中国铁路太原局集团公司朔州车务段山阴站客运负责人朱琳
责任在肩平凡岗位积极作为
青春微记录
本报记者 贺美晓 通讯员 王婷
“说实在的，我真的很荣幸能成为共产党员。”近日，在朔州车务段山阴站客运办公室忙完手头工作的朱琳接受了《山西青年报》记者的采访。在平凡岗位从事客运工作的她没有把自己的职位当作“官”位，她说，自己只是山阴站的客运值班员。平日干的也是普普通通的工作，是党员这一身份一直激励着她前行。朱琳坦言，今后的工作中，她将不忘初心、牢记使命，永远保持对工作的热情和真诚。
朱琳 出生于1988年10月，毕业于燕山大学电气工程系。现为中国铁路太原局集团公司朔州车务段山阴站客运负责人。2013年入职，7年时间，她以主动好学的态度、踏实肯干的言行，在平凡的岗位上奋勇前行，在青春岁月里不断成长。2017年11月入党，工作中她深切感受到“党员”这两个字是一份责任，必须不断努力学习，带领大家夯实业务、提高服务质量。2018年、2019年被朔州车务段评为“优秀团干部”，2019年被朔州车务段评为“优秀共产党员”。
勤奋好学 掌握硬核技能
2013年，朱琳大学毕业后进入中国铁路太原局集团公司朔州车务段，成了售票员。本来学的是电气工程自动化专业，毕业前还梦想着成为电气工程师，从来没想过有一天会在窗口服务旅客……梦想照进现实，虽有落差，但她却笑着说不后悔。
7月份刚过实习期，朱琳就被抽调到太原局集团公司12306客服中心助勤。“在客服面对的是管内所有的旅客，千奇百怪什么样的问题都有。”朱琳说，当时，她很“懵”：“每次遇到无法解释的问题，我就先查阅规章，实在解决不了，就请教师傅们，他们都会耐心给我讲解。”通过接听电话，为旅客答疑解惑、受理投诉、为特殊重点旅客服务、查找遗失品等，朱琳迅速成长起来。在客服中心助勤的半年时间里经历的各种问题，也为她成为合格的客运负责人积累了宝贵的经验。
与别的女孩子装满化妆品和小零食的包不同，朱琳的包里总是装着《铁路旅客运输规程》和《全国铁路客运运价里程接算站示意图》，只要有时间她就拿出来背一背、画一画。
功夫不负有心人，凭借100分钟内默画全国铁路807个接算站和非接算站示意图以及对《客规》《管规》《客运服务质量规范》倒背如流的“硬核”技能，她在2015年获得段售票员工种比武第一，被评为“标化之星”“段安全生产2000天标化先进岗”，是名副其实的“学霸”。
丰富的经验加上扎实的业务素质，让朱琳脱颖而出，2019年成为了山阴站客运负责人。
爱岗敬业 付诸实际行动
今年春运是山阴站开通动车后的首个春运。朱琳作为客运负责人，除了负责班组工作安排、候车室巡检等各项工作，遇到设备故障、突发大客流、恶劣天气等非正常情况，她总是第一时间冲在前，加班加点，以站为家，用实际行动诠释了爱岗敬业。
“朱主任，针式打印机色带卡了。”“朱主任，POS机发生故障。”“朱主任，检票闸机不显示车次。”对讲机里，类似这样的喊话每天不下几十次。她是处置突发情况的 “小能手”，更是大家的“定心丸”。每次遇到问题后，朱琳总会把解决办法记录在一个被她称为“秘籍”的笔记本上，工工整整密密麻麻的笔记，记录着她成长的足迹，也见证了一个奋斗着的年轻人的努力、坚持和执着。
能“武”亦能“文”，朱琳还是山阴站团支部书记，她带领车站20名青工成立了“宣传小分队”，结合热点亮点，精心组织、认真安排，半年来创作了四十多个接地气、有温度、暖人心的融媒体作品，纷纷在中央人民广播电台、中国铁路抖音号、太原铁路微博等平台发布。
作为摄影小达人，她在太原铁路微博累计发表了数十篇作品，用心记录铁路青年工作与生活的美好瞬间。
默默坚守贡献青春力量
新冠肺炎疫情发生以来，朱琳始终战斗在疫情防控第一线。火车站作为人流集聚交汇的重要场所，是疫情防控的重中之重。作为客运负责人，朱琳除了日常的客运工作外，还要统筹安排发热旅客处置、候车室通风消毒、职工防疫物资发放。她说：“我深深地知道这是一场没有硝烟的战争，也将是一场必须胜利的战争。我是党员，理所应当冲在前。只要我们把防疫工作做得细致一点，就可以把好输出、输入关，保护好我们的旅客，也才能保护好我们自己和家人。”
坚定的声音、忙碌的身影，肩上别着记录仪，手里握着对讲机……朱琳一遍又一遍地检查车站各个角落消毒是否彻底；一次又一次地检查客运人员、安检人员和保洁人员的口罩、手套、护目镜佩戴是否到位；一个又一个地为班组成员测量体温是否正常……
候车室里、站台上、售票窗口，哪里需要守护，哪里就是她的“战场”。面对疫情，朱琳从来没有犹豫退缩，力所能及地投入到这场没有硝烟的战“疫”中，贡献自己的青春力量。
把握青春，追逐梦想。朱琳说，自己只是普普通通的铁路客运基层负责人，没有惊人的业绩、没有耀眼的光环，只是默默坚守、积极努力，在平凡的岗位上绽放青春芳华！
