平陆县国税局省级青年文明号
练好服务“内功”让纳税人更满意
本报记者弟姗
近几年来，为进一步构筑优质的税企关系，平陆县国税局始终把纳税人“满意不满意”作为提高服务质效的最终落脚点，坚持“六入手”，注重“严善活”，持续深化服务，让纳税人真切感受到了国税机关用心、真心、贴心的税收服务。
转变
坚持从人员素质上入手，步步提升。不定期组织大厅人员学习办税服务厅执行的最新税收政策，有针对性地开展发票、会计、计算机知识培训，不断提高学历层次和业务操作水平。
此外，他们还提出了 “三确保”,即：提本领，明确每一个窗口需要办理的业务和每一个人需要负责的工作内容，切实做好征期申报征收、实名认证办税、纳税人网上申报辅导及咨询解释工作，确保纳税人的事情不被延误。
重形象，完善《办税服务厅十不准工作制度》，进一步严明工作纪律，要求窗口人员提前5分钟到岗，工作期间规范着装，不得扎堆聊天、吃东西、玩手机以及做一些与工作无关的事情，确保国税人的形象不受损失。
变作风，强化窗口服务理念，转变服务方式，变要我服务为我要服务，严格落实首问、首办责任制，一次性向纳税人告知办税事项，切实掌握纳税人所思所想、所盼所虑，主动为纳税人提供标准化、规范化的纳税服务，确保和谐的征纳关系不打折扣。
服务
优化对外形象，积极开展 “言、行、容、礼”四仪培训，要求税务人员“美文明之容、言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”，努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。
坚持从办税窗口上入手，细致入微。以大厅标准化建设为依托，完善窗口服务设施，建立自助办税服务厅，共设有2台申报认证终端、1台发票代开终端和1台发票自助申领终端，配置1名人员专门辅导纳税人办理自助办税业务，实现了 “网上办税为主、自助和其他社会办税为辅，实体办税服务厅兜底”的办税模式。
此外，他们还积极开展“省级青年文明号”争创活动，先后向纳税人发放 “青年文明号服务卡”400余张，重点向纳税人进行了32字承诺，即：文明办税，礼貌待人，首办负责，限时办结，诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范。
同时，印制有办税大厅办税员的具体姓名、联系方式和监督电话，纳税人可以通过联系方式直接向办税员咨询了解涉税事宜，并可对一些不良行为进行监督举报，进一步方便了纳税人，优化了行业作风。
融合
去年，该办税服务厅先后荣膺“全省青年文明号”荣誉称号和运城市巾帼文明岗荣誉称号。
多年来，平陆县国税局坚持从服务方式上入手，与时俱进。深入开展“便民服务春风行动”活动，大力推行网上申报业务和“免填单”服务，积极落实“简并征期”税收政策，认真落实“四办”。
“符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，一次无法办好的预约办，涉及几个股室办理的协调办。”严格做到心情好坏一样工作、大户小户一样周到、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、分内分外一样积极，切实把方便送给了纳税人、把爱心献给了纳税人、把权力还给了纳税人。
在此基础上，该局还积极指导纳税人下载使用手机版网上服务平台，使纳税人逐步掌握了20余项在手机上可以直接操作的涉税服务，进一步提高了线下线上的融合度。
亮点
一直以来，他们始终坚持从工作创新上入手，亮点频闪。成立青年志愿者，开展青年文明号活动周，组织青年税干深入到山西新环股份有限公司等5家企业进行政策服务，共召开政策宣讲座谈会5次、散发宣传册子80套、解答纳税人咨询106条次、收集服务建议和意见23条，辅导企业财务人员办理涉税业务45笔。
开展“青春献国税”服务活动，把理想定在岗位上，把信念落在行动上，把青春奉献在事业上，共为新办企业办理开业税务登记89户次，变更税务登记51户次，为个体户减免税务登记工本费270元，为5000户次纳税人免收代开普通发票工本费2600余元，为民政福利企业、资源综合利用企业、新办企业受理法律文书40余份，为22户次纳税人受理了增值税一般纳税人资格认定手续。
为100余户次纳税人办理了发票领购资格认定手续，为近2000户次纳税人办理了车辆购置税手续，进一步发挥青年人的热血激情，充分展现了年轻人的青春魅力和时代风采。
同时，联合平陆餐饮商会、平陆伊斯兰教协会，召开中秋共话营改增税收服务座谈会，三方围绕“如何强化税收服务 共同助推经济发展”的主题，各抒己见，直抒胸臆，畅谈了各自的认识，达成了依法治税、遵纪守法的良好共识。
