国家税务总局祁县税务局办税服务厅省级青年文明号
“文明办税”成耀眼名片
本报记者 弟姗
与所有办税服务厅一样，标准化建设、一窗式通办、自助式办税、全程化导税、绿色通道、文明窗口、精细服务，祁县税务局办税服务厅本着“纳税人至上”的原则，承担着全县4000多户纳税人申报征收、发票领用、咨询辅导、文书受理等纳税服务事宜。
几年间，国家税务总局祁县税务局办税服务厅成员以高标准练就精湛业务，以严要求养成优质服务，诠释了青春的独特魅力，“年轻能干”成为祁县税务局办税服务厅的一个鲜明特点。
全局动员
从2004年市级“青年文明号标兵”到如今省级 “青年文明号”，从2005年省级“巾帼文明岗”到如今省、市级“文明单位”“先进集体”。荣誉的背后凝聚着一届届大厅人的努力与奋斗，承载着一个个税务人的付出与心血。这不仅仅是祁县税务局办税服务厅的骄傲，也是所有为梦想努力、为青春拼搏的人们共同的成绩。
为了“青年文明号”这一荣耀的承继，祁县税务局党组始终高度重视，并以创建“青年文明号”作为干部队伍建设的突破口。一把手挂帅，分管局长负责，中层股级干部分担各项工作，自上而下全局动员，做好日常活动计划、严格服务标准规格、营造文明服务氛围、提升干部职工素质，形成了文明创建的长效机制与有力保障。这体现了祁县税务人对自身的严格要求，也体现了祁县税务人对本职工作的坚持与坚守。“文明创建”成为祁县税务局办税服务厅的紧要大事。
与所有办税服务厅一样，祁县税务局办税服务厅以“执法让国家放心，服务让纳税人满意”为宗旨，认真履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约，并将争创国家级青年文明号作为提高效率、提升能力、完善服务的出发点与落脚点。
加强服务
日均窗口受理业务400余笔，月均接待纳税人3000余户，基本上每一分钟都有纳税人在办理相关业务。比、学、赶、超和谐氛围愈发浓厚，争先创优服务环境愈发强烈，“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念从嘴边眼中到脑海，又从脑海到内心最深处。
祁县税务局办税服务厅不仅从窗口人员着装礼仪、服务态度、坐站姿势、服务时限、知识储备等方面定规矩、下功夫，而且根据自身实际情况，出台办税服务厅内部各项规章制度。从首问责任到日常考核，从咨询辅导到绿色通道，从延时服务到周末加班，只要是纳税人实际需要，他们就全力满足。每当有新规新政出台，工作人员总是及时告知前来办理业务的每位纳税人。每当有业务流程更新，工作人员总是及时印制温馨提示，不仅让每一位纳税人周知，更要反复解释，直到明白为止。依靠制度化管理、科学化管理、人性化管理，“文明办税”成为祁县税务局办税服务厅的一张耀眼名片。
作为征管一线的青年文明号，祁县税务局办税服务厅严格执行国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》，在日常工作中注重加强服务规范、办税流程、办事时限的落实，确保纳税人问有所答，答有所获，件件有落实，事事有回应。
厘清权责
大厅有限，服务无限，祁县税务局办税服务厅不断厘清自身权责，推出“五个明确”基本要求：一是明确办税路线，做到环节上重简化。指示牌、LED显示屏、导税台、咨询岗、轮流值班、专人值守，务必确保让纳税人一目了然。
二是明确工作程序，做到衔接上无缝隙。实行大厅税干窗口轮岗，熟悉各项涉税流程，以岗定责，以责到人，建立起以点连线、环环相扣的办税服务体系。
三是明确办结时间，做到时限上硬约束。定期开展内部业务竞赛，定期评选大厅服务明星、业务达人，增强每位税干的主人翁意识，真正提升纳税服务效率。
四是明确考核理念，做到责任上严约束。开通意见建议途径，赋予纳税人评分权、考核权、决定权，窗口人员年度考核综合纳税人意见，促进服务不断升级。
