一支退役军人团队的“家政革命”

本报记者 郭丽菲

　　“别忘了，你永远是人民的兵！”2011年冬天，王洋脱下军装，离开武警上海总队直属大队时，连长这句话像一颗种子，深深埋进了他心底。彼时，他还是个刚退役的大学生士兵，未曾想到，10余年后，这句话会以另一种方式生根发芽，长成一棵荫庇数百名退役战友的参天大树。
　　2025年深秋，第十二届“创青春”山西青年创新创业大赛颁奖现场，当“社会企业赛道成长组一等奖”的证书递到手中时，王洋的思绪短暂地飘回到那个闷热的夏夜——2010年上海世博会，他连续108天坚守哨位，以“零差错”圆满完成安保任务。从哨位到岗位，从内务到家务，从“世博卫士”到创业先锋，这名1989年出生的退役军人，用军人的血性与担当，带领百余名退役军人在家政行业闯出一条“军”字招牌的创新创业之路。

刻进骨子里的“人民兵”

　　2009年，国家首次推行“在校大学生参军”政策。正在读大学的王洋没有丝毫犹豫，“携笔从戎”成为首批大学生士兵之一。两年的军旅生涯，他经历了人生中最硬核的淬炼：体能极限挑战、意志反复磨砺、集体意识深植血脉……这些都成为他创业路上最坚实的地基。
　　2010年上海世博会，王洋迎来军旅生涯中的高光时刻。经过层层筛选，他进入执行特殊安保任务的核心团队。108天，他像一颗钉子一样钉在哨位上，圆满完成每一次安保任务，荣获“优秀士兵”和“世博卫士”称号。但让他至今难以忘怀的，却是一个普通夜晚的紧急救援——巡逻时突遇一名心脏病发群众，他凭借在部队学到的急救技能，与战友接力实施心肺复苏，为患者赢得了黄金抢救时间。事后，获救者专程送锦旗致谢，那一刻，他真切体会到：“军人的价值，不仅体现在战场上，更体现在人民需要时挺身而出。”
　　2011年退役后，王洋进入中国东方航空股份有限公司客舱服务部。他将军旅生涯中锤炼出的纪律性与执行力带入客舱服务中，保障了8000小时以上飞行安全。但连长那句“你永远是人民的兵”，始终在他心底回响。
　　一个细节成为命运的伏笔。2019年的一次飞行中，3名携带沉重行囊的军人登机。王洋主动上前提出帮忙保管。临下飞机时，3名军人得知他也曾从军，齐刷刷向他敬了个军礼，喊了一声：“谢谢班长！”那一刻，王洋眼眶发热，暗下决心：“战友们不容易，将来一定要为退役军人做些什么。”

将军人“内务”变成客户“家务”

　　2022年，王洋作出一个让身边人意外的决定：辞去东航的工作，拿出全部积蓄创业。彼时，家政行业“纯散装、无标准、需求大”，让他看到了破局的契机：“部队的内务标准本身就是世界级的服务质量，为什么不能把它变成家政服务的新标杆？”
　　王洋和几名退役的战友反复商量，最终锁定了“家政”赛道。“我们也曾想过从事电商、餐饮等行业，但最后还是选择了家政。”王洋坦言，两年的军旅生涯训练加上十年的航空服务经历，都与收纳、清洁密切相关，“义务变服务，内务变家务”的创业思路由此成型。他以退役军人特有的果敢与魄力将军队管理理念融入到企业管理中，创立了山西忠诺卫士品牌管理有限公司，喊出“用军人品质做家政卫士”的口号，掀起了一场“家政革命”。
　　“公司取名‘忠诺’，就是要带着军人对国家和人民的忠诚，对服务客户作出承诺。”王洋立誓要让“军人”二字成为创业就业市场的金字招牌！
　　创业初期，王洋要求团队成员统一身着工作服，两人成行、三人成列上门服务；他和创业伙伴一同制定了“360°深度清洁”标准，引入白手套式验收监理；以部队的内务标准为标准，把每一名客户的家当成自己的营房来整理。“如果是你，希望获得什么样的服务？”这是他最常问团队成员的一句话。
　　为提高服务质量和效率，王洋带领团队深入市场调研，学习先进公司的管理经验和服务模式，积极引进先进的清洁用品和设备，开创了军式化深度清洁、军式化极致“开荒”、室内空气检测及深度净化、家用电器维修及培训、家庭收纳师培训等服务。“我们把部队‘不拿群众一针一线’，变成现在‘不拿客户一针一线’。”王洋说，这是退役军人做服务最硬的底气。
　　市场很快给了这支团队回应。他们的服务像一股清流，迅速赢得客户的认可，为“忠诺卫士”这个品牌赢得了口碑。
　　一次，新员工入户服务时不慎烫坏客户一个置物架。那是客户十年前买的，现在市场上已难觅同款。王洋二话不说，带着同事跑遍太原家居市场，最后在一个代理商仓库里寻到一个一模一样的赔给客户。客户感动之余，成了他们的“铁粉”，逢人就推荐。
　　还有一次，公司员工在客户家做深度清洁时，在床底发现一枚看起来价格昂贵的女式戒指，立即交给客户。原来，那枚戒指是女主人的定情物，原以为再也找不回来了，没想到失而复得，女主人激动得当场充值办卡，成为公司长期客户。

