的呼叫通畅。
另一方面，她们精细化开展满意回访工作，坚持每日对属地管理站自主派单及热线派单全覆盖回访，全年回访各类派单33574件。同时，规范制度运行，补充完善管理考核标准，实现了各类派单办结及时率的提高和督办率的下降，促进了基层管理水平和热线接话率的提升；前往老旧小区，实现老旧小区改造前台作业与后台服务无缝对接；针对热线咨询派单热点，拍摄自闭阀使用方式宣传培训视频，帮助客户安全便捷地操作自闭阀，持续提升热线服务能力。
落实推优 关注青年诉求
该公司团委落实青年人才培养，在抓好青年“推优”工作方面，建立健全推优选先制度，不断完善推优机制，将“标准化团支部”考核工作与评选 “优秀青年”“优秀团员”工作相结合，组织开展 “优秀团组织”“优秀青年”“优秀团员”等荣誉的评选申报，集中推荐表彰了一批爱岗敬业、实干担当的优秀青年，积极发挥青年典型在团员青年中的模范作用，激励广大青年立足岗位、苦练本领、创先争优，努力成为行业骨干、青年先锋。
为更好了解青年职工的思想动态，各级团组织定期开展民主生活会，以谈心谈话的形式打开青年的话匣子，让青年们畅所欲言，提出对团组织的意见和建议，为团组织的发展出谋划策，使团组织真正深入到青年职工中去，从工作、学习、生活等方面掌握每位青年职工的需求，让服务青年真正落到实处。
百舸争流，奋楫者先。在新的一年里，太原天然气有限公司团委始终把宣传贯彻党的二十大精神作为中心工作的主题主线，持续深化青年精神素养提升工程，不断坚定燃气青年的理想信念，团结带领燃气青年用实干担当书写精彩青春，以昂扬斗志奏响“强企有我、强国有我”的青春之歌。
2023年，太原天然气有限公司团委紧紧围绕工作中心，坚持党建带团建，持续履行“推动企业发展、服务青年成长”两项职能，努力建设成为适应未来发展的后备军、生力军，为公司发展贡献青春和智慧。
太原天然气有限公司的前身是成立于1982年、有着40多年城市燃气输配、管理、服务历史的太原市煤气公司，是我省成立最早、规模最大的燃气输配终端企业。2020年9月，太原天然气有限公司纳入华新燃气集团管理序列，目前已发展居民用户163万余户，工业、营业、福利用户4400余户，建成并运行燃气管线约4600余公里，配套建设有两座门站、5座高中压站和7座中中压站以及其他各类调压站（柜）2200余座。该公司秉承“太原天然气 服务千万家”的服务理念，以“安全稳定供气、文明优质服务”为宗旨，积极履行社会职能。
“三个载体”强化青年信念教育
2023年8月29日，该公司机关团支部联合开展“以学铸魂，实干担当”专题活动，组织团员青年认真研读 《习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论专题摘编》，团员青年深刻感受到要把学习成果转化为分析问题、研究问题、解决问题的实际本领上去。而这只是太原天然气有限公司团委持续强化青年学习、坚定青年理想信念的缩影。
过去一年，太原天然气有限公司团委通过线上、线下、研讨“三个载体”不断强化青年理想信念教育。其中，依托“智慧团建”载体，定期组织“三会一课”，着力促进思想洗礼、素质提升。持续组织团员青年参加“青年大学习”网上团课，全年持续开展“青年大学习”22期。同时，引领团员青年按照“思想旗帜”“坚强核心”“强国复兴”“挺膺担当”四个主题开展理论学习，覆盖20个团支部。
在公司团委的带领下，各团支部把理论学习与自身工作实际紧密结合，与岗位实践紧密结合，与解决团员青年的思想问题紧密结合，用社会主义核心价值观指导团员青年的人生实践，不断强化坚定青年的理想信念，让青年“心中有阳光，脚下有力量”。2023年中秋节，该公司96577客服热线团队带着慰问品和月饼馅料，前往太原洞儿沟养老院为老年人打月饼；六一儿童节，她们带着文具和图书，前往迎泽区特教学校和孩子们一起做游戏；植树节，她们前往娄烦山区栽下一株株树苗；刘胡兰纪念馆、高君宇纪念馆等地留下她们接受红色教育的身影；热线团队多次献爱心见行动，向山西省红十字会捐款1000元，关注希望工程建设，向山西省青基会“青年文明号”公益基金捐款3000元。全心全意为人民服务的观念印刻在每一名坐席员心里，落实在每一个客户来电中。
特色活动 打通青年成长路径
该公司团委通过标准化团支部考核、搭建展示平台、打造“青”字号品牌三种方式，助力青年成长成才，打通燃气青年成长路径。
2023年3月23日，公司团委开展“团支部书记上讲台”系列团课第一讲。大营盘管理站团支部书记牛翊州作为此次主题团课的主讲人，重点讲述了共青团的组织制度，并结合实际，组织团干部们学习雷锋生平事迹。聆听团课后，大家纷纷表示，“火车跑得快，全靠车头带”，只有支部书记先树立起榜样作用，带头增强工作积极性，才能引领支部更好发展。