五是明确监督机制，做到监督上无死角。将省、市、县局各类服务监督电话直接公示，投诉举报实现畅通无阻，并由监察部门牵头聘请特邀监察员监督大厅服务质效，强化社会监督力度。“五个明确”成为祁县税务局办税服务厅的一块醒目路标。
爱岗奉献
在祁县税务局办税服务厅，大家满口“老梁老梁”叫着的是大厅主任梁丽娟，她今年才41岁。作为青年文明号的领军人和巾帼文明岗的掌舵者，老梁熬出了一缕缕白发。
她率领着这帮年轻人迎接着一场又一场攻坚克难的大阵仗，忙着统筹安排、综合协调，忙着窗口正常运转，想着后台业务进展，答对着纳税人的咨询，解决着工作中的每一项疑难。
为了缓解大厅人员紧张的局面，坚持到分娩前一天的雪花，顶着电脑辐射坚守在窗口最前沿。
峰彦的奔波就显得更加辛苦。夫妻异地，孩子学业紧张，每周榆次、祁县两地跑，搭便车、自驾车、坐火车，时间和距离根本挡不住亲情的召唤。高速1小时、低速1小时半、火车50分钟，对他而言，就剩下没有尝试自行车费时几多。
新入职的李军从长治到祁县，每周奔波只为回家看看5岁的孩子。新入职的文婷也是外地人，路途虽近，可是周末加班、国庆加班，召之即来，连他自己也说，从新手到老司机的巨大进步全赖于往返祁县和平遥这短短的几十公里。
他们宁肯自己辛劳，也要保证工作顺利完成。还有“文青”小高，长项与爱好是编报写小说，但入职以来，他一心扑在工作上，凭借细心学、耐心问、认真做，完成了从“新兵”到“老手”的转变。还有爱笑的佳佳和慧慧、钻研的佼儿和于婷、活泼的晓雯与安静的文瑾。
和所有纳服战线的同志一样，他们都以认真与细致、以努力和坚持，为大厅这个小集体、为税务这个大集体，贡献着自己的力量。生病，扛着；请假，缓着；累了，顶着……他们只是百万税务大军中平凡的一员，但他们将青年文明号“恪尽职守”的要求一一践行。“青年税干”成为祁县税务局办税服务厅的一道亮丽风景。
图片由国家税务总局祁县税务局办税服务厅提供
与所有办税服务厅一样，标准化建设、一窗式通办、自助式办税、全程化导税、绿色通道、文明窗口、精细服务，祁县税务局办税服务厅本着“纳税人至上”的原则，承担着全县4000多户纳税人申报征收、发票领用、咨询辅导、文书受理等纳税服务事宜。
几年间，国家税务总局祁县税务局办税服务厅成员以高标准练就精湛业务，以严要求养成优质服务，诠释了青春的独特魅力，“年轻能干”成为祁县税务局办税服务厅的一个鲜明特点。
全局动员
从2004年市级“青年文明号标兵”到如今省级 “青年文明号”，从2005年省级“巾帼文明岗”到如今省、市级“文明单位”“先进集体”。荣誉的背后凝聚着一届届大厅人的努力与奋斗，承载着一个个税务人的付出与心血。这不仅仅是祁县税务局办税服务厅的骄傲，也是所有为梦想努力、为青春拼搏的人们共同的成绩。
为了“青年文明号”这一荣耀的承继，祁县税务局党组始终高度重视，并以创建“青年文明号”作为干部队伍建设的突破口。一把手挂帅，分管局长负责，中层股级干部分担各项工作，自上而下全局动员，做好日常活动计划、严格服务标准规格、营造文明服务氛围、提升干部职工素质，形成了文明创建的长效机制与有力保障。这体现了祁县税务人对自身的严格要求，也体现了祁县税务人对本职工作的坚持与坚守。“文明创建”成为祁县税务局办税服务厅的紧要大事。
与所有办税服务厅一样，祁县税务局办税服务厅以“执法让国家放心，服务让纳税人满意”为宗旨，认真履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约，并将争创国家级青年文明号作为提高效率、提升能力、完善服务的出发点与落脚点。
加强服务
