工作人员慧眼识诈 守住老人养老钱

本报记者 刘琴 见习记者 路诗洁

　　近日，山西银行清华街支行营业大厅内，一名年过七旬的老人神色慌张地拉住大厅工作人员说：“我要把13万元存单销户取钱，十万火急！”工作人员见状，一边轻声安抚老人情绪，一边将她引导至柜面窗口。
　　柜员张婷婷依照规定询问老人取款用途，老人却只念叨着“孙子等着用”，对其他细节不愿多提。张婷婷敏锐察觉此事有异，当即暂停业务流程，并第一时间通知运营主管高娟前来协助处理。
　　面对高娟的耐心沟通，老人道出了取款缘由。原来，老人之前接到“孙子”的来电，称不慎撞伤他人，现在被警方控制，急需10万元赔偿款。通话过程中，“孙子”还特意叮嘱老人，此事绝不能告知其父亲，后续会有“派出所工作人员”上门取现金。
　　综合老人所述细节，高娟判断这是一起典型的“冒充亲属遇事”电信诈骗。她当即建议老人拨打孙子电话核实情况，可电话那头始终无法接通。为避免老人财产受损，银行工作人员耐心安抚老人情绪，并提出解决方案：“您先在银行安心等待，既然说有派出所的人来拿钱，我们帮您联系他们直接到银行来取。”
　　随后，银行工作人员立即拨打110报警。大约10分钟后，工作人员再次尝试拨打老人孙子的电话，终于成功接通。老人颤抖着接过电话，与孙子一番核实后，才知道自己遭遇了诈骗，顿时惊出一身冷汗。确认老人孙子安全后，银行工作人员又协助老人办理了撤警手续，并提醒她尽快联系儿子说明情况。
　　事后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“要不是你们心细、警觉，我这一辈子的养老钱就全没了。”该行工作人员凭借高度的责任心和专业的反诈能力，成功为储户守住了财产安全，赢得了群众的高度认可。