近几年来，为进一步构筑优质的税企关系，平陆县国税局始终把纳税人“满意不满意”作为提高服务质效的最终落脚点，坚持“六入手”，注重“严善活”，持续深化服务，让纳税人真切感受到了国税机关用心、真心、贴心的税收服务。
转变
坚持从人员素质上入手，步步提升。不定期组织大厅人员学习办税服务厅执行的最新税收政策，有针对性地开展发票、会计、计算机知识培训，不断提高学历层次和业务操作水平。
此外，他们还提出了 “三确保”,即：提本领，明确每一个窗口需要办理的业务和每一个人需要负责的工作内容，切实做好征期申报征收、实名认证办税、纳税人网上申报辅导及咨询解释工作，确保纳税人的事情不被延误。
重形象，完善《办税服务厅十不准工作制度》，进一步严明工作纪律，要求窗口人员提前5分钟到岗，工作期间规范着装，不得扎堆聊天、吃东西、玩手机以及做一些与工作无关的事情，确保国税人的形象不受损失。
变作风，强化窗口服务理念，转变服务方式，变要我服务为我要服务，严格落实首问、首办责任制，一次性向纳税人告知办税事项，切实掌握纳税人所思所想、所盼所虑，主动为纳税人提供标准化、规范化的纳税服务，确保和谐的征纳关系不打折扣。
服务
优化对外形象，积极开展 “言、行、容、礼”四仪培训，要求税务人员“美文明之容、言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”，努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。
坚持从办税窗口上入手，细致入微。以大厅标准化建设为依托，完善窗口服务设施，建立自助办税服务厅，共设有2台申报认证终端、1台发票代开终端和1台发票自助申领终端，配置1名人员专门辅导纳税人办理自助办税业务，实现了 “网上办税为主、自助和其他社会办税为辅，实体办税服务厅兜底”的办税模式。
此外，他们还积极开展“省级青年文明号”争创活动，先后向纳税人发放 “青年文明号服务卡”400余张，重点向纳税人进行了32字承诺，即：文明办税，礼貌待人，首办负责，限时办结，诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范。
同时，印制有办税大厅办税员的具体姓名、联系方式和监督电话，纳税人可以通过联系方式直接向办税员咨询了解涉税事宜，并可对一些不良行为进行监督举报，进一步方便了纳税人，优化了行业作风。
融合
去年，该办税服务厅先后荣膺“全省青年文明号”荣誉称号和运城市巾帼文明岗荣誉称号。
多年来，平陆县国税局坚持从服务方式上入手，与时俱进。深入开展“便民服务春风行动”活动，大力推行网上申报业务和“免填单”服务，积极落实“简并征期”税收政策，认真落实“四办”。
“符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，一次无法办好的预约办，涉及几个股室办理的协调办。”严格做到心情好坏一样工作、大户小户一样周到、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、分内分外一样积极，切实把方便送给了纳税人、把爱心献给了纳税人、把权力还给了纳税人。
在此基础上，该局还积极指导纳税人下载使用手机版网上服务平台，使纳税人逐步掌握了20余项在手机上可以直接操作的涉税服务，进一步提高了线下线上的融合度。
亮点
一直以来，他们始终坚持从工作创新上入手，亮点频闪。成立青年志愿者，开展青年文明号活动周，组织青年税干深入到山西新环股份有限公司等5家企业进行政策服务，共召开政策宣讲座谈会5次、散发宣传册子80套、解答纳税人咨询106条次、收集服务建议和意见23条，辅导企业财务人员办理涉税业务45笔。
开展“青春献国税”服务活动，把理想定在岗位上，把信念落在行动上，把青春奉献在事业上，共为新办企业办理开业税务登记89户次，变更税务登记51户次，为个体户减免税务登记工本费270元，为5000户次纳税人免收代开普通发票工本费2600余元，为民政福利企业、资源综合利用企业、新办企业受理法律文书40余份，为22户次纳税人受理了增值税一般纳税人资格认定手续。
为100余户次纳税人办理了发票领购资格认定手续，为近2000户次纳税人办理了车辆购置税手续，进一步发挥青年人的热血激情，充分展现了年轻人的青春魅力和时代风采。
同时，联合平陆餐饮商会、平陆伊斯兰教协会，召开中秋共话营改增税收服务座谈会，三方围绕“如何强化税收服务 共同助推经济发展”的主题，各抒己见，直抒胸臆，畅谈了各自的认识，达成了依法治税、遵纪守法的良好共识。