“山西省青年岗位能手”获得者张伟
用真情让更多乘客感受太原“温度”
本报记者 郭丽菲
“他是一名五星级驾驶员，10年来安全行驶35万公里。每当有乘客说‘谢谢’，他就记下一个数字；口罩遮住他微笑的脸，却从未挡住他心底的温暖。真诚服务，快乐工作，他是城市流动‘风景线’！”这是太原市公交一公司四车队18路驾驶员张伟上榜2022年第二季 “最美时代新人”时的颁奖词。
从一名普通的公交车驾驶员成长为公司的骨干力量，张伟用了10年。10年来，他用热血点燃理想，把青春奉献事业。在自身的不断成长中他也收获了鲜花和荣誉。2022年，他荣获“2020年-2021年度山西省青年岗位能手”，同时站在时代新人的讲台上，用自己的亲身经历感动了无数的听众。
用心开车 真情服务
2020年11月1日16时许，张伟驾驶公交车行至太原科技大学公交站时，一名学生模样的乘客，误把50元当成1元投进了投币箱。“师傅，我投错钱了！”这名乘客指着箱口焦急地对张伟说。
“等会你跟着我去调度室一趟，或者等我给调度打个电话，说明情况，过去让工作人员开个证明，然后到公司认领。”张伟给出的解决办法，这名乘客却没有接受。
“不行啊，师傅，我急着赶火车呢，火车票都买好了。”乘客焦急地说，他只剩两块钱零钱了，坐火车到他们县城后还要转车。
小伙子姓郝，是太原科技大学的学生，家在农村，下火车还要换乘大巴，中途还需要现金购票。听到此，张伟当即从自己的兜里掏出一张50元纸币递给了小郝。小郝有些不好意思，但出于无奈最终还是接过了钱，连连向张伟表示感谢。
“这司机真不错，为乘客着想，及时解决问题。”车上乘客目睹事情整个过程，连声赞扬着张伟的暖心举动。
对张伟来说，这样的“小事”并非第一次。几年前，张伟驾驶公交车途中，一名乘客突发疾病，他将车上其余乘客安排妥当后，与两名同行者将该乘客送往就近的山西省煤炭中心医院，由于抢救及时，该乘客脱离了生命危险。事后，该乘客偕同家人来到公司感谢他。
后来，张伟在加入50多名劳模组成的“安建香”工作室后，积极参加工作室活动，与工作室人员一起研发创新工作方法，将一些好的理念传递到各个车队。在参加集团公司组织的“公交驾驶员真情服务”演讲活动中，他用自己的真情演讲感动了广大职工，更好地将微笑服务这一公交品牌深入职工内心。
感染同事 分享经验
零违章，零事故，零投诉。10年如一日，张伟在工作中遵章守纪，文明驾驶，爱岗敬业，时刻起到先锋模范带头作用。平时在路上开车时，他总能发现问题，线路上哪儿人多、哪儿危险、哪儿有隐患他都知道，并将这些问题反馈到车队，大大地提升了身边驾驶员的安全意识。
在工作中，他严格要求自己，始终把安全放在心上。每天，他都会提前半小时到岗，对自己所驾驶的车辆的例保进行严格检查，把车的挡风玻璃及倒车镜擦净，有同事不解地说“没必要这么干净吧”，他笑笑说：“只有把自己的眼睛擦亮，才能把工作做好。只有把自己的工作环境搞好，才能更加快乐的工作。”
在张伟身边，有很多同事因工作压力大导致出现烦躁情绪，于是，他萌生了让身边同事能“快乐工作”的想法，利用年休时间自费学习并考取了三级心理咨询师证书，然后用自己掌握的心理学知识帮助身边同事进行简单的心理疏导。
2017年，张伟因意外导致胫腓骨骨折，在家养病期间，他主动学习编写了《驾驶员心理减压方法》PPT课件，并经常用微信在单位工作群里和同事们沟通，帮助同事们解决一些工作上遇到的问题。
创新方法 多样宣传
“自己一个人好不算好，团队优秀才算棒。”在车队，张伟不仅是一名驾驶员，还是一名宣传员，在企业的各种活动中总能看到他的身影。他还经常参加公司组织的宣讲活动，把更多好的经验分享给身边的同事。
