上半年我省消费维权需求持续攀升

　　本报记者 王钰钦
　　
　　日前，省市场监督管理局、12315投诉举报指挥中心发布了2025年上半年全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告。报告显示，上半年全省市场监管投诉举报咨询量呈显著上升态势，消费维权领域呈现新趋势，消费维权需求持续攀升。
　　
　　挽回损失3642.15万元
　　
　　数据显示，2025年上半年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询217896件。其中，投诉102346件，同比上升55.7％，为消费者挽回经济损失3642.15万元；举报29887件，同比上升18.92％；咨询85663件，同比上升20.25％。
　　在投诉情况方面，上半年受理投诉102346件，商品投诉67583件，同比增长70.99％；服务投诉34763件，同比增长32.64％。投诉调解成功率55.70％，按期办结率99.89％，“诉转案”1237件。投诉性质前五位依次为质量投诉、食品安全投诉、售后服务投诉、合同投诉、不正当竞争投诉。与2024年上半年相比，地理标志、价格投诉、质量、专利、售后服务等问题增长较快，其中地理标志投诉上升243.75％。商品类投诉前三位为食品类、服装鞋帽类、家居用品类；服务类投诉前三位为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类，且美容美发洗浴服务类较去年上半年超过教育培训服务类升至第二。被投诉较多的企业有山西华趣科技有限公司（423件）、上海寻梦信息技术有限公司（360件）、太平盛世（山西）汽车服务有限公司（218件）等。
　　
　　医疗器械问题等举报增长
　　
　　在举报情况方面，上半年接收举报29887件，立案1840件。其中，商品举报20453件，同比增长17.48％；服务举报9434件，同比增长22.17％，举报按时核查率均达99％以上。举报量较大的问题主要有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为等。其中，广告违法行为举报5483件，占比18.35％，主要涉及虚假宣传、未取得相关证明发布广告等。与去年上半年相比，医疗器械问题、认证认可违法行为、专利违法行为等增长迅猛，医疗器械问题上升273.42％。举报量较大的企业包括稷山县飞凯达食品有限公司（322件）、山西华趣科技有限公司（120件）等。
　　在咨询情况方面，上半年接收咨询85663件，其中市场监管类51401件，非市场监管类34262件。市场监管类中，消费维权知识咨询49167件；市场监管系统业务咨询2234件，主要涉及市场主体登记注册等内容。非市场监管类咨询涉及住建、工信等多个部门业务。
　　针对上半年情况，报告提出三项工作建议：加强消费投诉热点领域监管，依据12315数据精准研判，增加热点领域商品质量抽检批次，引导经营主体诚信经营，强化信用监管；加强消费纠纷源头和解，指导消费维权服务站和ODR企业履行责任，完善在线消费纠纷解决机制，提高和解成功率；加强跨部门协同合作，形成维权合力，制定协调机制，加强信息共享，提升消费纠纷化解效能，维护消费者合法权益。