青春志愿温暖就医路

本报记者 田璐

　　近日，中北大学软件学院学生孟子悦、宋沂璇在山西省人民医院门诊导诊台开展志愿服务活动，协助医院工作人员做好患者咨询引导、秩序维护等工作，以实际行动为患者提供便利。
　　医院门诊大厅人流量较大，导诊台前常会聚集前来咨询的患者，孟子悦和宋沂璇始终耐心倾听患者诉求，及时解答挂号、缴费、取号、就诊流程等方面的问题。她们为前来就诊的患者提供科室咨询、路线指引、挂号流程讲解等服务。面对初次来医院或对医院环境不熟悉的患者，她们耐心帮助对方快速找到相应科室和候诊区域；对于不会使用手机预约挂号、自助缴费的患者，她们细致讲解操作步骤，协助查询就诊信息、完成挂号流程，让患者少跑腿、少等待。
　　一次，一名患者到导诊台寻求帮助。由于家属提前为其代缴费，患者未能及时查询到自己的挂号信息，一时不知如何继续就诊。了解情况后，两名志愿者立即陪同患者前往医院一楼相关窗口查询并打印挂号凭证。办理完后，她们又帮助患者拿着随身物品，一同前往对应科室。患者连声道谢，并对志愿者们耐心细致的服务给予了高度认可。
　　近年来，中北大学软件学院高度重视实践育人工作，积极引导青年学生走进基层、服务社会，把课堂所学融入社会实践，在志愿服务中增强社会责任感，在服务群众中提升综合素养。此次导诊志愿服务活动，不仅让青年学生在实践中增长才干，也进一步弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。