积极推动服务转型 实现全年供电服务零投诉
本报记者 刘琴 通讯员 李晓伟
“今后在用电上有什么问题，及时和我们沟通，我们会第一时间上门服务。”1月13日，国网长治市潞城区供电公司客户服务中心服务人员来到潞城区的三元微子镇煤业有限公司开展入企走访，对该企业冬季用电情况进行现场安全检查。这是该公司积极推动服务转型，转变服务方式的一个工作缩影，也是实现2021年全年服务零投诉目标的一个具体体现。
2021年以来，该公司致力于服务地方经济发展和民生需求，坚定“全年服务零投诉、零提级管控”工作目标，积极转变服务理念，加快重构服务体系，用心完善服务机制，用心打通服务群众“最后一公里”，为长治市潞城区的8万余户客户提供优质供电服务，实现全年服务零投诉。
“为了让我们的服务体系更加高效，我们围绕优化营商电力环境等工作，制定供电服务品质提升十项措施，开展服务品质提升专项行动，持续规范营销基础管理，健全协同环节责任分工和时限管控机制，切实做到‘内转外不转’。”潞城供电公司客户服务中心主任王毅介绍。
这一年里，该公司不断强化员工服务认知提升和服务理念重塑，修编了《供电优质服务管理体系手册》和《优化营商环境工作清单》，梳理优质服务工作任务及正负面工作清单。在开展日常工作中，不断反思不足、总结经验、完善管理，全面推广带电作业模式，优化送电方案，缩减用户接电时长，提升客户获得感。
潞城区位于长治市东北部，是长治市新兴产业的聚集地。为了给小微新兴产业发展提供高效的供电服务，该公司推行了“阳光业扩”和“三省三零”服务，创新实践“需求一次响应、政策一次告知、服务一人跟踪、事项一日办结”的“四个一”办电模式，减流程、压环节，针对用电设备总容量不超过160千瓦的小微企业，资产分界点以上的线路、变压器及其计量装置投资全部由供电企业承担，实现用户零成本接入，为当地产业转型发展提供电力支撑。
潞城区共有高压企业客户826户。按照不同片区，党员服务队分为9个小分队，对口服务片区内的企业客户。“办电、用电是企业客户最关心的两件事。为了让服务更高效，我们采用‘线上+线下’的方式服务客户。”服务中心大客户经理李宏伟说。
“今后在用电上有什么问题，及时和我们沟通，我们会第一时间上门服务。”1月13日，国网长治市潞城区供电公司客户服务中心服务人员来到潞城区的三元微子镇煤业有限公司开展入企走访，对该企业冬季用电情况进行现场安全检查。这是该公司积极推动服务转型，转变服务方式的一个工作缩影，也是实现2021年全年服务零投诉目标的一个具体体现。
2021年以来，该公司致力于服务地方经济发展和民生需求，坚定“全年服务零投诉、零提级管控”工作目标，积极转变服务理念，加快重构服务体系，用心完善服务机制，用心打通服务群众“最后一公里”，为长治市潞城区的8万余户客户提供优质供电服务，实现全年服务零投诉。
“为了让我们的服务体系更加高效，我们围绕优化营商电力环境等工作，制定供电服务品质提升十项措施，开展服务品质提升专项行动，持续规范营销基础管理，健全协同环节责任分工和时限管控机制，切实做到‘内转外不转’。”潞城供电公司客户服务中心主任王毅介绍。
这一年里，该公司不断强化员工服务认知提升和服务理念重塑，修编了《供电优质服务管理体系手册》和《优化营商环境工作清单》，梳理优质服务工作任务及正负面工作清单。在开展日常工作中，不断反思不足、总结经验、完善管理，全面推广带电作业模式，优化送电方案，缩减用户接电时长，提升客户获得感。
潞城区位于长治市东北部，是长治市新兴产业的聚集地。为了给小微新兴产业发展提供高效的供电服务，该公司推行了“阳光业扩”和“三省三零”服务，创新实践“需求一次响应、政策一次告知、服务一人跟踪、事项一日办结”的“四个一”办电模式，减流程、压环节，针对用电设备总容量不超过160千瓦的小微企业，资产分界点以上的线路、变压器及其计量装置投资全部由供电企业承担，实现用户零成本接入，为当地产业转型发展提供电力支撑。
潞城区共有高压企业客户826户。按照不同片区，党员服务队分为9个小分队，对口服务片区内的企业客户。“办电、用电是企业客户最关心的两件事。为了让服务更高效，我们采用‘线上+线下’的方式服务客户。”服务中心大客户经理李宏伟说。