敲门入户“探”需求 精准服务暖人心

　　本报记者 陈彤 通讯员 张彩虹
　　
　　5月26日，记者从太原市迎泽区迎泽街道了解到，迎泽街道青年路三社区以网格为单位开展了“敲门入户核信息、访民情、优服务”活动，实现“人、事、物”网格管理全覆盖，最终提升了社区基层治理的精细度。
　　“您好，我是青年路三社区的网格员，现在进行住户信息采集，这是我的工作证明，谢谢您的配合。”近期，社区正在开展“大走访”“大摸排”行动。在入户走访的过程中，社区工作人员坚持“群众的事，再小也是大事”的理念，以“问、听、记、讲、解”五字工作法，带着感情入户，带着责任走访，在采集信息的同时，收集居民的需求与问题。
　　按照“能解决的马上解决、一时解决不了的限时解决、无法解决的做好解释”的原则，对于居民提出的问题逐一落实解决，确保每一件急难愁盼都能得到妥善回应，将社情民意的受理窗口推送到居民的“家门口”。
　　根据入户走访摸排的信息，社区针对高龄、独居等特殊群体建立服务台账，制定“一对一”关爱帮扶机制，把他们纳入“三必到、五必访”名单，即“群众急难求助必到＋独居老人每月必访”，定期组织网格员和志愿者上门探望。
　　接下来，青年路三社区将坚持当好居民的贴心人、守护人，将“户户都清楚、事事有回应、件件能落实”的优质高效服务进行到底。