长治供电优化服务全面提升客户满意度

　　　　本报记者 刘琴

　　8月8日，国网山西电力（长治客服）太行黎明共产党员服务队、青年团员到司马煤矿开展用电检查，同时了解客户需求，持续提升用电服务水平。
　　为进一步强化供电服务工作，客户服务中心围绕电量和电价、加强经济分析等方面进行讨论，提出六项举措强化供电服务，提升客户满意度。一是强化为用户服务理念。把强化供电服务作为践行党的群众路线的重要内容，切实解决客户的用电难题。二是坚持首问负责制、一次性告知制等制度，严格规范客户用电管理。三是提高营销人员业务技能，充分利用营销系统密切关注客户电量和平均电价等重要指标。四是强化每月的经济分析，要逐户进行电量和电价比对、分析，对变化异常用户，要查明原因，及时进行处理。五是加强抄收人员业务知识的学习和营销系统应用的学习，提高服务水平，六是要严格执行客户故障到现场制度，做到把客户的事当作自己的事，把客户的困难当作自己的困难，提升客户满意度。