8天始终“在线” 山西12355守护青少年心理健康

本报记者 郭丽菲 通讯员 苏虹

在刚刚过去的国庆长假，当多地12355青少年服务热线暂停服务时，山西12355青少年服务台却始终“在线”。8天假期里，24名热线志愿者通过“常规轮班+危机延时”模式坚守岗位，累计服务283小时，接办各类诉求206条，为青少年及部分成年求助者筑起一道坚实的心理健康“防护网”。

283小时服务“不断线”

　　为做好假期心理咨询服务，山西12355青少年服务台提前制定了“分组轮班+应急补位”工作方案，24名具备心理辅导和危机干预资质的志愿者参与值守。常规服务时段为每日8时30分至23时30分， 4组轮班，确保学业困惑、人际矛盾、情绪疏导等常规诉求即时响应。
　　面对危机个案，志愿者们主动延长服务时间。一旦在23时30分前接入情绪失控、轻生预警等紧急诉求，便打破时间限制持续处置，多次工作至次日0时30分以后。据统计，此类延时服务累计超过28小时。
　　8天假期里，24名志愿者累计服务时长283小时，真正实现了“人歇线不歇”。

206条热线处置到位

　　数据显示，国庆假期，山西12355服务台共处理热线206条，其中呼入174条、呼出32条。呼出来电多为志愿者对复杂个案的主动回访和危机后续关怀。
　　从地域分布看，省内来电194条，占比94.17%，覆盖太原、大同、运城等11个市；省外来电12条，主要来自山东、陕西等周边省份。从人群结构看，初高中生占比超过八成，成为假期求助主力；女性来电者略多于男性。
　　值得关注的是，假期共接到11起危机干预诉求，均通过“即时沟通+联动医院或家属”机制妥善处置，其中10起已顺利解决，1起新增案例正由心理危机干预小组紧急跟进。

三大问题困扰青少年

　　初高中生的诉求主要集中在人际关系、亲子矛盾和情绪调节三大领域。其中，人际关系问题占比约38%，涉及同学矛盾、社交恐惧等；亲子冲突占比约32%，多因学习安排、手机使用等引发；情绪及心理状态问题占比约20%，包括抑郁、失眠、学业压力等。
　　志愿者们通过情景模拟、沟通技巧指导、“非暴力沟通”等方法，帮助青少年梳理问题边界，引导家长理解孩子心理需求，并对需进一步干预的个案推荐专业诊疗渠道。
　　“24名志愿者283小时的坚守，是对‘假期心理需求不降温’的精准回应。”山西12355服务台相关负责人表示，志愿者们放弃陪伴家人的时间，在深夜仍坚守岗位，成为假期中最动人的“守护力量”。同时，呼吁家庭、学校与社会应协同关注青少年心理健康。“当青少年或家长遇到心理困惑、人际矛盾乃至危机情况时，请记得拨打12355。无论假期还是日常，无论白昼还是深夜，我们始终在线。”