国家税务总局闻喜县税务局办税服务厅国家级青年文明号
“一窗式”管理模式 提高工作效率
本报记者 弟姗
近年来，国家税务总局闻喜县税务局办税服务厅牢固树立“服务科学发展 共建和谐税收”的治税理念，紧紧围绕税收中心工作，坚持以“青春献税收、文明建功业”为主题口号，以争创“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为活动内容，有计划、分阶段并且创造性地开展青年文明号服务工作，努力培养“团结务实、廉政勤政、文明高效”的先进青年群体，使创建活动取得可喜成绩。
自接过接力棒的那天起，办税大厅一班人就立下铿锵誓言：“用行动为‘青年文明号’增光添彩，让全国‘青年文明号’的美誉响彻河东大地”。
优化服务环境
国家税务总局闻喜县税务局办税服务厅是1994年团省委、省劳动厅、省税务局命名的首批省级 “青年文明号”，2001年10月又被团中央授予国家级“青年文明号”，如今，已经走过了十余年的光辉历程。十余年来，无论机构怎样改革、人员如何更替，“青年文明号”的优良传统和工作作风却一点也没有丢。
“青年文明号”主要体现在“文明”二字上，如何做到文明执法，这是应该深思的问题。优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正做到优质服务，却需要从身边一点一滴的小事做起。为使优质服务、文明执法真正落到实处，他们采取了许多切实可行的措施。
营造文明办税环境。按照省局办税服务厅标准化建设的相关要求，以构建和谐税收环境为出发点，优质纳税服务为抓手，以纳税人满意为目标，进一步改善服务环境，完善服务内容，优化服务手段，健全服务制度，全面提升了纳税服务水平。
对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，完全满足辖区纳税人的办税需要。
推行管理新模式
办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流；同时为纳税人配备了办税专用座椅，提高了纳税人办税舒适度。免费为纳税人提供办税所需的各种表证单书，提供涉税表单填写样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单。同时提供笔、墨、纸张、印泥、复写纸、计算器、老花镜等办税用品，方便纳税人填写表单。
为纳税人提供了解十大类涉税事项办税流程，方便纳税人查询以及税法公告、税务政策法规汇编等政策宣传资料和《中国税务报》《山西税务》等报刊杂志，供纳税人免费阅览。为纳税人在办税过程中提供等候和休息区域，并配备了一定数量的休闲座椅、擦鞋机、自助办税电脑、饮用水、纸杯等服务设施。
增添了“自助办税终端”，将IC卡报税、纳税申报、税款缴纳、发票发售、发票验旧、税收政策查询等功能集于一机，形成了全能“一窗式”管理模式，进一步提高了工作效率，降低了纳税成本，优化了税收服务。
他们还大力倡导文明办税，要求工作人员做到 “三不”：即不讲方言土语；不讲污言秽语；不讲冷言悲语。为了更好地服务广大纳税人，他们还积极更新服务理念，推出了八小时以内的“限时服务”，八小时以外的“延时服务”，急事特办的“应急服务”，为老病残“上门服务”等服务新举措。推行了纳税申报“一窗式”“一站式”“一户式”管理新模式，进一步扩大了“首问负责制”的外延，实行“内转外不转”，将内容延伸到办税的整个过程。
坚持公开办税
他们还专门为下岗职工、残疾人开辟了税收“绿色通道”，实行“12455”服务机制：即“一人”，在办税服务厅确立一名导税员；“二有”，有纳税人办税的服务台和经常性政策宣传资料；“四时”，上班准时，服务限时，业务办理及时，特殊情况延时；“五办”，符合政策、手续齐全的立即办，一次不能办好的预约办，涉及多个岗位的内转办，纳税人不方便的主动办，主岗不在的副岗办；“五制”，严格推行首问责任制，服务承诺制，领导负责制，服务意见反馈制，违章则热追究制，大大方便了纳税人办税，践行了立党为公、执法为民的科学内涵，树立起了税务部门在社会上清廉高效的良好形象。
