巧解民生关切难题 实事办进群众心坎里

　　本报记者 陈彤 通讯员 李魏娆
　　
　　7月9日，在太原市尖草坪街道龙城花园社区，曾让居民“摇头犯难”的社保资格认证，如今成了“抬脚即办”的省心事。这得益于山西省“就业社保服务社区村村全覆盖”工程的纵深推进，更源于基层社区治理对民生关切的精准响应。龙城花园社区通过科技赋能减流程、温情服务破壁垒、主动作为消盲区，真正将民生实事办进群众心坎里。
　　“姑娘，能帮我在手机上认证吗？”日前，一名居民走进龙城花园社区服务大厅。工作人员立刻起身搀扶：“大爷，用新设备刷社保卡就行！”老人疑惑地问：“不用摇头眨眼了？”“新技术扫虹膜，3秒就好！”工作人员轻点设备，认证成功。
　　这般高效场景，已成社区日常。曾经困扰居民认证的难题都已成为历史。数据显示，虹膜识别终端投用以来，认证效率提升90%，“数字鸿沟”化为“便民通途”。龙城花园社区创新构建三级服务体系，将民生实事办进群众心坎里。前端宣传立体化。通过“线上+线下”结合的方式，对40余项就业社保服务事项进行全方位宣传。中端服务智慧化。引进智慧服务一体机，通过虹膜认证，生物识别替代繁琐操作；设置“银龄绿色通道”，专员全程帮办。后端保障精准化。建立特殊群体动态台账，对卧床、残疾者提供“预约上门”服务；组建“红马甲助老队”，携带移动终端入户认证，实现“人不跑、事照办”。
　　如今，龙城花园社区以“零距离”姿态践行“民呼我为”，书写了为民答卷，成为基层善治的鲜活注脚，托举起千家万户“稳稳的幸福”。