一声“班长”一生责任

　　“我们招聘只招退役军人。”王洋阐述招聘理由简单而笃定：“物以类聚，人与群分。有了从军经历，能更好地沟通。”
　　24岁的张韩就是被这面旗帜吸引来的。这个同样在上海服役、同一警种的大学生士兵，在一次退役军人招聘会上与王洋相识。得知王洋的创业经历后，张韩被深深地打动。“王总一句话让我铭记一生——凡事先干了再说。就像当年在航空公司，先起飞再调整姿态，不然永远停留在原地。”如今，张韩已成为团队骨干。
　　25岁的于奎与王洋相差十二岁，却成了忘年交。读大一时，于奎假期打工结识了王洋，在他的鼓励下参军入伍。退役后，于奎毫不犹豫加入团队。“团队氛围很好，公司团建时，大家一起叠被子、整理内务、跑步、打羽毛球。”在于奎看来，在这里不仅使业务能力增强，人的思维境界也在提升。
　　授人以鱼不如授人以渔。王洋深知战友退役后与社会脱节的困境，创新推出“公益+”培训模式，已免费培训退役军人300余人，其中包含26名残疾退役军人。他组建了“自强服务队”，先后带动151名退役军人实现创业就业。
　　“一声‘班长’，一生责任。”王洋说，当年在飞机上那声“谢谢班长”，他要用一辈子来回应。

铁血背后的温情守护

　　“军人的血性，从来不只是冲锋陷阵，更在守护万家灯火。”王洋说。
　　2024年寒冬，王洋带领员工为98岁的抗美援朝老兵古国荣修缮房屋，发现老人家中暖气片老化，当即自费为其更换了全屋供暖系统，老人眼含热泪握着王洋的手不停地说着谢谢。那一刻，王洋觉得比拿下任何奖项都值得。
　　王洋的“家政班”还积极参与社区服务和公益活动，为社区行动不便的老人提供免费家政服务。他们擦亮的不只是窗户，更是人心。
　　公司自成立以来，便定下规矩：“清洁服务费，退役军人八一折，抗战老兵七一折，烈士家属、特困家庭全免费。”每逢“八一”，王洋必带领全体员工慰问红军老战士、抗美援朝伤残老兵、孤残儿童。公司还设立了每月公益日，每季度拿出盈利的10%进行公益捐赠和服务，累计捐款捐物超30余万元，为困难家庭提供免费服务264次。
　　“能为老兵免费服务，我感到荣幸，这样做才能对得起自己退役军人的称谓。”王洋说。

从一个人到一支“铁军”

　　四年发展，“忠诺卫士”已从太原走向上海、苏州、商丘、贵阳等多个城市。公司获评中国家庭服务业协会理事单位、山西家政服务协会副会长单位，挂牌山西股权交易中心青创板。王洋入选太原市人力资源和社会保障局创业就业专家团成员，获评优秀晋商人物，获第十二届“创青春”山西青年创新创业大赛社会企业赛道成长组一等奖。
　　但在王洋心中，最珍贵的荣誉始终是那个名称——“退役军人”。
　　从一个人到一群人，从“世博卫士”到家政“排头兵”，王洋用军人的忠诚与担当，在家政行业树起一面“军”字招牌。他带领一群脱下军装的战友，用部队的内务标准重塑服务质量，用军人的赤诚温暖千家万户，用实际行动证明：退役军人不仅是经济社会发展的建设者，更是社会正能量的传播者。
　　“一朝入伍，一生是兵。”王洋说，这不仅是他的誓言，更是他和151名战友共同的人生底色。在创新创业的时代浪潮中，这支“家政铁军”以特有的坚韧与担当，书写着属于退役军人的最美篇章。