国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅省级青年文明号
“纳税人之家”开启征纳沟通之门
本报记者 弟姗
依托“纳税人之家”这一服务平台，国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅向全县纳税人发出了题为“向您致敬 为您服务 与您同行”的“一封信”，开启了征纳沟通之门。
多年来，为方便纳税人预约办税、涉税咨询，他们推出了税企“心桥”服务卡，架起了税企联系之桥，组织成立了“税之心”青年志愿者服务队，走出了人性化服务之路。
发挥“传帮带”作用
国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅组建于2001年7月，现有干部职工10人，平均年龄26岁，35岁以下青年9人，占总人数的90%，8人属外地考录，占总人数的80%。
为了让教育固化于制，他们制订了详细的办税服务厅工作人员素质教育培训计划和政治业务学习制度，在市县局多次业务统考中，青年文明号成员均以优异成绩名列前茅，赵曰振、刘丽蓉、赵蓉、王雪菊先后考入全省业务标兵行列，赵曰振还获得稽查系列标兵全省第三和全市第一的优异成绩，实现了个人业绩与组织绩效的同步提升。
他们还将大寨定为 “精神文化教育基地”，定期组织青年税干进行先进文化和精神理念的熏陶教育。先后开展了“建诚信税务 做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动，开展了我为“青年文明号”创建献计献策大讨论和 “青年文明号与祖国共奋进”主题活动，并坚持开展了职业道德、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律和换位思考等教育活动。
在强化学习教育的针对性问题上，他们采取岗位“传帮带”的办法，要求以老带新、以熟带生，使新到人员尽快进入工作角色，熟悉本岗业务。为强化学习教育的实效性，他们要求学前有准备，学中有记录，学后有体会，考试成绩与奖金挂钩，作为年终评先评优的参考依据，对优秀新闻稿件积极推荐，并给予一定奖励，有效激发了大家的学习和创作热情，税干撰写的专题征文在全市税务系统分获一等奖、三等奖。
推出“心桥”服务卡
优质服务是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边一点一滴的小事做起。为使服务真正落到实处，他们采取了许多切实可行的措施。
多年来，国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅一直实行贴心服务，先后制定了 《文明用语提示》《服务忌语警示》《工作人员文明执法20个怎么办》等细则，要求全体成员在服务过程中自觉做到；制作了《办税服务工作指南》和 《涉税文书填写范本》供纳税人参考。
同时，实行亲情服务，从纳税人需求出发，采取在服务延伸上抓“提速”，在服务细节上抓“提质”，在服务领域上抓“提效”的“三提”措施，不断优化纳税服务，赢得了纳税人的满意。近几年新录用公务员有70%都是外地人，因离家远，他们多年如一日，爱税如家，在享受税务大家庭给予自己无限温情的同时，以自己的真情奉献温暧着广大纳税人。先后涌现出了爱岗敬业、敢于挑战、认真负责的好税官赵曰振；勇于进取的年轻税干好榜样李国栋等先进人物。多年来，他们为了心中的信仰，默默奉献在自己的岗位上。
涉税办结率100%
为了处理好服务与执法的关系，在执法与服务间架起信用桥梁，他们提出了“四零”服务标准，以“税之心”志愿服务者为主，开展了 “小微企业服务直通车”活动，针对不同行业和类型的小微企业，最大限度简化办税流程，全心全意解小微企业办税之难、经营之忧和发展之困，赢得了纳税人的理解和信任，促进了全局各项工作任务圆满完成。他们把提高内部管理的规范化程度作为“青年文明号”创建的着眼点，以全国纳税服务规范为标尺，以规范管理治厅，以规范制度管人，收到实效。2015—2016年，办理125580件涉税事项，办结率100%。
工作中，他们致力于办税报务厅的标准化建设和纳税服务的规范化运作，坚持统一规范服务标准，统一规范服务程序，统一规范服务事项，统一规范服务文书的“四个统一规范”来保障纳税人对税收执法和服务活动的知情权、监督权，最大限度保护纳税人的合法权益。
针对办税服务厅面积大、环卫要求高的情况，建立了卫生保洁责任制，每人划分一块保洁区，把卫生责任落实到每个干部的头上，确保办税服务厅24小时干净整洁。
培育感恩文化
利用e税客税信平台、微信群、QQ群、12366短信平台等媒体信息宣传平台，将最新的政策动态及时向纳税人公布。制作了办税流程图，编制了“纳税导航”“分类办税服务指南”等宣传材料；增加了《政策宣传栏》和《公示栏》等宣传载体。
每半年召开一次外部监督员会议，听取外部监督员对办税服务厅的工作意见和建议。办税服务厅还试行了 “工作积分绩效量化考核办法”，通过工作量化积分和工作业绩评比，综合测评各窗口的服务质量。
办税服务厅将日常考勤、税容风纪、廉洁自律、服务态度等因素纳入考核范畴，有效激发了窗口人员的工作积极性。多年来，“青年文明号”集体坚持以为民服务创先争优为工作出发点，全面启动 “爱德工程”，将雷锋精神在“爱心”传递中发扬升华。以“青年文明号”为“爱心”传递接力站，与各项帮扶活动有机结合，精心培育感恩文化，教育引导干部职工常怀感恩之心、常思感恩之源、常为感恩之行，全面增强了大家的社会责任感和使命感。
正因如此，国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅先后获得省级“青年文明号”、全省转型跨越“山西青年五四奖状”荣誉，被晋中市妇联授予“巾帼文明岗”称号，被晋中市精神文明建设指导委员会评为 “文明执法窗口”，被晋中市人民政府办公厅评为 “四星级服务大厅”。
