“周到服务”暖民心上门护航万家灯火

本报记者 李茹霞 通讯员 李俊方

　　“以前用电有问题得打电话，现在供电所的同志每周都上门，不仅帮我们检查线路，还教我们防火和安全用电知识，服务更‘周到’！”近日，晋城市泽州县南村镇段匠村村民王红林看着上门服务的电力员工，连连称赞。
　　据悉，按照泽州供电公司“走进千家万户、守护万家灯火”专项行动部署，各供电所严格落实“四心四好四个一”行为公约，扎实推进“周到服务”专项行动，通过每周定点走访村、台区及敏感用户，主动上门解决用电难题，用脚步丈量责任，以服务温暖民心。
　　针对不同群体用电需求，南村供电所主动上门收集客户办电流程、故障报修、服务态度等方面的意见建议，记录客户在电价优惠、节能咨询、电力设备运维等方面的诉求，精准对接群众需求，确保问题得到有效解决。
　　为确保“周到服务”落地见效，泽州供电公司建立了完善的工作闭环机制。每月20日前完成当月“周到服务”记录卡统计上报，将走访时间、地点、工作人员、服务内容及现场照片等信息详细归档，做到“一事一记录、一服务一留痕”。同时，将此项工作纳入月度绩效考核评价，以考核倒逼责任落实，推动服务质量持续提升。