数智赋能守一城烟火 多元履职绽青春芳华

本报记者 刘家进

　　指尖在键盘上飞速跳跃，目光紧盯着屏幕上流转的民生数据，耳边是此起彼伏的热线铃声……在太原市尖草坪区城市综合管理服务中心数字大厅，刘冠华总是全神贯注地处理着市民的每一条诉求。作为中心督查科科员、青年突击队队长，这位青年党员用技术与热忱，在基层城市治理一线书写着属于新时代青年的担当。近日，刘冠华获评2026年度“新时代青年先锋奖”。这份沉甸甸的认可，不仅是对她扎根基层、实干创新、乐于奉献的最好褒奖，更映照出新时代青年立足岗位、奋勇争先的青春模样。

数智攻坚破难题 实干赋能暖民心

　　城市治理千头万绪，民生诉求千差万别，如何让城市管理更高效、民生服务更贴心，是刘冠华始终思考的问题。面对传统城市管理痛点，她主动跳出固有思维，以科技创新为抓手，带领团队破解一个又一个治理难题，用技术力量为城市治理提质增效。
　　曾经，尖草坪区城市综合管理服务中心每月处理的2万余条治理案件，全靠人工登记、手动派单，即便20余名工作人员轮班值守，也难以避免流程冗长、响应滞后的问题。“群众的急难愁盼，多等一分钟就多一分不便。”为此，刘冠华主动牵头研发“城市信息化管理案件智能派单系统”。
　　为了让系统贴合基层实际，她带领团队走遍辖区各个街道、社区，实地摸排案件处置流程中的堵点难点，利用空闲时间赴市区先进单位学习经验，反复打磨系统逻辑、调试运行参数。在市区两级中心的支持下，该系统成功落地，实现了热线案件从县区二级平台向街办、直属局三级平台的自动派单，彻底取代了纯人工派单模式，大幅提升了案件处置效率，该系统也一举夺得国家软件著作权和山西省“五小”创新大赛二等奖。
　　城市内涝是威胁群众生命财产安全的重大隐患，也是城市治理的重中之重。在太原市城市内涝安全预警监测系统建设过程中，刘冠华全程参与，与同事们一同深入辖区低洼路段、易涝点位，蹚泥水、测数据、查隐患，逐一梳理每个点位的监测需求。如今，690处智能感知设备如“城市哨兵”般遍布辖区，构建起全域覆盖、实时监测的智慧预警网络，推动内涝治理从被动处置转向主动预判，用科技屏障为群众的安稳生活保驾护航。
　　2025年供暖季，刘冠华和同事积极落实供热“一码通办”服务模式，采集、录入辖区330个小区的数据信息，助力太原市供热“五员共管”机制落地见效。如今，居民只需扫描单元楼内的二维码，便可一键上报供暖诉求，诉求信息直达供热、物业、街道、社区、城管等责任单位，实现闭环处置、快速响应，彻底打通了供暖服务“最后一公里”，用贴心举措守护了万千家庭的“暖冬”。

身兼数职做贡献 多元担当显本色

　　除了深耕城市治理一线，刘冠华还身兼数职，在青年引领、公益服务等多个领域发光发热，以多元担当传递青春温暖，展现新时代青年的责任与情怀。
　　作为青年突击队队长，她始终发挥“领头雁”作用，在风雪值守、防汛排涝、应急保障、环境整治等各项攻坚任务中，带领80余名青年队员冲锋在前。她毫无保留地分享业务技能，悉心培育青年骨干，带动团队深耕科创领域，累计斩获3项国家软件著作权，让青年突击队成为基层治理中的一支“尖刀力量”。
　　作为太原市青年宣讲团讲师，刘冠华深知思想引领对青少年成长的重要意义。她立足自身城市治理实践，走进多所学校开展理论宣讲，用亲身经历讲述城市变迁，用身边案例解读治理成效，引导青少年厚植家国情怀、锚定理想航向。
　　刘冠华还是国家二级心理咨询师。她走进中学开展公益心理疏导服务，耐心倾听青少年的内心烦恼，疏导他们的学业与生活压力。作为省、市青联委员，她常年奔走在公益一线，积极参与助学济困、敬老帮扶等志愿服务，用点滴善举传递社会温情。
　　从山西省三八红旗手、青年岗位能手，到太原市五一劳动奖章、最美时代新人，再到如今的“新时代青年先锋”，一项项荣誉的背后，是刘冠华日复一日的坚守与付出。面对荣誉，她始终保持谦逊：“这些成绩不是我个人的，是组织培养、团队协作和群众支持的结果，更是全市数万名城市管理服务工作者的缩影。”