在全面落实文明办税“八公开”制度的基础上，他们还为每位税干制作了胸卡和工作牌，实行挂牌办公。建立领导轮流值班制度，设立举报箱，公布举报电话，接受纳税人监督。
同时，他们还成立了创建活动领导组，先后组织开展了“满意在大厅、微笑在身边”“星级办税服务厅”“最佳业务能手”“巾帼文明岗”等活动，使大厅涌现出了一大批创建的典型人物和事例。
对业务素质强、办税效率高、服务态度好的“岗位标兵”进行通报表扬，并给予一定的奖励。岗位练兵活动的广泛开展，使办税服务厅上下呈现出你追我赶、讲奉献比贡献的良好工作氛围，同时也为青年税干提高技能注入了“催化剂”，带动更多的青年税干岗位成才、岗位建功。
每周半天“充电”
办税服务厅为了全面提升青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，结合税务系统的行业特点，突出抓几方面工作：制定每周利用半天时间“充电”的学习制度，学政治、学理论，不仅使全体税干的责任意识、大局意识得到了增强，而且培养了一种青年人争强好胜、蓬勃向上的豪气。开展 “实现中国梦，青春勇担当”青年文明号主题实践活动，激励全体青年以岗位建功的实际行动汇聚实现中国梦的强大力量，在税收工作中，样样都想拿第一、夺冠军，决不辜负“青年文明号”这一殊荣。
重温中国共产党带领全国各族人民反帝反封建的斗争史和建设现代化强国的艰辛历程，进一步坚定了对党的信心。在全社会大力弘扬助人为乐、服务社会、无私奉献的良好风气，积极投身 “美丽河东、大美运城”建设，积极开展率先垂范“四个一”活动，即 “当一天交通协管员”“送一瓶爱心水”“少开一天私家车”“道一句关怀语”。深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，更加坚定地走中国特色的社会主义道路。
同时，加强对全体税干的警示教育，推行了“党风廉政回执卡”，实行了“禁赌令”“禁酒令”，组织开展了 “如何讲文明树新风”大讨论。认真开展行风评议，切实转变工作作风，牢记“两个务必”，践行立党为公、执政为民的科学内涵，树立起税务部门的良好形象。
近年来，国家税务总局闻喜县税务局办税服务厅牢固树立“服务科学发展 共建和谐税收”的治税理念，紧紧围绕税收中心工作，坚持以“青春献税收、文明建功业”为主题口号，以争创“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为活动内容，有计划、分阶段并且创造性地开展青年文明号服务工作，努力培养“团结务实、廉政勤政、文明高效”的先进青年群体，使创建活动取得可喜成绩。
自接过接力棒的那天起，办税大厅一班人就立下铿锵誓言：“用行动为‘青年文明号’增光添彩，让全国‘青年文明号’的美誉响彻河东大地”。
优化服务环境
国家税务总局闻喜县税务局办税服务厅是1994年团省委、省劳动厅、省税务局命名的首批省级 “青年文明号”，2001年10月又被团中央授予国家级“青年文明号”，如今，已经走过了十余年的光辉历程。十余年来，无论机构怎样改革、人员如何更替，“青年文明号”的优良传统和工作作风却一点也没有丢。
“青年文明号”主要体现在“文明”二字上，如何做到文明执法，这是应该深思的问题。优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正做到优质服务，却需要从身边一点一滴的小事做起。为使优质服务、文明执法真正落到实处，他们采取了许多切实可行的措施。
营造文明办税环境。按照省局办税服务厅标准化建设的相关要求，以构建和谐税收环境为出发点，优质纳税服务为抓手，以纳税人满意为目标，进一步改善服务环境，完善服务内容，优化服务手段，健全服务制度，全面提升了纳税服务水平。
对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，完全满足辖区纳税人的办税需要。
推行管理新模式
