数智赋能解山西电网行业治理难题

本报记者 高静 通讯员 赵昱森

　　数据异常、服务受阻、投诉不断……长期困扰电网行业的这些难题该如何破解？近日，国网太原市滨河供电公司给出了答案！该公司通过数智赋能开展客户数据智能治理，不仅取得显著成效，还让创新模式在全省“开花结果”。
　　长期以来，电网客户联系电话停机、空号、变更未更新等数据异常问题，困扰着行业发展，租户频繁更换、大量重复无效号码登记，使得电费通知、故障抢修等服务无法精准触达客户。基层工作人员需耗费大量时间和人工核实数据，不仅工作效率低下，还频繁引发客户投诉，严重影响供电服务质量与企业品牌形象。为系统性破解这一行业痛点，国网山西电力公司在省公司“四库一体”架构指引下，主动牵头开展客户数据智能治理专项工作，整合多方资源打造可复制、可推广的数智化治理方案，推动数据治理模式转型升级。
　　作为此次治理工作的核心技术基座，“四库一体”具体包含高可信联系电话库、标准化用电地址库、权威用户证照库、电子化供用电合同库，通过多源数据互联互通与动态更新，为治理工作筑牢坚实数据基础。同时，项目团队创新构建“四级联动”治理架构，明确区县公司“战略制定”、各专工“督导指挥”、供电所“前线作战”、网格经理“数据主人”的清晰层级定位，形成跨职能协同的责任闭环，确保治理工作高效推进。
　　治理过程中，团队积极整合移动、联通、电信等外部高权威数据，与国网公司内部缴费数据、故障抢修记录等关联信息深度融合，构建高可信数据参考池，实现用户数据异动“未诉先知”。在客户隐私安全保障方面，所有数据仅在国网公司内部流转，数据库严格对外保密。
　　项目依托光明大模型与AI技术，部署“校核-治理-交互”数据治理智能体，替代90%以上重复性劳动，搭配“日监测、双周通报”考核机制，实现治理工作常态化、规范化推进。截至目前，累计校核客户联系电话56.60万条，修改异常数据4万条，联系电话合格率从65.32%跃升至 99.62%，治理效率较传统模式提升3倍。基础信息错误引发的客诉工单同比下降70%。
　　如今，该治理模式已在全省11个地市全面推广，为电网行业客户数据治理提供了成熟的实践范例，不仅助力电网企业加速数智转型，更为营销服务精准化、企业治理数字化奠定了坚实基础。