国家税务总局古交市税务局纳税服务科青年文明号
“六个零”工作标准打造窗口形象
本报记者 弟姗
国家税务总局古交市税务局纳税服务科自开展创建“青年文明号”活动以来，制定了“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”“延时服务”“承诺服务”“一站式服务”等一系列富有特色的服务模式，尤其是创造性地推出了“重点税源俱乐部”，树立起了良好的税务形象。
成立领导组
办税服务大厅是税务机关的形象窗口，是直接与纳税人进行面对面、心与心交流的平台，多年来他们十分重视大厅工作，自从提出创建“青年文明号”以来，便成立以分管领导为组长的创建领导组，抽调各部门得力人员组成，其他部门通力配合，为创建工作提供便利。
其次，在局内部深入进行宣传发动，全体干部人人谈思想、提建议、出主意，积极投入到创建活动中，为创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，全局上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。
“打铁还需自身硬”，办税大厅的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此，在开展“青年文明号”创建活动中，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队。
办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性。采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展 “四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。
设立监督岗
积极开展了争当 “纳税服务明星”活动，并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。
提升业务技能，铸造优秀服务团队，是办税服务厅提出的又一个响亮口号。办税服务厅制定了天天 “充电”、月月“考核”的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用 “干部夜校”“税务干部教育网”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。
为了给纳税人创造一个快速便捷、舒适的办税环境，服务大厅在局领导的大力支持下，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、纯净水、老花镜等便民设施，增设了休息室等，在大厅内摆放常青花木美化环境。
合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗及投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。
设置两卡两箱
国家税务总局古交市税务局纳税服务科还印制了 “纳税指南”“纳税人的权利与义务”“发票领购使用须知”“电子服务”“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子。
购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行“延时服务”和 “电话预约服务”制度。上班时间未办完纳税人的涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天还是晚上，都必须及时办理。
为了 “青年文明号”的崇高荣誉，他们强化文明创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设 “阳光工程”。办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。
同时，他们还在办税大厅设置公示栏和两卡两箱。两卡两箱就是服务卡、评议卡、重点税源企业资料传递箱和纳税人意见箱，定期传递资料、定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。古交市一位公司经理在评议卡上写道：“办税大厅的服务卡是我们纳税人的‘护身符’和权利卡；是税务青年文明号的监督卡和约束卡。”“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理，避免了暗箱操作。
加强岗位练兵
今后他们将继续开展以“文明高效创佳绩，爱岗敬业作奉献”为目标的“青年文明号”创建活动。在干部中开展争做“纳税人满意的公务员”活动，开展岗位竞赛、岗位练兵、夺红旗竞赛等活动。鼓励干部积极投身开创税收事业新局面的工作实践中去。开展“纳税人满意度调查”活动中，纳税人对他们的工作态度、工作作风、文明执法和廉政建设方面都给予较好的评价和充分肯定。在工作岗位上，每个干部职工都能树立正确的为人民服务思想，任劳任怨，以大局为重，不计较个人得失；都能热爱税收事业，一心奋斗在税收征收第一线。
他们将积极采取措施，加大力度改善办公环境，为纳税人提供公平、高效、优质、快捷的“一窗式”服务，努力营造一个法治、公平、效率的办税环境。
“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”是办税大厅全体人员的一致追求，在转型跨越发展的大潮中，国家税务总局古交市税务局纳税服务科将以加强岗位练兵、创新纳税服务为工作思路，进一步改进工作作风，拓宽服务内容，提高服务水平，努力打造一个办税环境好、依法服务好、廉洁从税好、社会评价好的团队，全面树立公正、廉洁、文明、服务的税务“窗口”形象。
而他们的先进经验先后在市、省税务系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰，被省、市局评为省级 “文明单位”“先进集体”“政风行风评议标兵单位”“最佳办税服务厅”等称号，受到上级有关部门和社会各界的高度赞誉，为进一步巩固和引深文明建设奠定了良好的基础。
