9月全省市场监管为消费者挽回损失超362万元

本报记者 王钰钦

　　近日，山西省市场监督管理局发布9月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示。
　　数据显示，9月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询27771件，同比增加0.44%，环比减少21.32%。其中，投诉15956件，同比增加2.51%，环比减少19.30%，占受理总量的57.45%；举报3846件，同比减少32.0%，环比减少33.32%，占受理总量的13.85%；咨询7969件，同比增加23.95%，环比减少18.30%，占受理总量的28.70%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失362.07万元。从接收途径看，12345政府热线接收11024件，全国12315互联网平台接收10408件，其他途径接收6339件。
　　投诉热点方面，共接收投诉15956件，其中，商品类投诉9449件，占投诉总量的59.22%；服务类投诉6507件，占投诉总量的40.78%。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。从投诉问题来看，投诉量较大的问题分别是售后服务3320件、食品安全2892件、质量1931件、合同1856件，合计占比62.67%。
　　举报情况方面，共接收举报3846件，举报问题排名前十位的分别为侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、产品质量违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为、无照经营、违规收费行为、广告违法行为。从举报问题分析，侵害消费者权益行为较多,为911件，占举报量的23.69%。侵害消费者权益行为主要反映的问题包括掺假售假、缺斤少两、伪造商品信息、虚假宣传与诱导消费者进行消费等。
　　咨询情况方面，共接收咨询7969件，同比增加23.95%，环比减少18.30%，占受理总量的28.70%。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询348件、消费维权知识2078件。非市场监管系统5543件。
　　省市场监督管理局同时发布消费提示。2026年“双十一”大促活动周期长，各类促销活动陆续开启，广大消费者要科学理性消费，防范消费陷阱。要按需下单，警惕价格套路。建议消费者提前制定购物清单，通过正规比价工具核实商品日常价格，警惕“先涨后降”“虚构原价”等虚假优惠，不被“限时秒杀”“限量低价”等话术诱导冲动消费，避免囤货造成闲置浪费。要安全支付，防范交易风险。选择资质齐全的正规电商平台下单，通过官方应用商店下载购物软件，不点击陌生链接、不扫描不明二维码，拒绝脱离平台的私下转账交易，规避仿冒网站诈骗风险。要留存凭证，依法维护权益。下单前仔细核对商品规格、售后规则，收到商品后当场开箱查验，发现货不对板、商品破损等问题及时拍照留证。妥善保存订单截图、聊天记录、支付凭证、活动宣传页面等资料，发生消费纠纷时，可第一时间与商家协商，协商不成可拨打12315热线投诉维权。