四大平台统筹发力服务企业全生命周期
本报记者 郭丽菲
“一话通办”平台收集问题，调度会议平台纾困解忧，大数据平台变被动为主动，问题督办平台让问题解决落到实处。
山西综改示范区正逐步形成四大平台统筹发力的服务模式，服务企业全生命周期，走出一条以平台促发展的创新之路，成为拉动园区高质量高速度发展的新引擎。
“一话通办”平台为企排忧解难
“现在我们东边已经有了一条畅通无阻的道路，综改区解决问题的效率，让我很感动。”山西晋商药业有限公司负责人温勇强口中所说的这条路，对企业来说就是救命路。曾经，因为进入厂区的唯一一条路将被阻断，人、车都无法进入厂区。这意味着，已建成的两栋厂房将被迫闲置，两年企业将至少损失600万元。
事情迫在眉睫，企业负责人拨通了“一话通办”热线电话。平台受理问题后，山西综改示范区经济运行调度部立即召开专项调度会，协调多部门，当即给出解决方案。
如今，0351-7080000/7090000两部热线电话已成为山西综改示范区多数企业的“定心丸”。
2020年8月，“一话通办”平台正式运行，整合了16条热线，可提供7×24小时无间断服务。企业、群众有困难、有诉求、要投诉，只需拨打一次电话，平台统一受理、统一调度，实现1天内研究部署、3天内反馈办理情况、一般性问题原则上7天内落实、重大问题1个月内解决落实，服务效率大大提高。截至目前，“一话通办”已办结事项33135项，办结率99.6%，按时办结率、企业群众满意率100%。
“一话通办”平台的建立，解决了以往企业、群众办事的难点、堵点、痛点，所有事项跟踪到底、销号清零，做到事事有人问、处处有人管、件件有落实、时时有反馈。山西综改示范区经济运行调度部建立热线大数据知识库，实施调度“五定”和问题服务，实现线上派单、责任到人，实现一线调度、一话督办、一通解决，以最快的速度、最高的效率反馈、传递、解决，打通梗阻，优化全区营商环境。
调度会议平台建立协调机制
打通热线电话，只是开启了解决问题的第一步。通过问题反馈渠道以及问题收集渠道收集到的问题，山西综改示范区经济运行调度部建立健全各类信息台账，运用大数据、人工智能等技术对问题进行分析、研判，初步建立了简单问题原部门自行解决、普通问题派单相关部门协调解决的机制。
如果遇到复杂问题，就需要为企解困排忧的另一大平台——项目调度会议平台，召开调度例会来部署解决。
调度例会每周都要开，由经济运行调度部牵头，把企业和政府相关部门聚在一起，摆困难、解难题，当场确定责任部门、拿出解决措施、限定完成时限。办事效率之高，达到让许多企业负责人“挠头进来、点头离开”的效果。
山西综改示范区项目调度会议平台施行调度周例会、项目专题会、重大事项调度会、经济运行分析会及现场协调会“五会制”。按照特殊问题特殊办，当紧问题及时办的原则，召开各类调度会议，研究各项经济指标及项目建设进度，协调企业生产经营过程中遇到的具体问题，保障项目建设投产运营的进度。截至目前，共召开57次调度会议，涉及170个项目，协调解决527个问题。
大数据平台变被动为主动
无论是“一话通办”问题收集渠道还是调度会议纾困解忧平台，都是问题来了以后再去想办法解决，那么，如何变被动服务为主动作为？经济运行调度大数据平台成功助推了服务模式的转变。
在智慧运营大数据中心，占满整面墙的大屏幕上，各类数据分析实时滚动，全区项目建设情况汇聚于此。依托大数据采集分析，经济运行调度大数据平台对所有入区企业项目实现动态管理，从项目签约入驻到施工建设再到达产达效，有任何异常，都会第一时间被发现并得到有效解决。
经济运行调度大数据平台是一种创新，更是打造“六最”营商环境最直接的体现，目的就是想实实在在解决项目推进过程中遇到的难题，促进形成数据支撑、联动分析、破解难题，保障项目建设投产运营的进度。
利用经济运行调度大数据平台，山西综改示范区重点调度了合成生物、中安融和、中德产业园、德志时代新能源汽车等一批重点项目，为企业快速高效解决了问题，跑出了示范区速度。
问题督办平台提高解决效率
问题出来了，解决办法也有了，是否能真正落实解决？山西综改示范区初步建立起项目问题督办体系，对督办问题定责任部门、定完成时间、定解决措施，全程跟踪督办问题进展，督促责任单位进度、预警即将到期问题、通报挂牌延期问题、考核问题办结效果。
对于规定时间未办结的问题，经济运行调度部将实施“挂牌”督办；实施“挂牌”督办后仍未彻底解决的问题，纳入“13710”系统进行督办，并适时开展实地督察；对逾期较长仍未落实的事项，经济运行调度部联合纪检监察工委对责任部门主要负责人和直接承办人进行重点约谈；督察过程中发现违纪违法行为，按照相关程序移交纪检监察工委严肃处理。山西综改示范区挖掘优化营商环境潜力，想企业所想，急企业所急，以更优的服务，为企业轻装上阵鼓劲解忧。
2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，站在新的历史起点，山西综改示范区将继续发扬“三牛”精神，在优化营商环境上精益求精，在平台优化上再下实功夫，进一步激发市场活力和创造力。下一步，山西综改示范区将拓展服务企业的深度和广度，优化提升四大平台长效工作机制，在全省打造“六最”营商环境中可复制可推广的制度性成果。