国家税务总局古交市税务局纳税服务科自开展创建“青年文明号”活动以来，制定了“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”“延时服务”“承诺服务”“一站式服务”等一系列富有特色的服务模式，尤其是创造性地推出了“重点税源俱乐部”，树立起了良好的税务形象。
成立领导组
办税服务大厅是税务机关的形象窗口，是直接与纳税人进行面对面、心与心交流的平台，多年来他们十分重视大厅工作，自从提出创建“青年文明号”以来，便成立以分管领导为组长的创建领导组，抽调各部门得力人员组成，其他部门通力配合，为创建工作提供便利。
其次，在局内部深入进行宣传发动，全体干部人人谈思想、提建议、出主意，积极投入到创建活动中，为创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，全局上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。
“打铁还需自身硬”，办税大厅的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此，在开展“青年文明号”创建活动中，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队。
办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性。采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展 “四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。
设立监督岗
积极开展了争当 “纳税服务明星”活动，并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。
提升业务技能，铸造优秀服务团队，是办税服务厅提出的又一个响亮口号。办税服务厅制定了天天 “充电”、月月“考核”的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用 “干部夜校”“税务干部教育网”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。
为了给纳税人创造一个快速便捷、舒适的办税环境，服务大厅在局领导的大力支持下，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、纯净水、老花镜等便民设施，增设了休息室等，在大厅内摆放常青花木美化环境。
合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗及投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。
设置两卡两箱
国家税务总局古交市税务局纳税服务科还印制了 “纳税指南”“纳税人的权利与义务”“发票领购使用须知”“电子服务”“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子。
购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行“延时服务”和 “电话预约服务”制度。上班时间未办完纳税人的涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天还是晚上，都必须及时办理。
为了 “青年文明号”的崇高荣誉，他们强化文明创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设 “阳光工程”。办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。
同时，他们还在办税大厅设置公示栏和两卡两箱。两卡两箱就是服务卡、评议卡、重点税源企业资料传递箱和纳税人意见箱，定期传递资料、定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。古交市一位公司经理在评议卡上写道：“办税大厅的服务卡是我们纳税人的‘护身符’和权利卡；是税务青年文明号的监督卡和约束卡。”“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理，避免了暗箱操作。
加强岗位练兵
今后他们将继续开展以“文明高效创佳绩，爱岗敬业作奉献”为目标的“青年文明号”创建活动。在干部中开展争做“纳税人满意的公务员”活动，开展岗位竞赛、岗位练兵、夺红旗竞赛等活动。鼓励干部积极投身开创税收事业新局面的工作实践中去。开展“纳税人满意度调查”活动中，纳税人对他们的工作态度、工作作风、文明执法和廉政建设方面都给予较好的评价和充分肯定。在工作岗位上，每个干部职工都能树立正确的为人民服务思想，任劳任怨，以大局为重，不计较个人得失；都能热爱税收事业，一心奋斗在税收征收第一线。
他们将积极采取措施，加大力度改善办公环境，为纳税人提供公平、高效、优质、快捷的“一窗式”服务，努力营造一个法治、公平、效率的办税环境。
“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”是办税大厅全体人员的一致追求，在转型跨越发展的大潮中，国家税务总局古交市税务局纳税服务科将以加强岗位练兵、创新纳税服务为工作思路，进一步改进工作作风，拓宽服务内容，提高服务水平，努力打造一个办税环境好、依法服务好、廉洁从税好、社会评价好的团队，全面树立公正、廉洁、文明、服务的税务“窗口”形象。
而他们的先进经验先后在市、省税务系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰，被省、市局评为省级 “文明单位”“先进集体”“政风行风评议标兵单位”“最佳办税服务厅”等称号，受到上级有关部门和社会各界的高度赞誉，为进一步巩固和引深文明建设奠定了良好的基础。