建行晋中城建支行:推广手机银行 畅享线上便民金融

　　建行晋中城建支行聚焦线上服务提质增效,扎实开展手机银行推广工作,优化客户服务体验,引导客户熟悉线上功能、体验便捷金融服务,推动线下业务向线上渠道有序转移。
　　依托厅堂服务场景,做好功能讲解推介。柜员、大堂人员在业务办理间隙,结合客户需求介绍手机银行转账、缴费、挂失等常用功能,让客户直观感受线上渠道省时高效的优势,主动引导客户完成注册与激活;聚焦不同客户群体,实施差异化指导服务。面对老年客户,放慢操作演示节奏,重点讲解动账提醒、安全防护要点;面对年轻客户,推介信用卡管理、理财购买、生活缴费等特色功能,丰富线上服务使用场景;严守业务操作规范,同步做好风险提示。引导客户开通手机银行时,认真核验客户身份,讲解登录密码、短信验证码保管要求,提醒客户不随意点击陌生链接,不在公用设备登录账户,守住线上交易安全防线。 赵琨