探索网格化治理新思路 让居民烦事“归零”

　　本报记者 陈彤
　　
　　 1月17日，记者从太原市小店区了解到，为进一步提升党建引领基层治理水平，该区黄陵街道黄陵社区积极探索网格化治理新思路，推行“四零”工作法，全面、深入、细致地解决群众工作生活中出现的各种问题，切实热心、真心、暖心地做好群众工作，一定程度上实现社区治理与居民福祉的“双赢”。
　　 据介绍，“四零”工作法即全面排查“零盲区”、主动服务“零距离”、有效沟通“零障碍”和纠纷化解“零升级”。社区党委利用该工作法，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，与街道各职能部门联合走访联系群众工作，及时发现问题。
　　 对网格员自己能够解决的事情，及时联系相关人员进行处置，对基础设施破损、缺失等无法解决的问题及时上报，恳请上级相关部门协助解决，实现问题“早发现、早干预、快处置”，确保“小事不出网格，大事不出社区”。
　　 为进一步拉近与群众间的距离，快速解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，社区制作了400余张服务联系卡，印有网格小组组长、楼栋长、党员先锋和网格员的姓名、联系电话等信息，方便群众随时联系。针对独居、残疾、生活困难等弱势群体家庭，网格员增加上门服务频次，主动了解他们的需求并积极向上级反映。
　　 为保持社区与居民群众的良好关系，社区网格员每天不定时在负责区域进行巡逻，主动与居民们攀谈，了解社区居民间近期发生的大小事，面对面记录居民提出的问题和诉求。
　　 为确保辖区矛盾纠纷早发现、早处置，将矛盾纠纷控在发端、止于未萌、化解到底，网格员不定期前往街道综治中心培训，学习矛盾化解的技巧，与居民建立长久的信任关系，居民遇到问题第一时间就会想到请熟悉的网格员前来处理，避免小矛盾激化或扩大。
　　 下一步，黄陵社区将持续加强社区网格服务队伍建设，充分发挥网格员们在服务社区居民群众中 “千里眼”“顺风耳”的重要作用，努力把社区建设成为人民群众的幸福家园。