便民服务新环境 服务群众“零距离”

　　本报记者 陈彤
　　
　　5月12日，记者从太原市万柏林区了解到，为助力基层治理提质增效，白家庄街道便民服务中心持续优化硬件设施和服务质量，为辖区群众提供有速度、有温度、有深度、更有高度的“四度”便民服务，真正做到服务群众“零距离”。
　　制定办事指南拼“速度”，规范相关基层政务服务事项办事指南，梳理64项办理服务事项，详细列举各事项办理需要提交的资料、办理流程等内容，让群众一看就明白、一来就会办、一次就办好。指南制定以来，业务办理率提高了20%。
　　整合服务资源添“温度”，加强服务大厅环境建设，完善设置功能区域，整合优化民政服务、劳动就业等6个窗口，让功能分区更加科学、窗口事项进驻更加充分、配套设施更加完善。同时设置自助政务服务区域，实现“7×24小时不打烊”。
　　强化服务意识延“深度”，制定并完善窗口工作人员考核、首问负责、限时办结、一次性告知等相关规章制度，切实做到用制度管人管事管服务。设立“好差评”考核机制，让群众来点评，让服务更到位。
　　拓展服务内容提“高度”，制定便民服务帮办代办工作制度，在各村（社区）设置便民帮办代办点，将帮办代办服务延伸至每家每户，让“零距离”的服务更暖心。
　　下一步，白家庄街道将继续拓宽服务内容，提升服务能力，增强服务质效，努力实现“让居民在家门口办所有事”，不断增强辖区群众的幸福感、获得感和满足感。