山医大一院“灯塔行动”照亮患者就医路

本报记者 王钰钦

　　近日，山西医科大学第一医院门诊部一抹抹“志愿红”与“天使白”交相辉映，成为就医环境中最温暖的风景线。自2023年8月启动以来，医院门诊部以“灯塔行动”志愿服务为抓手，坚持党建把方向、团建强队伍，创新构建“分诊+志愿”双轨服务模式，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神深度融入医疗服务全过程，持续提升服务温度与品质，为构建和谐医患关系注入强劲动能。
　　党建领航，夯实志愿服务“压舱石”。医院门诊部始终将党建引领贯穿志愿服务全过程，充分发挥党支部战斗堡垒作用，联合医院团委、护理部等多部门协同联动，建立起“党建引领+团建添翼+科室联动”的长效工作机制。团建聚力，锻造专业志愿“生力军”。医院团委充分发挥青年桥梁纽带作用，面向全院发出志愿服务倡议，组建起一支700余人的志愿服务团队，在关键节点发挥了重要作用。
　　暖心案例彰显服务温度，“志愿红”温暖“银发心”。医院精神卫生科患者王大爷因身体残疾独自就诊，一站式服务中心志愿者张景霞发现后，主动上前接待，全程陪同，用贴心服务最大程度减少了老人的就医不便。品牌赋能，绘就人文服务“新图景”。随着“灯塔行动”的深入推进，“有时间当志愿者，有困难找志愿者”已成为门诊服务常态。志愿者们在服务中传递的敬佑生命、甘于奉献的职业精神，使其成为医院人文服务的重要标识，为构建有温度的医院贡献力量。