优化服务 提升客户满意度

　　本报记者 刘琴
　　
　　 3月12日，长治供电公司客户服务中心结合本部门实际，从“贴近用户，服务用户”的角度考虑，围绕关注电量和电价、加强经济分析、客户供电服务、抄收管理等方面进行讨论，查找问题，分析原因，推出六项举措进一步强化供电服务。
　　 为提升客户满意度强化为用户服务理念，该公司把强化供电服务作为践行党的群众路线的重要内容，增强主动服务意识，切实解决客户的用电难题。坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。严格规范客户用电管理，全面兑现 《国网公司供电服务 “十项承诺”》，严格做到《国网公司员工服务“十个不准”》。在平时工作中以诚相待，以理服人，真心为客户办实事、办好事。确保电量不丢失、电价执行准确到位，切实提升客户满意度。