省城数字化城管再获全国大奖

　　本报记者 陈彤
　　 日前，2018（第三届）中国客户联络中心行业发展年会在北京举办，12月 3日，记者从太原市数字化城乡管理指挥中心了解到，该中心和国家电网、中国联通等国内知名企业一道荣获“中国客户联络中心奖”，而这也是该中心继 2014年后，再度斩获此殊荣，也成为山西省唯一获此荣誉的企（事业）单位。
　　 太原市12319热线，是政府倾听市民心声的 “耳朵”，建立智慧化城市管理热线更是一直追求的目标。中心推出的“五零”（服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象 “零投诉”）承诺服务正是服务百姓的最好体现。
　　 四年来，该中心坚持“以民为本，为民服务，替民解忧”的理念，在拓展传播渠道、倾听市民心声、协调事件处置、提升服务能力等方面不断完善，赢得市民信赖。
　　 此外，为了更好地适应互联网时代的需求，目前太原市数字城管融媒体小组已经开始运行，全面对接微博、微信、城市帮手 APP等互联网传播手段，实现12319城管热线电话的 “网上对接”。如今，该中心已走进城市媒体平台，面向百姓，面向市场，协调解决各类城市管理问题，最终赢得大家一致好评。