“一话通办”平台收集问题，调度会议平台纾困解忧，大数据平台变被动为主动，问题督办平台让问题解决落到实处。
山西综改示范区正逐步形成四大平台统筹发力的服务模式，服务企业全生命周期，走出一条以平台促发展的创新之路，成为拉动园区高质量高速度发展的新引擎。
“一话通办”平台为企排忧解难
“现在我们东边已经有了一条畅通无阻的道路，综改区解决问题的效率，让我很感动。”山西晋商药业有限公司负责人温勇强口中所说的这条路，对企业来说就是救命路。曾经，因为进入厂区的唯一一条路将被阻断，人、车都无法进入厂区。这意味着，已建成的两栋厂房将被迫闲置，两年企业将至少损失600万元。
事情迫在眉睫，企业负责人拨通了“一话通办”热线电话。平台受理问题后，山西综改示范区经济运行调度部立即召开专项调度会，协调多部门，当即给出解决方案。
如今，0351-7080000/7090000两部热线电话已成为山西综改示范区多数企业的“定心丸”。
2020年8月，“一话通办”平台正式运行，整合了16条热线，可提供7×24小时无间断服务。企业、群众有困难、有诉求、要投诉，只需拨打一次电话，平台统一受理、统一调度，实现1天内研究部署、3天内反馈办理情况、一般性问题原则上7天内落实、重大问题1个月内解决落实，服务效率大大提高。截至目前，“一话通办”已办结事项33135项，办结率99.6%，按时办结率、企业群众满意率100%。
“一话通办”平台的建立，解决了以往企业、群众办事的难点、堵点、痛点，所有事项跟踪到底、销号清零，做到事事有人问、处处有人管、件件有落实、时时有反馈。山西综改示范区经济运行调度部建立热线大数据知识库，实施调度“五定”和问题服务，实现线上派单、责任到人，实现一线调度、一话督办、一通解决，以最快的速度、最高的效率反馈、传递、解决，打通梗阻，优化全区营商环境。
调度会议平台建立协调机制
打通热线电话，只是开启了解决问题的第一步。通过问题反馈渠道以及问题收集渠道收集到的问题，山西综改示范区经济运行调度部建立健全各类信息台账，运用大数据、人工智能等技术对问题进行分析、研判，初步建立了简单问题原部门自行解决、普通问题派单相关部门协调解决的机制。
如果遇到复杂问题，就需要为企解困排忧的另一大平台——项目调度会议平台，召开调度例会来部署解决。
调度例会每周都要开，由经济运行调度部牵头，把企业和政府相关部门聚在一起，摆困难、解难题，当场确定责任部门、拿出解决措施、限定完成时限。办事效率之高，达到让许多企业负责人“挠头进来、点头离开”的效果。
山西综改示范区项目调度会议平台施行调度周例会、项目专题会、重大事项调度会、经济运行分析会及现场协调会“五会制”。按照特殊问题特殊办，当紧问题及时办的原则，召开各类调度会议，研究各项经济指标及项目建设进度，协调企业生产经营过程中遇到的具体问题，保障项目建设投产运营的进度。截至目前，共召开57次调度会议，涉及170个项目，协调解决527个问题。
大数据平台变被动为主动
无论是“一话通办”问题收集渠道还是调度会议纾困解忧平台，都是问题来了以后再去想办法解决，那么，如何变被动服务为主动作为？经济运行调度大数据平台成功助推了服务模式的转变。
在智慧运营大数据中心，占满整面墙的大屏幕上，各类数据分析实时滚动，全区项目建设情况汇聚于此。依托大数据采集分析，经济运行调度大数据平台对所有入区企业项目实现动态管理，从项目签约入驻到施工建设再到达产达效，有任何异常，都会第一时间被发现并得到有效解决。
经济运行调度大数据平台是一种创新，更是打造“六最”营商环境最直接的体现，目的就是想实实在在解决项目推进过程中遇到的难题，促进形成数据支撑、联动分析、破解难题，保障项目建设投产运营的进度。
利用经济运行调度大数据平台，山西综改示范区重点调度了合成生物、中安融和、中德产业园、德志时代新能源汽车等一批重点项目，为企业快速高效解决了问题，跑出了示范区速度。
问题督办平台提高解决效率
问题出来了，解决办法也有了，是否能真正落实解决？山西综改示范区初步建立起项目问题督办体系，对督办问题定责任部门、定完成时间、定解决措施，全程跟踪督办问题进展，督促责任单位进度、预警即将到期问题、通报挂牌延期问题、考核问题办结效果。
对于规定时间未办结的问题，经济运行调度部将实施“挂牌”督办；实施“挂牌”督办后仍未彻底解决的问题，纳入“13710”系统进行督办，并适时开展实地督察；对逾期较长仍未落实的事项，经济运行调度部联合纪检监察工委对责任部门主要负责人和直接承办人进行重点约谈；督察过程中发现违纪违法行为，按照相关程序移交纪检监察工委严肃处理。山西综改示范区挖掘优化营商环境潜力，想企业所想，急企业所急，以更优的服务，为企业轻装上阵鼓劲解忧。
2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，站在新的历史起点，山西综改示范区将继续发扬“三牛”精神，在优化营商环境上精益求精，在平台优化上再下实功夫，进一步激发市场活力和创造力。下一步，山西综改示范区将拓展服务企业的深度和广度，优化提升四大平台长效工作机制，在全省打造“六最”营商环境中可复制可推广的制度性成果。