日均窗口受理业务400余笔，月均接待纳税人3000余户，基本上每一分钟都有纳税人在办理相关业务。比、学、赶、超和谐氛围愈发浓厚，争先创优服务环境愈发强烈，“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念从嘴边眼中到脑海，又从脑海到内心最深处。
祁县税务局办税服务厅不仅从窗口人员着装礼仪、服务态度、坐站姿势、服务时限、知识储备等方面定规矩、下功夫，而且根据自身实际情况，出台办税服务厅内部各项规章制度。从首问责任到日常考核，从咨询辅导到绿色通道，从延时服务到周末加班，只要是纳税人实际需要，他们就全力满足。每当有新规新政出台，工作人员总是及时告知前来办理业务的每位纳税人。每当有业务流程更新，工作人员总是及时印制温馨提示，不仅让每一位纳税人周知，更要反复解释，直到明白为止。依靠制度化管理、科学化管理、人性化管理，“文明办税”成为祁县税务局办税服务厅的一张耀眼名片。
作为征管一线的青年文明号，祁县税务局办税服务厅严格执行国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》，在日常工作中注重加强服务规范、办税流程、办事时限的落实，确保纳税人问有所答，答有所获，件件有落实，事事有回应。
厘清权责
大厅有限，服务无限，祁县税务局办税服务厅不断厘清自身权责，推出“五个明确”基本要求：一是明确办税路线，做到环节上重简化。指示牌、LED显示屏、导税台、咨询岗、轮流值班、专人值守，务必确保让纳税人一目了然。
二是明确工作程序，做到衔接上无缝隙。实行大厅税干窗口轮岗，熟悉各项涉税流程，以岗定责，以责到人，建立起以点连线、环环相扣的办税服务体系。
三是明确办结时间，做到时限上硬约束。定期开展内部业务竞赛，定期评选大厅服务明星、业务达人，增强每位税干的主人翁意识，真正提升纳税服务效率。
四是明确考核理念，做到责任上严约束。开通意见建议途径，赋予纳税人评分权、考核权、决定权，窗口人员年度考核综合纳税人意见，促进服务不断升级。
五是明确监督机制，做到监督上无死角。将省、市、县局各类服务监督电话直接公示，投诉举报实现畅通无阻，并由监察部门牵头聘请特邀监察员监督大厅服务质效，强化社会监督力度。“五个明确”成为祁县税务局办税服务厅的一块醒目路标。
爱岗奉献
在祁县税务局办税服务厅，大家满口“老梁老梁”叫着的是大厅主任梁丽娟，她今年才41岁。作为青年文明号的领军人和巾帼文明岗的掌舵者，老梁熬出了一缕缕白发。
她率领着这帮年轻人迎接着一场又一场攻坚克难的大阵仗，忙着统筹安排、综合协调，忙着窗口正常运转，想着后台业务进展，答对着纳税人的咨询，解决着工作中的每一项疑难。
为了缓解大厅人员紧张的局面，坚持到分娩前一天的雪花，顶着电脑辐射坚守在窗口最前沿。
峰彦的奔波就显得更加辛苦。夫妻异地，孩子学业紧张，每周榆次、祁县两地跑，搭便车、自驾车、坐火车，时间和距离根本挡不住亲情的召唤。高速1小时、低速1小时半、火车50分钟，对他而言，就剩下没有尝试自行车费时几多。
新入职的李军从长治到祁县，每周奔波只为回家看看5岁的孩子。新入职的文婷也是外地人，路途虽近，可是周末加班、国庆加班，召之即来，连他自己也说，从新手到老司机的巨大进步全赖于往返祁县和平遥这短短的几十公里。
他们宁肯自己辛劳，也要保证工作顺利完成。还有“文青”小高，长项与爱好是编报写小说，但入职以来，他一心扑在工作上，凭借细心学、耐心问、认真做，完成了从“新兵”到“老手”的转变。还有爱笑的佳佳和慧慧、钻研的佼儿和于婷、活泼的晓雯与安静的文瑾。
和所有纳服战线的同志一样，他们都以认真与细致、以努力和坚持，为大厅这个小集体、为税务这个大集体，贡献着自己的力量。生病，扛着；请假，缓着；累了，顶着……他们只是百万税务大军中平凡的一员，但他们将青年文明号“恪尽职守”的要求一一践行。“青年税干”成为祁县税务局办税服务厅的一道亮丽风景。
图片由国家税务总局祁县税务局办税服务厅提供