让“爱”延伸 光大银行在行动

　　当无数老人面对APP、二维码、公众号的尴尬时，一则《老人缴纳社保只能扫码支付》的新闻又将“数字金融”推到了舆论的风口浪尖。在享受“无现金社会”带给我们便利的同时，老年群体的无助与彷徨成为一道“数字鸿沟”。
　　 日前，作为最早关注数字金融普及的国有银行之一，光大银行率先逾越鸿沟，打破常规，开辟绿色通道，减少老年客户等待时间，并设置老年客户数字金融服务专区，由专人协助老年客户通过线上渠道办理业务，赢得了周边老年客户的信任与赞同。
　　 尤其光大银行亲贤支行，对老年客户的关怀不仅仅局限在网点内，还触达每一个有需求的客户身边。在一次工作人员电话回访中，得知客户王大妈因慢性病腿脚不便，很少出门。老两口独子又在新加坡工作，而大妈有多笔理财产品已经到期，无法到现场办理，又不会在手机银行上操作，理财产品承接只好作罢。
　　 支行领导在了解情况后，立即由副行长带队前往大妈家中，详细讲解各类产品的区别，协助其成功办理理财产品。同时，工作人员还为老人带去了米面、水果等慰问品，并表示，今后无论在金融业务还是日常生活上，老两口如有需要，支行将第一时间前来协助解决。感受到支行的热情服务，老人的独子特意从海外致电，对工作人员周道的服务表示感谢。
　　 光大银行亲贤支行从2018年起，便积极开展老年大学活动，为老年客户搭建学习交流平台，以丰富的课程内容、优质的教学体验，让老年朋友老有所学、老有所乐。同时，支行也在积极推行“智慧助老”，通过举办“银发少年”厅堂沙龙，帮助老年人学习和了解智能产品应用、获取健康出行码、使用手机支付，让老年朋友在追赶互联网时代发展的过程中不再吃力。这也是光大银行积极实施国家养老战略，应对人口老龄化，履行社会责任的实际行动。 侯俊荣