太原人社创新推行“信访+心理疏导”工作模式

本报记者 高静

　　为持续提升信访矛盾化解质效，近期，太原市人社局创新工作方式，探索推行“信访+心理疏导”工作新模式，将矛盾纠纷化解与心理疏导干预深度融合，实现“解事”与“解心”双向同步推进。
　　为补齐传统信访工作短板，太原市人社局在依法依规处置信访事项的同时，同步开展心理干预、情绪安抚与法治释明，着力提升复杂信访矛盾、疑难积案化解率。
　　据了解，太原市人社局信访心理疏导工作采取“线下接待+线上跟进+上门走访”的多元化服务模式，全方位、常态化做好信访群众心理服务工作。线下为来访群众提供一对一面对面咨询、即时情绪疏导、团体心理安抚等服务；线上通过电话、微信等方式，对已接待的重点信访群众开展常态化回访、情绪跟进、远程疏导。针对行动不便、常年居家信访人员开展上门心理走访、暖心疏导。同时，结合信访法治宣传、入户走访、主题宣讲等活动，引导群众理性表达诉求。
　　“信访+心理疏导”工作模式，是太原市人社局信访工作创新升级的生动实践、重要探索，更是践行“为民解难、为党分忧”信访工作使命的具体举措。通过法理释疑、情绪疏导、暖心服务，做到矛盾有人解、心结有人疏，对提升基层治理水平、维护社会和谐稳定具有重要的现实意义。