打造青年志愿者品牌 让“情满旅途”更添暖意
太铁“小青团”助力2024年春运
本报记者 张丽 通讯员 韩涛 李国洋
刚刚结束的春运，有一群青年志愿者格外引人注意，他们身着青色马甲、头戴青色帽子，像极了一个个“小青团”，他们就是服务春运的大学生志愿者。春运期间，他们默默付出，用汗水浸润着春运旅途，保障旅客的出行路，让“情满旅途”更添暖意。2024年春运，中国铁路太原局集团有限公司团委提前谋划、系统部署，着力打造太铁“小青团”青年志愿者品牌，让志愿“青”成为太原局集团公司各个车站里的一道亮丽色彩。
近3000名大学生报名
太原局集团公司团委以“暖冬行动”为重点，超前谋划，在春运前打造推出太铁“小青团”青年志愿者品牌，组织青年设计IP形象，定制专属志愿者马甲、帽子、围巾，在太原南站、大同南站建成“小青团”之家，明确“太铁小青团、温暖在身边”服务理念，打造了一批助人为乐、青春活泼的太铁“小青团”青年志愿者队伍。
此前，太原局集团公司团委带队与共青团山西省委相关人员座谈，深入研讨春运志愿服务事宜，制定了《太原局集团公司2024年春运青年志愿服务方案》，并细化志愿者人员分布，联合团省委实施“一站一校”招募计划，深入省内各地市重点高校摸底，同步在网上发布招募信息，吸引近3000名大学生报名。最终，优选志愿者339人，分三批次在太原南站、大同南站等7个车站提供旅客服务和应急服务。
“今年，首次设置应急储备志愿者59人，培训合格后发放‘应急储备志愿者证书’，并在对应批次时段内做好应急准备。”据介绍，指导车务系统团组织结合本单位客运车站春运期间客流实际，积极组织本单位青年开展志愿服务，累计有112名路内志愿者在榆次站、平遥古城站、阳高南站等20个车站开展志愿服务活动。
发挥突击队作用
面对今年春运客流量暴增大考，太原局集团公司团委紧抓志愿服务质量，从岗前培训、岗位作用发挥等方面，指导各站段团组织带领青年志愿者发挥好突击队作用。
太原站、大同站和侯马车务段团委在每批次高校大学生志愿者上岗前，扎实开展岗前培训。培训期间，指导站段团委邀请站段客运、安全、职教等部门的专业人员，详细讲授客运服务知识、人身安全须知，以及具体服务岗点的相关知识、内部设施、组织结构、规章制度和所承担工作任务的具体流程和操作规范等，保证每名志愿者在所在岗位发挥好应有作用。
春运启动后，太原局集团公司团委先后组织相关基层团组织举行线上、线下专题会议，部署春运志愿服务工作，动态强调注意事项，不断优化工作方案，指导各单位团组织扎实推进。同时，制定春运期间包保志愿服务车站方案，每日深入车站现场督导检查，对志愿者岗点分布、工作表现及站段团组织对志愿者日常管理等方面进行全过程督导，累计现场督导61人次，并在第一时间将改进意见反馈至相关站段团组织，督促持续改进。太原北站团委针对汾河站站小、车次少、固定旅客多的实际，明确“温馨服务”主题，带领团员青年帮助旅客进出站，温暖旅客回家路。
此外，大同站团委组织17名团员青年成立青年突击队，助力大同站、大同南站应对春节前后高峰客流。同时，主动到路外志愿者岗点现场帮教，帮助路外志愿者快速提升服务技能。侯马车务段团委根据节后段管内车站返程客流高峰情况，组织28名青年在霍州东站等9个车站开展志愿服务，助力车站春运平稳有序。
暖心时刻不断涌现
用心服务旅客，尽全力、获好评，志愿者暖心时刻相继涌现。自春运以来，太铁“小青团”青年志愿者活跃在各车站，也涌现出一批优秀个人和感人事迹。
平遥站路内志愿者程柘奇帮助一名坐在轮椅上的旅客从候车室安全到达站台并上车。旅客激动地说：“幸好有你们！”太谷站路内志愿者庞永亮在距离停止检票3分钟时，仅用不到10秒帮助一名旅客更新购票二维码，让旅客顺利进站上车。“太谷站大学生旅客居多，像二维码过期检票失败这种情况经常出现。”庞永亮早已习以为常，都能轻松应对。
大同南站高校大学生志愿者武正阳已连续3年参加春运志愿服务，1月27日他在候车厅遇到了“熟人”——去年在大同南站暑运期间他帮助过的盲人旅客。当他第一时间过去搀扶、询问时，对方一句“我记得你”，使武正阳备受感动，也让他更加深刻感受到志愿服务的意义。
太原南站高校大学生志愿者李佳炫帮助一名残疾旅客进站，进站后立即与候车厅巡视工作人员进行了交接，随后返回自己的工作岗位帮助更多的旅客。
大同站高校大学生志愿者相广凤、相广阳是一对亲姐弟，姐姐去年参加了大同站暑运志愿服务，今年刚上大一的弟弟在姐姐的带动下参加了春运志愿服务。王瀚卿、王瀚霆、王瀚震、王瀚慕四人笑称自己都是老王家“瀚”字辈后生，其中王瀚霆、王瀚震是双胞胎兄弟，他们以饱满的热情在大同南站服务着每一名出行旅客。
