叫班零差错 温情护通途

本报记者 张丽 通讯员 张艾

　　在铁路运输生产的“后方”，有这样一群默默耕耘的工作者，她们常年坚守在行车公寓楼叫班室，以分秒不差的严谨和高效优质的专业素养，担负着“准时叫班”的使命，用心守护着每一趟列车准点启程。中国铁路太原局集团有限公司大同房建公寓段大同行车公寓工区工长吴迪就是其中一员。

百炼成钢 创造叫班零差错

　　2019年，吴迪怀揣梦想加入铁路大家庭，扎根行车公寓叫班岗位默默奉献，先后荣获集团公司优秀共青团员、优秀共青团干部、“十佳青年服务标兵”等荣誉称号。
　　“一次看似微不足道的漏叫，可能让乘务员错过出勤时间；一次小小的时间错叫，可能导致列车晚点发车。叫班‘小失误’，就是运输安全‘大隐患’，安全叫班这根弦时刻不能放松。”这是吴迪上班第一天，师傅对她说的话，也是她的第一堂安全警示课。从此，安全叫班成为刻在她骨子里永远也不会忘的工作戒条。
　　为尽快进入角色，吴迪每天跟着师傅认真学规范用语，用心琢磨作业流程和作业标准。工作之余，她自我加压，学习安全规范、反复背诵叫班流程、熟记运行图规则、练习系统操作。遇到不懂的问题，就主动向老职工请教；发现自身短板，就恳请师傅针对性补强训练。她还对着电脑模拟叫班场景，一练就是几个小时。
　　参加工作以来，吴迪始终遵循叫班作业程序，认真执行叫班室“3345安全叫班法”，并摸索出一套行之有效的叫班“秘密武器”：每次接班前，仔细检查叫班设备状态、核对当日客车计划、确认每一名乘务员的信息，实现叫班全流程闭环管控。
　　由于工作出色，2024年，吴迪担任公寓工区工长。为带好团队，她总结自己的工作经验，牵头制定了《叫班岗位标准化作业流程》，明确“三核对、五确认”清单，让作业标准成为习惯，让行为习惯守护安全。在她的带领下，2025年所在班组累计实现安全叫班2.84万班次，接待乘务员8.37万人次，叫班零差错。

以心换心 构筑温馨休憩港湾

　　行车公寓是铁路乘务人员奔波途中的“家”，叫班室是他们的温暖驿站。“服务的本质就是将心比心。”吴迪尽心为他们提供有温度的休憩家园，让他们住得安心、舒心。叫班室备品柜内常年备着常用药品及急救包，以及贴着笑脸贴纸的针线包，还有雨伞等用品。
　　面对乘务人员不同的服务需求，吴迪创建了“乘务员服务需求清单”，每月主动对接各驻寓队部，广泛征集建议，建立需求台账，整合各方面资源，尽心满足需求。
　　硬件设施改善了，服务软实力也要跟得上。吴迪牵头建立了设施维护机制，每周排查空调、热水器、卫浴等设施，一旦发现隐患便立即协调有关部门处理，大幅提升了入住舒适度。同时，她制定了《乘务人员接待服务规范》，要求职工做到微笑服务、主动帮扶，并结合乘务人员昼夜颠倒的作息特点，实行24小时值守接待，在大厅配备热茶、便民服务箱。
　　贴心周到的服务赢得了好口碑。2024年、2025年，吴迪所在班组连续实现接待服务“零投诉”。

冲锋在前 彰显巾帼青春担当

　　遇到急难险重任务时，吴迪并不因自己是女子就后退。作为一名共产党员，她曾豪爽地表示，关键时候女子也能顶半边天。
　　2025年入汛后，极端天气频发，导致多趟列车临时停运，叫班接待任务剧增。吴迪主动扛起责任，制定汛期列车调整推进表和临客接待任务表，明确每趟列车的叫班要点、住宿安排。每日紧盯叫班作业与住宿协调，全程坚守一线毫不松懈。
　　7月上旬，包头客运段一列车的乘务员因线路临时停运滞留公寓。面对乘务员人数多、住宿压力大、生活需求杂的情况，吴迪合理分配住宿空间，安排专人每日提供三餐和生活服务；她每天前往宿舍看望滞留乘务员，协调解决饮食、洗漱、休息等一系列问题。12天里，她累计接待住宿乘务员260余人次，处理各类需求30余件，用贴心的服务让滞留的乘务员感受到家一般的温暖。
　　从刚入路的青春少女，到独当一面的女工长；从叫班的贴心服务，到攻坚时刻的担当作为，吴迪用青春与汗水、专注与坚守，温暖着奔波在一线的铁路职工。正如她所说：“既然干了这一行，就要干好，干出名堂。”