骑行丈量城市烟火 青春逐梦不负时光

本报记者 刘家进 文/图

“每天虽然辛苦点，但是过得很充实。”1998年出生的郭江鹏是京东秒送配送员，也是2025年度山西省“最美配送员”荣誉称号获得者。他的故事没有惊天动地的传奇，却在一个个“分钟级送达”的承诺、一句句“小郭过来啦”的问候和一次次助人为乐的善举中，生动诠释了当代青年在平凡岗位上的不凡价值。

在精耕细作中保持零差评

　　2019年11月底，郭江鹏通过校招加入顺丰速运。彼时的他性格内向、不善言辞，三年的一线收派员生涯，成了他最好的社会课堂。他细心记录客户的习惯，如老人偏好午间收货、企业前台有代收规则等，通过定制个性化服务方案，有效减少了重复上门率。这段经历为他打下了坚实的基础，让他从一名普通的收派员成长为站点仓管员。
　　2023年，郭江鹏加入京东快递，开启职业生涯新篇章。他将在顺丰养成的严谨作风与京东“客户为先”的理念相结合，在负责的核心商业区“精耕细作”。他按货物大小和紧急程度分区装载，并根据客户的下班时间优化配送顺序。这一小小的改进，让他的日均派送效率提升了20%。在他看来，快递不只是物品的传递，更是信任与安心的交付。他保持着零差评，累计配送包裹量达3.7万件，多次被评为“五星级配送员”，成为站点的标杆。

在贴心服务中收获深厚情谊

　　日复一日的收派件服务，让郭江鹏与他所负责片区的居民结下了深厚情谊，其中就有一位杜大爷。每当他的身影出现，杜大爷总会笑着打招呼：“小郭，过来啦。”这份亲切的邻里情，让他在工作中多了一份牵挂。
　　一天，一件标注着“代收货款4999元”的快递包裹引起了郭江鹏的高度警觉，收件人正是杜大爷。送达前，他提前联系杜大爷告知代收金额。杜大爷满心欢喜地说，这是自己购买的“神药”，这句话让郭江鹏心头一紧。他还接到自称“药商”的境外电话，对方反复询问杜大爷的代收额度和家庭情况。种种异常让他判定，此事有诈。他第一时间将情况上报站点，站长闻讯后立即报警，成功避免了杜大爷的财产损失。事后，杜大爷的子女特意送来锦旗，感谢“慧眼识骗局”的京东小哥郭江鹏。
　　2025年3月，公司发力即时零售业务，郭江鹏积极响应，成为首批京东秒送配送员。依托多年在快递行业积累的时效管理经验，他将订单响应时间牢牢把握在时效内，平均配送时间30分钟。他不断优化配送路线，熟悉辖区内每个商圈、每栋楼宇，成功实现“最快9分钟送达”的时效承诺。同时，他始终保持着“有速度更有温度”的服务初心，在高效完成配送的同时，依然坚持微笑服务，多次配合调度支援其他区域完成溢出订单。在一次恶劣天气下的蛋糕订单配送中，他不仅准时送达，还细心检查蛋糕状态，送上温馨祝福，让客户倍感惊喜和温暖，直言“之后点外卖就点京东了，太贴心了。”

在传帮带中传递榜样力量

　　六年多的从业时光，不仅让郭江鹏的专业能力实现飞跃，更让他完成了从内向腼腆到开朗自信的蜕变。不久前，他刚买了属于自己的房子，这份踏实感，是奋斗给予他的最好礼物。
　　“我这个年纪，正是奋斗的年纪。”郭江鹏表示，今年他还有一个明确的目标——专升本，不断提升文化素养，希望能在京东这个平台上获得更好的发展，实现更大的人生价值。他将始终保持着进取心，积极参与各类技能培训，不断提升在即时零售领域的专业服务能力。
　　自身成长的同时，郭江鹏从未忘记带动身边同事共同进步。他主动承担起“传、帮、带”的责任，像导师一样，热情地与新同事分享在秒送业务中积累的抢单技巧、路线规划心得以及与客户沟通的方法，尽力帮助新伙伴迅速成长。作为新骑手导师，他带领27名新人适应秒送节奏，其中18人在3个月内晋升为“王者配送员”，3人担任队长。他的谦虚踏实、乐于助人，也让他在同事中收获了极好的口碑，成为站点乃至区域内秒送业务的服务标杆。
　　从业务新手到行业标杆，郭江鹏用温情传递温暖，用奋斗书写青春。他没有惊天动地的壮举，却在日复一日的平凡坚守中，用每一次准时送达、每一份真诚付出，赢得了客户的认可、同事的信赖和行业的赞誉。他表示，未来将继续骑着配送车，穿梭在城市的街巷，用实干续写属于自己的青春华章。