“小青团”的一张张笑脸，“点亮”了旅客们一张张满意的笑脸。
张芮宁是山西师范大学大一学生，这是她第四次参加志愿服务，从暑假参加清徐县图书馆志愿服务活动到成为2023年太原能源低碳发展论坛的志愿者，从国庆期间参加太原南站志愿服务到参加此次太原南站“暖冬行动”，前期的志愿服务经验，让她毛遂自荐担当重任，主动申请担任此次志愿服务队的队长。成为队长后，她提前3天就在太原南站进行了工作岗位学习，熟悉车站设施布置，确认志愿服务人员，制作志愿者每日上岗排班表，并向工作人员学习，解决旅客在乘车时可能遇到的问题。“作为队长，除了像其他志愿者一样坚守在自己的岗位上，还要对其他岗位进行巡查，并帮助队员解决遇到的问题和困难，积极主动配合站内工作人员完成临时安排的紧急任务。”张芮宁说。
“工作期间，我们每一次真诚的问候或者每一个热心的举动，总会换来他人发自内心的感谢，让我对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻，也体会到通过自身能力为他人带来快乐的成就感、幸福感与荣誉感。此外，在工作中经常会被许多细节温暖到：高铁站外见面与离别的拥抱、出站旅客手里的年货及许多人手里的鲜花……都让我觉得，原来世间所有美好都是环环相扣的。”来自太原理工大学的青年志愿者罗洁妤说。
车站里有阿姨们会心的微笑，有孩子们天真的微笑，有太铁“小青团”青年志愿者们服务时的微笑，还有车站工作人员们忙中偷闲的微笑，每个人齐聚车站的原因各不相同，唯一相同的是他们发自内心的笑容，希望这些笑容能成为他们工作中、归途中温暖自己的小太阳。
虽然志愿服务路上很辛苦，但小伙伴说，他们在志愿服务这条道路上并不孤单，与无数志同道合的伙伴们携手共进，比肩同行，无数次从小伙伴的言行举止中矫正自我、汲取能量，在担当重任的实践中不断变得坚毅与勇敢，在帮助他人的实践中不断收获成长与成熟。在今后的人生路上，他们依然会继续努力学习，不断提升自己的综合素质，恪守“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让青春之花在志愿服务中绚烂绽放。
刚刚结束的春运，有一群青年志愿者格外引人注意，他们身着青色马甲、头戴青色帽子，像极了一个个“小青团”，他们就是服务春运的大学生志愿者。春运期间，他们默默付出，用汗水浸润着春运旅途，保障旅客的出行路，让“情满旅途”更添暖意。2024年春运，中国铁路太原局集团有限公司团委提前谋划、系统部署，着力打造太铁“小青团”青年志愿者品牌，让志愿“青”成为太原局集团公司各个车站里的一道亮丽色彩。
近3000名大学生报名
太原局集团公司团委以“暖冬行动”为重点，超前谋划，在春运前打造推出太铁“小青团”青年志愿者品牌，组织青年设计IP形象，定制专属志愿者马甲、帽子、围巾，在太原南站、大同南站建成“小青团”之家，明确“太铁小青团、温暖在身边”服务理念，打造了一批助人为乐、青春活泼的太铁“小青团”青年志愿者队伍。
此前，太原局集团公司团委带队与共青团山西省委相关人员座谈，深入研讨春运志愿服务事宜，制定了《太原局集团公司2024年春运青年志愿服务方案》，并细化志愿者人员分布，联合团省委实施“一站一校”招募计划，深入省内各地市重点高校摸底，同步在网上发布招募信息，吸引近3000名大学生报名。最终，优选志愿者339人，分三批次在太原南站、大同南站等7个车站提供旅客服务和应急服务。
“今年，首次设置应急储备志愿者59人，培训合格后发放‘应急储备志愿者证书’，并在对应批次时段内做好应急准备。”据介绍，指导车务系统团组织结合本单位客运车站春运期间客流实际，积极组织本单位青年开展志愿服务，累计有112名路内志愿者在榆次站、平遥古城站、阳高南站等20个车站开展志愿服务活动。
发挥突击队作用
面对今年春运客流量暴增大考，太原局集团公司团委紧抓志愿服务质量，从岗前培训、岗位作用发挥等方面，指导各站段团组织带领青年志愿者发挥好突击队作用。
太原站、大同站和侯马车务段团委在每批次高校大学生志愿者上岗前，扎实开展岗前培训。培训期间，指导站段团委邀请站段客运、安全、职教等部门的专业人员，详细讲授客运服务知识、人身安全须知，以及具体服务岗点的相关知识、内部设施、组织结构、规章制度和所承担工作任务的具体流程和操作规范等，保证每名志愿者在所在岗位发挥好应有作用。
