永济市国税局办税服务厅省级青年文明号
“微笑服务”拉近征纳距离
本报记者弟姗
永济市国家税务局办税服务厅成立于1998年，现有干部职工10人，其中，中共党员3人，本科学历3人，专科学历7人；注册税务师1人，经济师1人，是一支负有朝气和活力的高素质队伍，负责管辖城区4500余户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购、税务咨询、受理各项涉税事宜。
该大厅以“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”为目标，树立办税服务厅窗口新形象，先后获得“山西省巾帼文明岗”、“山西省青年文明号”、“运城市国税系统文明单位”、“永济市文明示范窗口”等多种荣誉和称号。
规范仪容仪表
永济市国家税务局办税服务厅把提高干部职工整体素质作为工作重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队。利用党的群众路线教育为契机，加强办税服务厅人员管理。
要求办税服务厅人员要以实际行动体现党的群众路线教育成果，一是在大厅内推行“微笑服务”。纳税人来了笑脸相迎，纳税人走了笑脸相送，以微笑传达亲切、热情、善意和关怀，使纳税人得到如沐春风般的舒心感受。二是要求始终展现规范的仪容仪表。工作时间着装，佩戴工作胸牌，始终保持精神饱满的工作状态、礼貌优雅的言谈举止，即是对纳税人的尊重。也是对自己的尊重，对职业的尊重。三是对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；扯皮少一点、肚量大一点；行动快一点、效率高一点”，更好地拉近了征纳双方的距离。
他们对办税服务厅人员每月实行绩效考核，即每月对办税服务厅各窗口人员工作数量、工作质量、制度执行和各类评价四方面进行量化考核，得出最终考核结果，考核结果与办税服务厅人员岗位津贴补助挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等考评的主要依据。此举充分调动了办税服务厅人员的工作积极性，增强了责任意识，提高了工作效率。
推行“一窗通办”
今年年初，他们大力推行“一窗通办”办税服务模式，对原办税服务窗口进行了功能整合，由原来的 “综合服务”、“纳税申报”、“发票管理”3类11个窗口压缩为现有的6个窗口，除2号窗口为车辆购置税专设窗口外，其他5个窗口均为全职能 “综合服务”窗口，可以为纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报等各类税收事宜，实现一人多岗、一窗多能，免去纳税人来回排队之苦，节约纳税人办税时间。
他们为每个窗口都配备了“一机双屏”，纳税人办税时坐在柜台外面就可以看到工作人员的具体操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员的服务情况进行评价，全面提升纳税服务效能。
他们制定下发了《永济市国税局“内转外不转”工作流程》，对纳税人办理涉税事项进行全过程跟踪管理，所有流转程序通过办税厅、税源管理部门、业务科室、办税厅之间有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
落实“首问责任制”
落实一次性告知制度，推出“便民办税服务卡”和“新办企业告知书”，统一的书面告知保证了政策传达的准确性、一致性，让办税更方便。落实“首问责任制”，增强税务人员首问责任意识，规范首问责任事项受理、办理、反馈3个环节的工作内容，为纳税人提供贴近式、针对性、个性化的纳税服务。
开展“纳税人之家”活动，打造纳税服务新品牌。该局去年“纳税人之家”成立后，充分利用这一平台，开展了多项活动。2015年，该局利用“纳税人之家”这一平台，举办了5期专题讲座，500多户中小企业法人、会计参加了培训，集中讲解了中小企业税收法律法规、税收优惠政策，解答纳税人关注的税收热点问题，收到了良好的效果。
落实 《纳税服务规范》，全面推进纳税服务规范化。为切实深化纳税服务，进一步和谐征纳关系，解决服务纳税人办税“最后一公里”的实际问题，全面推进纳税服务规范化，充分发挥自助办税终端的功能作用，全天候为纳税人提供7×24小时办税便利，不受上下班及工作日时间限制。
充分利用微信公众平台，向纳税人提供办税指南、涉税咨询、信息发布、纳税提醒、通知公告等服务。微信公众平台开通以来吸引粉丝450余户，发布各类税收政策280余条，在线解答疑问100余人次，深受纳税人的好评。
创建“最佳办税服务厅标兵”
办税服务厅的工作虽然平凡单调，但是一言一行却代表着单位的整体形象，为进一步向纳税人提供便捷优质的服务，树立国税的良好形象，办税服务厅的税干们以强烈的争先创优意识，将纳税人的需要当作自身的需要，不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。
根据实际情况和具体要求，制订了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风，树立公仆意识。
根据省市局统一要求，大厅内设立了主题墙，对引导牌、标识牌、工作人员胸牌统一进行了规范，要求税务干部统一着制服、佩戴工作牌，不断提高纳税服务质量。依托金税三期系统，逐步扩大涉税事项 “免填单”业务范围，减轻了纳税人办税负担。
另外该大厅设立了行风廉政举报监督箱、评议干部意见箱，安装服务评价器，纳税人可以对窗口任何一个工作人员的工作效率、服务态度进行评价，同时他们还通过聘请特邀监察员、走访纳税人、发放征求意见表、召开座谈会等形式，广泛征求纳税人的意见和建议。
他们以方便纳税人为出发点,从点滴小事抓起,坚持“快乐工作、快乐生活”的理念，开展了创建“最佳办税服务厅标兵”、争当 “最佳办税员”“服务明星”等活动，使优化服务成为办税服务人员的工作标准和追求目标。
为便于接受社会监督和群众投诉，在办税服务厅设立了三级投诉举报电话。为增强办税透明度，在办税服务厅设置了触摸查询机，纳税人随时可调阅税收政策、违章处罚、税法公告、行政复议、办税指南、个体“双定”户定额公开等内容，有效地遏制了行业不正之风现象的发生。
