去年全省消协挽回经济损失1800余万元
本报记者 王钰钦
3月14日，省消费者协会就市民关心的2022消费投诉热点、组织开展家电服务消费者调查和跨省旅游消费调查内容进行介绍。2022年，全省各级消协组织共接待来访和咨询75800人次，受理解决消费者投诉举报26148件，为消费者挽回经济损失1800余万元。
全省消费投诉十大热点
综合2022年投诉咨询受理情况，呈现出以下热点。
预付式消费办易退难，主要问题有办卡手续不规范，故意不签订书面合同，商家失联跑路或设置各种障碍拖延退费退款等；食品类投诉居高不下，主要问题有网销食品存在虚假宣传和功效夸大，过期、变质、缺斤短两、三无食品、非法添加原料等问题；房地产纠纷痼疾难除，主要问题有不符合条件强行交房，开发商强制捆绑销售，楼盘烂尾或开发商跑路等；网络消费乱象频发，主要问题有网销产品质量难保证，广告宣传与实际质量不符等；外卖食品安全隐患多；家电服务质量难保，主要问题没有3C认证，不符合广告宣传，不按约定履行送货或安装维修义务等；汽车消费暗藏猫腻，如二手车交易套路深，不按承诺日期交车，质量售后问题频发等；“新冠”保险遭遇套路，主要问题有入险容易赔付难，保险公司玩“文字游戏”等方式故意逃避赔付责任；医疗美容问题严重，主要问题有过度营销，虚假广告，价格混乱等；定制家装违约不断，如合同中重要事项约定不清，不按约定时间送货、安装等；物业服务投诉不减，主要问题有物业公司履约不到位，维修服务不及时等。
家电售后服务问题依然严重
针对近年来消费者投诉的热点、难点问题，结合家电售后服务行业的实际情况，山西省消费者协会联合山西省家电行业服务协会组织消费维权志愿者，开展了家电服务消费者满意度专项调查活动。
调查内容涉及家电消费习惯、维修的及时性、专业性、维修收费标准、家电安全使用年限、故障夸大情况、二次维修、服务人员、报修方式、投诉渠道等10个方面的指标。调查显示，目前家电售后服务方面问题依然严重，乱收费、服务人员素质低态度差、技术不过硬造成二次维修、维修不及时、夸大故障等是消费者不满意的主要方面。消费者对家电安全使用年限的知晓度不高，上门维修人员主动提供资质证明和收费标准比例不高。下一步，省消协将协同相关职能部门和行业组织，加强监督检查、促进行业自律、强化消费教育引导，切实维护消费者合法权益。
开展跨省旅游消费调查
为推动旅游消费提质升级，山西省消费者协会与青海、云南、山东四省消协组织联动开展了“跨省旅游消费调查活动”。
调查显示，随着疫情防控政策的放开，消费者旅游出行意愿强烈，“即兴消费”模式开启，自驾游、住民宿、中长线跨省游意愿较高。消费者对景点观光、交通出行、住宿服务等方面总体评价较高，消费维权意识较强，投诉处理结果满意度较高。但网红景点排队人多、景点虚假宣传、停车难收费高、房价不合理涨价、住宿服务质量不高、捆绑消费套餐、平台资质不全、菜品质量不佳、遭遇“天价”菜单等问题依然较为严重，人员聚集安全隐患仍是跨省游的最大障碍。
为此，建议旅游经营者积极转变服务类型，激发旅游消费活力，同时诚信经营，提升服务水平，提升消费体验；建议政府相关部门加强助企纾困，推动旅游市场复苏，进一步推广先行垫付旅游投诉机制建设，降低消费者维权成本；建议消费者强化维权意识，注重合同签约，慎重选择旅行社，提前掌握景区信息，注意保留证据材料，依法维护自身权益。
3月14日，省消费者协会就市民关心的2022消费投诉热点、组织开展家电服务消费者调查和跨省旅游消费调查内容进行介绍。2022年，全省各级消协组织共接待来访和咨询75800人次，受理解决消费者投诉举报26148件，为消费者挽回经济损失1800余万元。
全省消费投诉十大热点
综合2022年投诉咨询受理情况，呈现出以下热点。
预付式消费办易退难，主要问题有办卡手续不规范，故意不签订书面合同，商家失联跑路或设置各种障碍拖延退费退款等；食品类投诉居高不下，主要问题有网销食品存在虚假宣传和功效夸大，过期、变质、缺斤短两、三无食品、非法添加原料等问题；房地产纠纷痼疾难除，主要问题有不符合条件强行交房，开发商强制捆绑销售，楼盘烂尾或开发商跑路等；网络消费乱象频发，主要问题有网销产品质量难保证，广告宣传与实际质量不符等；外卖食品安全隐患多；家电服务质量难保，主要问题没有3C认证，不符合广告宣传，不按约定履行送货或安装维修义务等；汽车消费暗藏猫腻，如二手车交易套路深，不按承诺日期交车，质量售后问题频发等；“新冠”保险遭遇套路，主要问题有入险容易赔付难，保险公司玩“文字游戏”等方式故意逃避赔付责任；医疗美容问题严重，主要问题有过度营销，虚假广告，价格混乱等；定制家装违约不断，如合同中重要事项约定不清，不按约定时间送货、安装等；物业服务投诉不减，主要问题有物业公司履约不到位，维修服务不及时等。
家电售后服务问题依然严重
针对近年来消费者投诉的热点、难点问题，结合家电售后服务行业的实际情况，山西省消费者协会联合山西省家电行业服务协会组织消费维权志愿者，开展了家电服务消费者满意度专项调查活动。
调查内容涉及家电消费习惯、维修的及时性、专业性、维修收费标准、家电安全使用年限、故障夸大情况、二次维修、服务人员、报修方式、投诉渠道等10个方面的指标。调查显示，目前家电售后服务方面问题依然严重，乱收费、服务人员素质低态度差、技术不过硬造成二次维修、维修不及时、夸大故障等是消费者不满意的主要方面。消费者对家电安全使用年限的知晓度不高，上门维修人员主动提供资质证明和收费标准比例不高。下一步，省消协将协同相关职能部门和行业组织，加强监督检查、促进行业自律、强化消费教育引导，切实维护消费者合法权益。
开展跨省旅游消费调查
为推动旅游消费提质升级，山西省消费者协会与青海、云南、山东四省消协组织联动开展了“跨省旅游消费调查活动”。
调查显示，随着疫情防控政策的放开，消费者旅游出行意愿强烈，“即兴消费”模式开启，自驾游、住民宿、中长线跨省游意愿较高。消费者对景点观光、交通出行、住宿服务等方面总体评价较高，消费维权意识较强，投诉处理结果满意度较高。但网红景点排队人多、景点虚假宣传、停车难收费高、房价不合理涨价、住宿服务质量不高、捆绑消费套餐、平台资质不全、菜品质量不佳、遭遇“天价”菜单等问题依然较为严重，人员聚集安全隐患仍是跨省游的最大障碍。
为此，建议旅游经营者积极转变服务类型，激发旅游消费活力，同时诚信经营，提升服务水平，提升消费体验；建议政府相关部门加强助企纾困，推动旅游市场复苏，进一步推广先行垫付旅游投诉机制建设，降低消费者维权成本；建议消费者强化维权意识，注重合同签约，慎重选择旅行社，提前掌握景区信息，注意保留证据材料，依法维护自身权益。