“说实在的，我真的很荣幸能成为共产党员。”近日，在朔州车务段山阴站客运办公室忙完手头工作的朱琳接受了《山西青年报》记者的采访。在平凡岗位从事客运工作的她没有把自己的职位当作“官”位，她说，自己只是山阴站的客运值班员。平日干的也是普普通通的工作，是党员这一身份一直激励着她前行。朱琳坦言，今后的工作中，她将不忘初心、牢记使命，永远保持对工作的热情和真诚。
朱琳 出生于1988年10月，毕业于燕山大学电气工程系。现为中国铁路太原局集团公司朔州车务段山阴站客运负责人。2013年入职，7年时间，她以主动好学的态度、踏实肯干的言行，在平凡的岗位上奋勇前行，在青春岁月里不断成长。2017年11月入党，工作中她深切感受到“党员”这两个字是一份责任，必须不断努力学习，带领大家夯实业务、提高服务质量。2018年、2019年被朔州车务段评为“优秀团干部”，2019年被朔州车务段评为“优秀共产党员”。
勤奋好学 掌握硬核技能
2013年，朱琳大学毕业后进入中国铁路太原局集团公司朔州车务段，成了售票员。本来学的是电气工程自动化专业，毕业前还梦想着成为电气工程师，从来没想过有一天会在窗口服务旅客……梦想照进现实，虽有落差，但她却笑着说不后悔。
7月份刚过实习期，朱琳就被抽调到太原局集团公司12306客服中心助勤。“在客服面对的是管内所有的旅客，千奇百怪什么样的问题都有。”朱琳说，当时，她很“懵”：“每次遇到无法解释的问题，我就先查阅规章，实在解决不了，就请教师傅们，他们都会耐心给我讲解。”通过接听电话，为旅客答疑解惑、受理投诉、为特殊重点旅客服务、查找遗失品等，朱琳迅速成长起来。在客服中心助勤的半年时间里经历的各种问题，也为她成为合格的客运负责人积累了宝贵的经验。
与别的女孩子装满化妆品和小零食的包不同，朱琳的包里总是装着《铁路旅客运输规程》和《全国铁路客运运价里程接算站示意图》，只要有时间她就拿出来背一背、画一画。
功夫不负有心人，凭借100分钟内默画全国铁路807个接算站和非接算站示意图以及对《客规》《管规》《客运服务质量规范》倒背如流的“硬核”技能，她在2015年获得段售票员工种比武第一，被评为“标化之星”“段安全生产2000天标化先进岗”，是名副其实的“学霸”。
丰富的经验加上扎实的业务素质，让朱琳脱颖而出，2019年成为了山阴站客运负责人。
爱岗敬业 付诸实际行动
今年春运是山阴站开通动车后的首个春运。朱琳作为客运负责人，除了负责班组工作安排、候车室巡检等各项工作，遇到设备故障、突发大客流、恶劣天气等非正常情况，她总是第一时间冲在前，加班加点，以站为家，用实际行动诠释了爱岗敬业。
“朱主任，针式打印机色带卡了。”“朱主任，POS机发生故障。”“朱主任，检票闸机不显示车次。”对讲机里，类似这样的喊话每天不下几十次。她是处置突发情况的 “小能手”，更是大家的“定心丸”。每次遇到问题后，朱琳总会把解决办法记录在一个被她称为“秘籍”的笔记本上，工工整整密密麻麻的笔记，记录着她成长的足迹，也见证了一个奋斗着的年轻人的努力、坚持和执着。
能“武”亦能“文”，朱琳还是山阴站团支部书记，她带领车站20名青工成立了“宣传小分队”，结合热点亮点，精心组织、认真安排，半年来创作了四十多个接地气、有温度、暖人心的融媒体作品，纷纷在中央人民广播电台、中国铁路抖音号、太原铁路微博等平台发布。
作为摄影小达人，她在太原铁路微博累计发表了数十篇作品，用心记录铁路青年工作与生活的美好瞬间。
默默坚守贡献青春力量
新冠肺炎疫情发生以来，朱琳始终战斗在疫情防控第一线。火车站作为人流集聚交汇的重要场所，是疫情防控的重中之重。作为客运负责人，朱琳除了日常的客运工作外，还要统筹安排发热旅客处置、候车室通风消毒、职工防疫物资发放。她说：“我深深地知道这是一场没有硝烟的战争，也将是一场必须胜利的战争。我是党员，理所应当冲在前。只要我们把防疫工作做得细致一点，就可以把好输出、输入关，保护好我们的旅客，也才能保护好我们自己和家人。”
坚定的声音、忙碌的身影，肩上别着记录仪，手里握着对讲机……朱琳一遍又一遍地检查车站各个角落消毒是否彻底；一次又一次地检查客运人员、安检人员和保洁人员的口罩、手套、护目镜佩戴是否到位；一个又一个地为班组成员测量体温是否正常……
候车室里、站台上、售票窗口，哪里需要守护，哪里就是她的“战场”。面对疫情，朱琳从来没有犹豫退缩，力所能及地投入到这场没有硝烟的战“疫”中，贡献自己的青春力量。
把握青春，追逐梦想。朱琳说，自己只是普普通通的铁路客运基层负责人，没有惊人的业绩、没有耀眼的光环，只是默默坚守、积极努力，在平凡的岗位上绽放青春芳华！