依托“纳税人之家”这一服务平台，国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅向全县纳税人发出了题为“向您致敬 为您服务 与您同行”的“一封信”，开启了征纳沟通之门。
多年来，为方便纳税人预约办税、涉税咨询，他们推出了税企“心桥”服务卡，架起了税企联系之桥，组织成立了“税之心”青年志愿者服务队，走出了人性化服务之路。
发挥“传帮带”作用
国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅组建于2001年7月，现有干部职工10人，平均年龄26岁，35岁以下青年9人，占总人数的90%，8人属外地考录，占总人数的80%。
为了让教育固化于制，他们制订了详细的办税服务厅工作人员素质教育培训计划和政治业务学习制度，在市县局多次业务统考中，青年文明号成员均以优异成绩名列前茅，赵曰振、刘丽蓉、赵蓉、王雪菊先后考入全省业务标兵行列，赵曰振还获得稽查系列标兵全省第三和全市第一的优异成绩，实现了个人业绩与组织绩效的同步提升。
他们还将大寨定为 “精神文化教育基地”，定期组织青年税干进行先进文化和精神理念的熏陶教育。先后开展了“建诚信税务 做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动，开展了我为“青年文明号”创建献计献策大讨论和 “青年文明号与祖国共奋进”主题活动，并坚持开展了职业道德、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律和换位思考等教育活动。
在强化学习教育的针对性问题上，他们采取岗位“传帮带”的办法，要求以老带新、以熟带生，使新到人员尽快进入工作角色，熟悉本岗业务。为强化学习教育的实效性，他们要求学前有准备，学中有记录，学后有体会，考试成绩与奖金挂钩，作为年终评先评优的参考依据，对优秀新闻稿件积极推荐，并给予一定奖励，有效激发了大家的学习和创作热情，税干撰写的专题征文在全市税务系统分获一等奖、三等奖。
推出“心桥”服务卡
优质服务是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边一点一滴的小事做起。为使服务真正落到实处，他们采取了许多切实可行的措施。
多年来，国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅一直实行贴心服务，先后制定了 《文明用语提示》《服务忌语警示》《工作人员文明执法20个怎么办》等细则，要求全体成员在服务过程中自觉做到；制作了《办税服务工作指南》和 《涉税文书填写范本》供纳税人参考。
同时，实行亲情服务，从纳税人需求出发，采取在服务延伸上抓“提速”，在服务细节上抓“提质”，在服务领域上抓“提效”的“三提”措施，不断优化纳税服务，赢得了纳税人的满意。近几年新录用公务员有70%都是外地人，因离家远，他们多年如一日，爱税如家，在享受税务大家庭给予自己无限温情的同时，以自己的真情奉献温暧着广大纳税人。先后涌现出了爱岗敬业、敢于挑战、认真负责的好税官赵曰振；勇于进取的年轻税干好榜样李国栋等先进人物。多年来，他们为了心中的信仰，默默奉献在自己的岗位上。
涉税办结率100%
为了处理好服务与执法的关系，在执法与服务间架起信用桥梁，他们提出了“四零”服务标准，以“税之心”志愿服务者为主，开展了 “小微企业服务直通车”活动，针对不同行业和类型的小微企业，最大限度简化办税流程，全心全意解小微企业办税之难、经营之忧和发展之困，赢得了纳税人的理解和信任，促进了全局各项工作任务圆满完成。他们把提高内部管理的规范化程度作为“青年文明号”创建的着眼点，以全国纳税服务规范为标尺，以规范管理治厅，以规范制度管人，收到实效。2015—2016年，办理125580件涉税事项，办结率100%。
工作中，他们致力于办税报务厅的标准化建设和纳税服务的规范化运作，坚持统一规范服务标准，统一规范服务程序，统一规范服务事项，统一规范服务文书的“四个统一规范”来保障纳税人对税收执法和服务活动的知情权、监督权，最大限度保护纳税人的合法权益。
针对办税服务厅面积大、环卫要求高的情况，建立了卫生保洁责任制，每人划分一块保洁区，把卫生责任落实到每个干部的头上，确保办税服务厅24小时干净整洁。
培育感恩文化
利用e税客税信平台、微信群、QQ群、12366短信平台等媒体信息宣传平台，将最新的政策动态及时向纳税人公布。制作了办税流程图，编制了“纳税导航”“分类办税服务指南”等宣传材料；增加了《政策宣传栏》和《公示栏》等宣传载体。
每半年召开一次外部监督员会议，听取外部监督员对办税服务厅的工作意见和建议。办税服务厅还试行了 “工作积分绩效量化考核办法”，通过工作量化积分和工作业绩评比，综合测评各窗口的服务质量。
办税服务厅将日常考勤、税容风纪、廉洁自律、服务态度等因素纳入考核范畴，有效激发了窗口人员的工作积极性。多年来，“青年文明号”集体坚持以为民服务创先争优为工作出发点，全面启动 “爱德工程”，将雷锋精神在“爱心”传递中发扬升华。以“青年文明号”为“爱心”传递接力站，与各项帮扶活动有机结合，精心培育感恩文化，教育引导干部职工常怀感恩之心、常思感恩之源、常为感恩之行，全面增强了大家的社会责任感和使命感。
正因如此，国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅先后获得省级“青年文明号”、全省转型跨越“山西青年五四奖状”荣誉，被晋中市妇联授予“巾帼文明岗”称号，被晋中市精神文明建设指导委员会评为 “文明执法窗口”，被晋中市人民政府办公厅评为 “四星级服务大厅”。