优化便民服务 深耕本土市场

本报记者 庞勇

　　连日来，怀仁农商银行新华路支行聚焦客户服务提质增效，立足本土区位优势，持续优化厅堂服务、下沉一线拓客、细化客户运维，以精细化、有温度的普惠金融服务服务辖区群众、助力地方发展。
　　在厅堂服务方面，该支行持续完善便民设施，细化业务服务流程。柜面员工结合客户业务办理需求，精准推介适配金融产品与服务。大堂工作人员科学疏导分流等候客户，利用空闲时段普及金融知识、讲解防诈骗技巧和特色金融业务，有效提升厅堂服务质效，改善客户办理业务体验。
　　依托辖区商圈、社区、村居资源，该支行主动延伸服务触角，走出网点开展上门服务。工作人员分片对接辖区商户、小微企业、社区居民及农户群体，常态化维护存量客户，深挖客户生产经营、日常生活中的金融需求，精准推送信贷、结算等适配服务，点对点解决客户金融难题，持续扩大金融服务覆盖面。
　　同时，建立常态化客户回访机制，定期跟进客户资金使用、业务需求变化，持续跟进配套金融服务。通过常态化温情对接与专业化服务，拉近与客户间的距离、稳固客群基础，不断提升客户粘性，让本土普惠金融服务更接地气、更贴民心。