2016年，他参与拍摄了《太原公交微笑服务示范片》，规范驾驶行为的同时更将微笑服务加以升华，受到广大职工的一致好评，该片也成为公司每位驾驶员的必学教材。
2018年，为了提高广大市民的安全出行意识和文明乘车意识，同时结合创建全国文明城市，他曾多次参加公交进校园活动。
在工作中，他创新组织车队以小组的形式展开 “谢谢活动”——每有一位乘客说感谢时，就记一个数字，大家比一比一天下来有多少次感谢。一天下来，有的同事可以获得20多次感谢。这样的方法促进大家互相学习，共同提升服务质量，努力完成让乘客满意的承诺。
2019年，公司推行星级服务考评机制，通过“乘公交、知太原、爱省会”特色服务宣扬城市文化的张伟晋升为“五星驾驶员”，随后，他为车队其他线路编写红灯宣传用语，带动身边驾驶员一同进步。他常说：“‘星级驾驶员’不仅是一份荣誉，更是一份责任，是对企业的责任，更是对乘客的责任。”
不断努力 传递温度
2022年4月的疫情防控工作中，张伟担任公司应急转运队队长、临时党小组组长，带动公司全体抗疫人员互帮互助，共渡难关。
为了避免人员密集导致交叉感染的风险，他除了出车任务外，还负责管理15名驾驶员的生活起居，打水、送饭、统计每日出车等情况。抗疫期间，他和同事们基本每天只能休息五六个小时，连续一个多月没有回家。“抗疫路上无私奉献，保障有力大爱无疆”这是太原市第二人民医院在结束运转任务后给他送的锦旗，他用真心换回医务人员发自内心的感谢。
去年开始，张伟学会了拍摄、剪辑短视频，从一名公交人的独特视角记录下这座城市每天上演的温情故事。他拍摄的短视频在抗疫期间播放量达到180多万，获得点赞6.3万。完成转运任务后，他主动放弃休假，迫不及待地投入到运营工作中，利用休息时间制作疫情防控知识PPT，把从医务人员那里学到的防疫知识分享给大家，得到了同事们的一致好评。
“用心开车行万里平安路，用情开车暖百万市民心。”张伟说，太原是一座有温度的城市，他想通过自己的努力让更多人感受这份温度。
“他是一名五星级驾驶员，10年来安全行驶35万公里。每当有乘客说‘谢谢’，他就记下一个数字；口罩遮住他微笑的脸，却从未挡住他心底的温暖。真诚服务，快乐工作，他是城市流动‘风景线’！”这是太原市公交一公司四车队18路驾驶员张伟上榜2022年第二季 “最美时代新人”时的颁奖词。
从一名普通的公交车驾驶员成长为公司的骨干力量，张伟用了10年。10年来，他用热血点燃理想，把青春奉献事业。在自身的不断成长中他也收获了鲜花和荣誉。2022年，他荣获“2020年-2021年度山西省青年岗位能手”，同时站在时代新人的讲台上，用自己的亲身经历感动了无数的听众。
用心开车 真情服务
2020年11月1日16时许，张伟驾驶公交车行至太原科技大学公交站时，一名学生模样的乘客，误把50元当成1元投进了投币箱。“师傅，我投错钱了！”这名乘客指着箱口焦急地对张伟说。
“等会你跟着我去调度室一趟，或者等我给调度打个电话，说明情况，过去让工作人员开个证明，然后到公司认领。”张伟给出的解决办法，这名乘客却没有接受。
“不行啊，师傅，我急着赶火车呢，火车票都买好了。”乘客焦急地说，他只剩两块钱零钱了，坐火车到他们县城后还要转车。
小伙子姓郝，是太原科技大学的学生，家在农村，下火车还要换乘大巴，中途还需要现金购票。听到此，张伟当即从自己的兜里掏出一张50元纸币递给了小郝。小郝有些不好意思，但出于无奈最终还是接过了钱，连连向张伟表示感谢。
“这司机真不错，为乘客着想，及时解决问题。”车上乘客目睹事情整个过程，连声赞扬着张伟的暖心举动。
对张伟来说，这样的“小事”并非第一次。几年前，张伟驾驶公交车途中，一名乘客突发疾病，他将车上其余乘客安排妥当后，与两名同行者将该乘客送往就近的山西省煤炭中心医院，由于抢救及时，该乘客脱离了生命危险。事后，该乘客偕同家人来到公司感谢他。
