“预约办税”为首季“开门红”加速提劲

　　本报记者 陈彤
　　
　　“原来办税缴费也可以在线上预约，来大厅办事又方便了不少。”近日，来太原市小店区税务局办理相关业务的航梦（山西）科技有限公司的办税人员高彩琴感叹道。通过在“山西税务”微信公众号上实名预约，高彩琴体验了一次“无需排号、到厅即办”的高效服务。
　　今年以来，小店区税务局高效落实对税费业务“到厅即办”的迫切需求，创新推出“预约办税”服务模式，打出优化办税缴费流程“组合拳”，助力服务效能小步快跑、持续升级。
　　据了解，“预约办税”服务模式不仅支持纳税人缴费人通过 “山西税务”微信公众号和企业微信“双路径”便捷访问，更涵盖了实名认证、渠道引导、资料预审等一系列实用功能。纳税人缴费人实名预约后，系统后台会根据业务繁简程度智能引导办理渠道，税务人员远程审核涉税资料，健全了“事前提醒——智能分流——资料预审”的靠前服务机制。同时，办税服务厅后台会实时分析预约数据，科学调配服务力量，引导纳税人缴费人 “线上办”“自主办”“错峰办”，打足税费服务提前量，有效解决排队等待时间过长的问题。
　　“以前，征期要截止的前几天，办税服务厅里人挤人，办个业务得等好半天。现在，我在微信公众号上预约服务，到了税务局立刻就能办。不光是‘即来即办’，税务人员还会事先对我的办税材料进行初步审核，推送最新的操作指引和注意事项，确保‘来一次，都办好’。”山西弗拉瑞思贸易有限公司的办税人薛卫利对这份便捷由衷满意。
　　优化服务无止境，创新永远在路上。自推行“预约办税”服务模式以来，小店区税务局通过“预约办税”累计服务纳税人缴费上千户次，税费业务平均办理时长缩短至2.8分钟，平均等候时长缩短至1.2分钟，小微企业和群众办税缴费效率不断提升、办事成本持续压缩。目前，小店区税务局办税服务厅被国家税务总局确定为全国4个转型样板之一，面向全国推介。
　　“下一步，我们将在税费服务的精细化上持续下功夫，把服务群众的‘小切口’，作为办税服务厅转型的‘突破口’，不断提高纳税人缴费人‘好办事’的便利和‘办成事’的效率，为首季经济工作‘开门红’加速提劲。”小店区税务局第一税务分局局长、全国“人民满意的公务员”郝淼说。