春运启动后，太原局集团公司团委先后组织相关基层团组织举行线上、线下专题会议，部署春运志愿服务工作，动态强调注意事项，不断优化工作方案，指导各单位团组织扎实推进。同时，制定春运期间包保志愿服务车站方案，每日深入车站现场督导检查，对志愿者岗点分布、工作表现及站段团组织对志愿者日常管理等方面进行全过程督导，累计现场督导61人次，并在第一时间将改进意见反馈至相关站段团组织，督促持续改进。太原北站团委针对汾河站站小、车次少、固定旅客多的实际，明确“温馨服务”主题，带领团员青年帮助旅客进出站，温暖旅客回家路。
此外，大同站团委组织17名团员青年成立青年突击队，助力大同站、大同南站应对春节前后高峰客流。同时，主动到路外志愿者岗点现场帮教，帮助路外志愿者快速提升服务技能。侯马车务段团委根据节后段管内车站返程客流高峰情况，组织28名青年在霍州东站等9个车站开展志愿服务，助力车站春运平稳有序。
暖心时刻不断涌现
用心服务旅客，尽全力、获好评，志愿者暖心时刻相继涌现。自春运以来，太铁“小青团”青年志愿者活跃在各车站，也涌现出一批优秀个人和感人事迹。
平遥站路内志愿者程柘奇帮助一名坐在轮椅上的旅客从候车室安全到达站台并上车。旅客激动地说：“幸好有你们！”太谷站路内志愿者庞永亮在距离停止检票3分钟时，仅用不到10秒帮助一名旅客更新购票二维码，让旅客顺利进站上车。“太谷站大学生旅客居多，像二维码过期检票失败这种情况经常出现。”庞永亮早已习以为常，都能轻松应对。
大同南站高校大学生志愿者武正阳已连续3年参加春运志愿服务，1月27日他在候车厅遇到了“熟人”——去年在大同南站暑运期间他帮助过的盲人旅客。当他第一时间过去搀扶、询问时，对方一句“我记得你”，使武正阳备受感动，也让他更加深刻感受到志愿服务的意义。
太原南站高校大学生志愿者李佳炫帮助一名残疾旅客进站，进站后立即与候车厅巡视工作人员进行了交接，随后返回自己的工作岗位帮助更多的旅客。
大同站高校大学生志愿者相广凤、相广阳是一对亲姐弟，姐姐去年参加了大同站暑运志愿服务，今年刚上大一的弟弟在姐姐的带动下参加了春运志愿服务。王瀚卿、王瀚霆、王瀚震、王瀚慕四人笑称自己都是老王家“瀚”字辈后生，其中王瀚霆、王瀚震是双胞胎兄弟，他们以饱满的热情在大同南站服务着每一名出行旅客。
“小青团”的一张张笑脸，“点亮”了旅客们一张张满意的笑脸。
张芮宁是山西师范大学大一学生，这是她第四次参加志愿服务，从暑假参加清徐县图书馆志愿服务活动到成为2023年太原能源低碳发展论坛的志愿者，从国庆期间参加太原南站志愿服务到参加此次太原南站“暖冬行动”，前期的志愿服务经验，让她毛遂自荐担当重任，主动申请担任此次志愿服务队的队长。成为队长后，她提前3天就在太原南站进行了工作岗位学习，熟悉车站设施布置，确认志愿服务人员，制作志愿者每日上岗排班表，并向工作人员学习，解决旅客在乘车时可能遇到的问题。“作为队长，除了像其他志愿者一样坚守在自己的岗位上，还要对其他岗位进行巡查，并帮助队员解决遇到的问题和困难，积极主动配合站内工作人员完成临时安排的紧急任务。”张芮宁说。
“工作期间，我们每一次真诚的问候或者每一个热心的举动，总会换来他人发自内心的感谢，让我对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻，也体会到通过自身能力为他人带来快乐的成就感、幸福感与荣誉感。此外，在工作中经常会被许多细节温暖到：高铁站外见面与离别的拥抱、出站旅客手里的年货及许多人手里的鲜花……都让我觉得，原来世间所有美好都是环环相扣的。”来自太原理工大学的青年志愿者罗洁妤说。
车站里有阿姨们会心的微笑，有孩子们天真的微笑，有太铁“小青团”青年志愿者们服务时的微笑，还有车站工作人员们忙中偷闲的微笑，每个人齐聚车站的原因各不相同，唯一相同的是他们发自内心的笑容，希望这些笑容能成为他们工作中、归途中温暖自己的小太阳。
虽然志愿服务路上很辛苦，但小伙伴说，他们在志愿服务这条道路上并不孤单，与无数志同道合的伙伴们携手共进，比肩同行，无数次从小伙伴的言行举止中矫正自我、汲取能量，在担当重任的实践中不断变得坚毅与勇敢，在帮助他人的实践中不断收获成长与成熟。在今后的人生路上，他们依然会继续努力学习，不断提升自己的综合素质，恪守“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让青春之花在志愿服务中绚烂绽放。