后来，张伟在加入50多名劳模组成的“安建香”工作室后，积极参加工作室活动，与工作室人员一起研发创新工作方法，将一些好的理念传递到各个车队。在参加集团公司组织的“公交驾驶员真情服务”演讲活动中，他用自己的真情演讲感动了广大职工，更好地将微笑服务这一公交品牌深入职工内心。
感染同事 分享经验
零违章，零事故，零投诉。10年如一日，张伟在工作中遵章守纪，文明驾驶，爱岗敬业，时刻起到先锋模范带头作用。平时在路上开车时，他总能发现问题，线路上哪儿人多、哪儿危险、哪儿有隐患他都知道，并将这些问题反馈到车队，大大地提升了身边驾驶员的安全意识。
在工作中，他严格要求自己，始终把安全放在心上。每天，他都会提前半小时到岗，对自己所驾驶的车辆的例保进行严格检查，把车的挡风玻璃及倒车镜擦净，有同事不解地说“没必要这么干净吧”，他笑笑说：“只有把自己的眼睛擦亮，才能把工作做好。只有把自己的工作环境搞好，才能更加快乐的工作。”
在张伟身边，有很多同事因工作压力大导致出现烦躁情绪，于是，他萌生了让身边同事能“快乐工作”的想法，利用年休时间自费学习并考取了三级心理咨询师证书，然后用自己掌握的心理学知识帮助身边同事进行简单的心理疏导。
2017年，张伟因意外导致胫腓骨骨折，在家养病期间，他主动学习编写了《驾驶员心理减压方法》PPT课件，并经常用微信在单位工作群里和同事们沟通，帮助同事们解决一些工作上遇到的问题。
创新方法 多样宣传
“自己一个人好不算好，团队优秀才算棒。”在车队，张伟不仅是一名驾驶员，还是一名宣传员，在企业的各种活动中总能看到他的身影。他还经常参加公司组织的宣讲活动，把更多好的经验分享给身边的同事。
2016年，他参与拍摄了《太原公交微笑服务示范片》，规范驾驶行为的同时更将微笑服务加以升华，受到广大职工的一致好评，该片也成为公司每位驾驶员的必学教材。
2018年，为了提高广大市民的安全出行意识和文明乘车意识，同时结合创建全国文明城市，他曾多次参加公交进校园活动。
在工作中，他创新组织车队以小组的形式展开 “谢谢活动”——每有一位乘客说感谢时，就记一个数字，大家比一比一天下来有多少次感谢。一天下来，有的同事可以获得20多次感谢。这样的方法促进大家互相学习，共同提升服务质量，努力完成让乘客满意的承诺。
2019年，公司推行星级服务考评机制，通过“乘公交、知太原、爱省会”特色服务宣扬城市文化的张伟晋升为“五星驾驶员”，随后，他为车队其他线路编写红灯宣传用语，带动身边驾驶员一同进步。他常说：“‘星级驾驶员’不仅是一份荣誉，更是一份责任，是对企业的责任，更是对乘客的责任。”
不断努力 传递温度
2022年4月的疫情防控工作中，张伟担任公司应急转运队队长、临时党小组组长，带动公司全体抗疫人员互帮互助，共渡难关。
为了避免人员密集导致交叉感染的风险，他除了出车任务外，还负责管理15名驾驶员的生活起居，打水、送饭、统计每日出车等情况。抗疫期间，他和同事们基本每天只能休息五六个小时，连续一个多月没有回家。“抗疫路上无私奉献，保障有力大爱无疆”这是太原市第二人民医院在结束运转任务后给他送的锦旗，他用真心换回医务人员发自内心的感谢。
去年开始，张伟学会了拍摄、剪辑短视频，从一名公交人的独特视角记录下这座城市每天上演的温情故事。他拍摄的短视频在抗疫期间播放量达到180多万，获得点赞6.3万。完成转运任务后，他主动放弃休假，迫不及待地投入到运营工作中，利用休息时间制作疫情防控知识PPT，把从医务人员那里学到的防疫知识分享给大家，得到了同事们的一致好评。
“用心开车行万里平安路，用情开车暖百万市民心。”张伟说，太原是一座有温度的城市，他想通过自己的努力让更多人感受这份温度。