“暖心助手”让出行更美好

　　本报记者 刘琴 通讯员 徐霞
　　
　　 “开车后的车票怎么改签？请回答！”1月26日，春运首日，在长治东站站车文明宣传活动中，团员王雨欣积极宣传春运新举措，知识问答环节吸引旅客踊跃参与。
　　 为做好2024年春运服务保障工作，长治东站团委提前谋划、广泛联系，招募路内外30余名志愿者，联合客运部门开展岗前培训，详细讲解岗位业务、应急处置等知识，提升志愿服务的针对性和专业性。
　　 春运首日，团员青年在长治东站开展站车文明宣传活动，积极向旅客宣讲文明乘车事项、春运出行须知，倡导文明乘车，遵守站车秩序，富有郑太高铁特色的互动小礼品赢得了大家的喜爱。在线选铺、起售提醒、改签优化、“暖手”工程等，让旅客的出行体验更加美好。
　　 当天，长治东站还迎来一群特殊的“小客人”，他们是200余人组成的小学生旅行团，从这里出发开启北京研学之旅。针对儿童乘车问题，志愿者将铁路安全知识、路外宣传、文明出行相结合，把孩子们的“寒假第一课”搬到候车专区现场。
　　 春运期间，志愿者成了旅客回家路上的“暖心助手”，他们将在长治东站售票厅、进站口、检票口等重要岗点，引导乘客自助购票、协助重点旅客进出站、解答咨询疑问、帮忙搬运行李。