办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流；同时为纳税人配备了办税专用座椅，提高了纳税人办税舒适度。免费为纳税人提供办税所需的各种表证单书，提供涉税表单填写样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单。同时提供笔、墨、纸张、印泥、复写纸、计算器、老花镜等办税用品，方便纳税人填写表单。
为纳税人提供了解十大类涉税事项办税流程，方便纳税人查询以及税法公告、税务政策法规汇编等政策宣传资料和《中国税务报》《山西税务》等报刊杂志，供纳税人免费阅览。为纳税人在办税过程中提供等候和休息区域，并配备了一定数量的休闲座椅、擦鞋机、自助办税电脑、饮用水、纸杯等服务设施。
增添了“自助办税终端”，将IC卡报税、纳税申报、税款缴纳、发票发售、发票验旧、税收政策查询等功能集于一机，形成了全能“一窗式”管理模式，进一步提高了工作效率，降低了纳税成本，优化了税收服务。
他们还大力倡导文明办税，要求工作人员做到 “三不”：即不讲方言土语；不讲污言秽语；不讲冷言悲语。为了更好地服务广大纳税人，他们还积极更新服务理念，推出了八小时以内的“限时服务”，八小时以外的“延时服务”，急事特办的“应急服务”，为老病残“上门服务”等服务新举措。推行了纳税申报“一窗式”“一站式”“一户式”管理新模式，进一步扩大了“首问负责制”的外延，实行“内转外不转”，将内容延伸到办税的整个过程。
坚持公开办税
他们还专门为下岗职工、残疾人开辟了税收“绿色通道”，实行“12455”服务机制：即“一人”，在办税服务厅确立一名导税员；“二有”，有纳税人办税的服务台和经常性政策宣传资料；“四时”，上班准时，服务限时，业务办理及时，特殊情况延时；“五办”，符合政策、手续齐全的立即办，一次不能办好的预约办，涉及多个岗位的内转办，纳税人不方便的主动办，主岗不在的副岗办；“五制”，严格推行首问责任制，服务承诺制，领导负责制，服务意见反馈制，违章则热追究制，大大方便了纳税人办税，践行了立党为公、执法为民的科学内涵，树立起了税务部门在社会上清廉高效的良好形象。
在全面落实文明办税“八公开”制度的基础上，他们还为每位税干制作了胸卡和工作牌，实行挂牌办公。建立领导轮流值班制度，设立举报箱，公布举报电话，接受纳税人监督。
同时，他们还成立了创建活动领导组，先后组织开展了“满意在大厅、微笑在身边”“星级办税服务厅”“最佳业务能手”“巾帼文明岗”等活动，使大厅涌现出了一大批创建的典型人物和事例。
对业务素质强、办税效率高、服务态度好的“岗位标兵”进行通报表扬，并给予一定的奖励。岗位练兵活动的广泛开展，使办税服务厅上下呈现出你追我赶、讲奉献比贡献的良好工作氛围，同时也为青年税干提高技能注入了“催化剂”，带动更多的青年税干岗位成才、岗位建功。
每周半天“充电”
办税服务厅为了全面提升青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，结合税务系统的行业特点，突出抓几方面工作：制定每周利用半天时间“充电”的学习制度，学政治、学理论，不仅使全体税干的责任意识、大局意识得到了增强，而且培养了一种青年人争强好胜、蓬勃向上的豪气。开展 “实现中国梦，青春勇担当”青年文明号主题实践活动，激励全体青年以岗位建功的实际行动汇聚实现中国梦的强大力量，在税收工作中，样样都想拿第一、夺冠军，决不辜负“青年文明号”这一殊荣。
重温中国共产党带领全国各族人民反帝反封建的斗争史和建设现代化强国的艰辛历程，进一步坚定了对党的信心。在全社会大力弘扬助人为乐、服务社会、无私奉献的良好风气，积极投身 “美丽河东、大美运城”建设，积极开展率先垂范“四个一”活动，即 “当一天交通协管员”“送一瓶爱心水”“少开一天私家车”“道一句关怀语”。深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，更加坚定地走中国特色的社会主义道路。
同时，加强对全体税干的警示教育，推行了“党风廉政回执卡”，实行了“禁赌令”“禁酒令”，组织开展了 “如何讲文明树新风”大讨论。认真开展行风评议，切实转变工作作风，牢记“两个务必”，践行立党为公、执政为民的科学内涵，树立起税务部门的良好形象。