借助青年素质提升，太原天然气有限公司团委持续开展红色教育培训，以“团支部书记上讲台”系列团课为契机，不断强化青年学习，提高团支部书记自身综合素养。在第60个“学习雷锋日”到来之际，作为“学雷锋志愿服务活动月”的启动仪式，公司团委组织青年志愿者前往太原植物园开展青年志愿者服务活动，调动一线青年员工的爱岗敬业和无私奉献精神。
公司各基层团组织结合各自实际情况，组织广大团青从身边小事做起，创新服务内容和形式，聚焦社会公益及公司安全供气、优质服务、用户发展等重点任务，组织广大青年志愿者集中开展社会公益性的安全用气知识宣传、义务维修燃气灶具、社区服务、环境保护等便民服务活动，推进服务进社区、进学校、进商圈、进军营、进养老院、进公益事业单位等，打造具有鲜明特色的品牌服务，构建完整的志愿服务体系，以实际行动践行奉献精神，掀起志愿服务活动新热潮。借助青年志愿者服务月，该公司团委16个基层团支部向用户发放安全用气宣传资料1000余份，上门安检500余户，带领广大青年职工进社会、进校园、进养老院、进商圈，激发了广大青年职工关爱他人、回报社会的正能量。
此外，太原天然气有限公司建设路管理站组织员工开展了 “全民国家安全教育”系列活动；河西管理站团支部走进神堂沟社区开展志愿服务活动；新建路管理站在山西财经大学北宿舍开展 “情系千万家 防患于未 ‘燃’”志愿服务活动；迎新街管理站团支部开展安全教育日活动；机关团支部开展“强身健体、高效工作”乒乓球赛活动。借助 “一团一品”，公司20个团支部开展安全文化、学习文化、文体文化、公益文化等特色活动，切实增强了青年职工的安全责任意识，加强了职工之间的团队协作意识。
以人为本提升青年服务能力
作为“一星级全国青年文明号”，太原天然气96577客服热线是太原天然气有限公司面向社会的一扇窗口，也是服务太原市163万余户燃气客户的一个平台。在提供7×24小时服务的同时，更要做好安全“吹哨人”和“守关人”。96577客户服务热线始终按照“首问责任、及时处置、跟踪督办、追求满意”的服务流程，全天候、一站式、多媒介为燃气客户提供满意服务，截至2023年11月12日，通过96577客服系统、市长办公电话、12345政务服务热线、数字化平台及110、119、太原天然气微信公众号、太原天然气APP共计受理各类燃气服务电话和派单524607个，各类派单办结率、回访率、及时率均达100%。
在热线服务大厅，记者看到一群90后、00后姑娘坐在各自工位上，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，一派繁忙的景象。凭借熟练的业务知识，她们精准判断、耐心解答、快速派单、细致回访，热情而周到地服务着龙城广大燃气客户。
强化业务培训，坚持每周全员培训，每天业务培训。为保证热线运行畅通，一方面确保长白班、上下午班、“上一休一”班和“四班两倒”班、带班长带班席、副主任值守席常态化稳定运行，合理调配座席数量，结合话务量高峰呼入情况，调整上午班午餐用餐时间，保障热线全天的呼叫通畅。
另一方面，她们精细化开展满意回访工作，坚持每日对属地管理站自主派单及热线派单全覆盖回访，全年回访各类派单33574件。同时，规范制度运行，补充完善管理考核标准，实现了各类派单办结及时率的提高和督办率的下降，促进了基层管理水平和热线接话率的提升；前往老旧小区，实现老旧小区改造前台作业与后台服务无缝对接；针对热线咨询派单热点，拍摄自闭阀使用方式宣传培训视频，帮助客户安全便捷地操作自闭阀，持续提升热线服务能力。
落实推优 关注青年诉求
该公司团委落实青年人才培养，在抓好青年“推优”工作方面，建立健全推优选先制度，不断完善推优机制，将“标准化团支部”考核工作与评选 “优秀青年”“优秀团员”工作相结合，组织开展 “优秀团组织”“优秀青年”“优秀团员”等荣誉的评选申报，集中推荐表彰了一批爱岗敬业、实干担当的优秀青年，积极发挥青年典型在团员青年中的模范作用，激励广大青年立足岗位、苦练本领、创先争优，努力成为行业骨干、青年先锋。
为更好了解青年职工的思想动态，各级团组织定期开展民主生活会，以谈心谈话的形式打开青年的话匣子，让青年们畅所欲言，提出对团组织的意见和建议，为团组织的发展出谋划策，使团组织真正深入到青年职工中去，从工作、学习、生活等方面掌握每位青年职工的需求，让服务青年真正落到实处。
百舸争流，奋楫者先。在新的一年里，太原天然气有限公司团委始终把宣传贯彻党的二十大精神作为中心工作的主题主线，持续深化青年精神素养提升工程，不断坚定燃气青年的理想信念，团结带领燃气青年用实干担当书写精彩青春，以昂扬斗志奏响“强企有我、强国有我”的青春之歌。