太原邮政创新工作模式提升申诉服务质量

　　本报记者 王钰钦
　　
　　 11月28日，记者从太原市邮政业安全中心了解到，为进一步提升太原市邮政快递行业服务申诉处理能力，该中心多举措强化申诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题，提高寄递企业快递服务质量，增强人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感。
　　 据悉，该中心每周组织工作人员认真学习行业相关法律法规，梳理申诉焦点问题，分析整理典型案例，不断总结经验，形成了“接访+受理+协调解决+回复”的工作模式。该中心还牵头草拟《邮政业消费者申诉、信访受理工作联动实施办法 （试行）》，明确工作衔接和联动职责，完善了工作流转处理机制，进一步有效提升行业申诉处理工作实效。同时，督促承办企业及时认真处理消费者申诉，最大限度满足广大消费者的合理诉求，提升消费者用邮满意度。
　　 下一步，太原市邮政业安全中心将继续发挥“服务、支撑、保障”作用，妥善处理消费者申诉，持续提升申诉处理工作质效，维护行业市场秩序和消费者合法权益，为邮政快递业高质量发展作出应有贡献。