永济市国家税务局办税服务厅成立于1998年，现有干部职工10人，其中，中共党员3人，本科学历3人，专科学历7人；注册税务师1人，经济师1人，是一支负有朝气和活力的高素质队伍，负责管辖城区4500余户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购、税务咨询、受理各项涉税事宜。
该大厅以“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”为目标，树立办税服务厅窗口新形象，先后获得“山西省巾帼文明岗”、“山西省青年文明号”、“运城市国税系统文明单位”、“永济市文明示范窗口”等多种荣誉和称号。
规范仪容仪表
永济市国家税务局办税服务厅把提高干部职工整体素质作为工作重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队。利用党的群众路线教育为契机，加强办税服务厅人员管理。
要求办税服务厅人员要以实际行动体现党的群众路线教育成果，一是在大厅内推行“微笑服务”。纳税人来了笑脸相迎，纳税人走了笑脸相送，以微笑传达亲切、热情、善意和关怀，使纳税人得到如沐春风般的舒心感受。二是要求始终展现规范的仪容仪表。工作时间着装，佩戴工作胸牌，始终保持精神饱满的工作状态、礼貌优雅的言谈举止，即是对纳税人的尊重。也是对自己的尊重，对职业的尊重。三是对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；扯皮少一点、肚量大一点；行动快一点、效率高一点”，更好地拉近了征纳双方的距离。
他们对办税服务厅人员每月实行绩效考核，即每月对办税服务厅各窗口人员工作数量、工作质量、制度执行和各类评价四方面进行量化考核，得出最终考核结果，考核结果与办税服务厅人员岗位津贴补助挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等考评的主要依据。此举充分调动了办税服务厅人员的工作积极性，增强了责任意识，提高了工作效率。
推行“一窗通办”
今年年初，他们大力推行“一窗通办”办税服务模式，对原办税服务窗口进行了功能整合，由原来的 “综合服务”、“纳税申报”、“发票管理”3类11个窗口压缩为现有的6个窗口，除2号窗口为车辆购置税专设窗口外，其他5个窗口均为全职能 “综合服务”窗口，可以为纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报等各类税收事宜，实现一人多岗、一窗多能，免去纳税人来回排队之苦，节约纳税人办税时间。
他们为每个窗口都配备了“一机双屏”，纳税人办税时坐在柜台外面就可以看到工作人员的具体操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员的服务情况进行评价，全面提升纳税服务效能。
他们制定下发了《永济市国税局“内转外不转”工作流程》，对纳税人办理涉税事项进行全过程跟踪管理，所有流转程序通过办税厅、税源管理部门、业务科室、办税厅之间有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
落实“首问责任制”
落实一次性告知制度，推出“便民办税服务卡”和“新办企业告知书”，统一的书面告知保证了政策传达的准确性、一致性，让办税更方便。落实“首问责任制”，增强税务人员首问责任意识，规范首问责任事项受理、办理、反馈3个环节的工作内容，为纳税人提供贴近式、针对性、个性化的纳税服务。
开展“纳税人之家”活动，打造纳税服务新品牌。该局去年“纳税人之家”成立后，充分利用这一平台，开展了多项活动。2015年，该局利用“纳税人之家”这一平台，举办了5期专题讲座，500多户中小企业法人、会计参加了培训，集中讲解了中小企业税收法律法规、税收优惠政策，解答纳税人关注的税收热点问题，收到了良好的效果。
落实 《纳税服务规范》，全面推进纳税服务规范化。为切实深化纳税服务，进一步和谐征纳关系，解决服务纳税人办税“最后一公里”的实际问题，全面推进纳税服务规范化，充分发挥自助办税终端的功能作用，全天候为纳税人提供7×24小时办税便利，不受上下班及工作日时间限制。
充分利用微信公众平台，向纳税人提供办税指南、涉税咨询、信息发布、纳税提醒、通知公告等服务。微信公众平台开通以来吸引粉丝450余户，发布各类税收政策280余条，在线解答疑问100余人次，深受纳税人的好评。
创建“最佳办税服务厅标兵”
办税服务厅的工作虽然平凡单调，但是一言一行却代表着单位的整体形象，为进一步向纳税人提供便捷优质的服务，树立国税的良好形象，办税服务厅的税干们以强烈的争先创优意识，将纳税人的需要当作自身的需要，不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。
根据实际情况和具体要求，制订了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风，树立公仆意识。
根据省市局统一要求，大厅内设立了主题墙，对引导牌、标识牌、工作人员胸牌统一进行了规范，要求税务干部统一着制服、佩戴工作牌，不断提高纳税服务质量。依托金税三期系统，逐步扩大涉税事项 “免填单”业务范围，减轻了纳税人办税负担。
另外该大厅设立了行风廉政举报监督箱、评议干部意见箱，安装服务评价器，纳税人可以对窗口任何一个工作人员的工作效率、服务态度进行评价，同时他们还通过聘请特邀监察员、走访纳税人、发放征求意见表、召开座谈会等形式，广泛征求纳税人的意见和建议。
他们以方便纳税人为出发点,从点滴小事抓起,坚持“快乐工作、快乐生活”的理念，开展了创建“最佳办税服务厅标兵”、争当 “最佳办税员”“服务明星”等活动，使优化服务成为办税服务人员的工作标准和追求目标。
为便于接受社会监督和群众投诉，在办税服务厅设立了三级投诉举报电话。为增强办税透明度，在办税服务厅设置了触摸查询机，纳税人随时可调阅税收政策、违章处罚、税法公告、行政复议、办税指南、个体“双定”户定额公开等内容，有效地遏制了行业不正之风现象的发生。