永济市国税局办税服务厅省级青年文明号
多方面互动 构建和谐征纳关系
本报记者弟姗
多年来，永济市国家税务局办税服务厅一直推行“一窗通办”办税服务模式，对原办税服务窗口进行了功能整合，由原来的“综合服务”、“纳税申报”、“发票管理”3类11个窗口压缩为现有的6个窗口。
他们一直以“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”为目标，树立办税服务厅窗口新形象，先后被评为“山西省巾帼文明岗”、“山西省青年文明号”、“运城市国税系统文明单位”、“永济市文明示范窗口”、“青年文明号”、“雷锋志愿服务站”等荣誉。
换位互动
永济市国家税务局办税服务厅成立于1998年，现有干部职工11人，其中中共党员3人，具有本科学历4人、专科学历7人，具有注册税务师1人、经济师1人，是一支负有朝气和活力的高素质队伍，负责管辖城区6000余户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购、税务咨询等各项涉税事宜。
为落实省、市国税系统开展的“提升能力，甘于奉献，做合格税务人”的青年文明号创建活动，永济国家税务局办税服务厅组织青年税干结合便民春风行动开展了一系列活动，坚持“亮身份、亮形象、亮承诺”活动，要求大厅醒目位置悬挂“青年文明号”旗帜，全体人员佩戴徽标，严肃税容，注重礼仪，展现国税形象，营造蓬勃氛围。
同时，开展换位互动，构建和谐征纳关系。邀请纳税人做一天税务人，找到税务人与纳税人之间的共鸣点。打造微视频，展现核心价值观。通过挖掘优秀、感人事迹形成微电影，展现拼搏务实、敬业奉献的税务精神。通过提升内控管理和深化外部服务进一步提升服务厅的综合能力。
该办税服务厅把提高干部职工整体素质作为工作重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队，利用党的“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，加强办税服务厅人员管理。
“微笑服务”
永济市国家税务局办税服务厅要求办税人员要以实际行动体现“维护核心见诸行动”主题教育成果，在大厅内推行 “微笑服务”。纳税人来了，笑脸相迎，纳税人走了，笑脸相送，以微笑传达亲切、热情、善意和关怀，使纳税人得到如沐春风般的舒心感受。
同时，他们要求始终展现规范的仪容仪表。工作时间佩戴工作胸牌，始终保持精神饱满的工作状态，礼貌优雅的言谈举止，既是对纳税人的尊重，对自己的尊重，也是对职业的尊重。对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；扯皮少一点、肚量大一点；行动快一点、效率高一点”，更好地拉近征纳双方的距离。
此外，在办税服务厅人员绩效考核上，他们也是下足了功夫，规定每月对办税服务厅各窗口人员工作数量、工作质量、制度执行和各类评价四方面进行量化考核，得出最终考核结果，考核结果与办税服务厅人员岗位津贴补助挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。此举充分调动了办税服务厅人员的工作积极性，增强了责任意识，提高了工作效率。
他们推行“一窗通办”办税服务模式后，可以为纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报等各类税收事宜，实现一人多岗、一窗多能，免去纳税人来回排队之苦，节约纳税人办税时间。
“一机双屏”
他们为每个窗口都配备了“一机双屏”，纳税人办税时坐在柜台外面就可以看到工作人员的具体操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员的服务情况进行评价，全面提升纳税服务效能。
该办税服务厅大力开展便民办税春风行动，除了按上级局要求做好规定动作外，还勇于创新，做好自选动作。为了减轻纳税人办税负担，他们制定下发了 《永济市国税局“内转外不转”工作流程》，对纳税人办理涉税事项进行全过程跟踪管理，所有流转程序通过办税厅、税源管理部门、业务科室、办税厅之间有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
加强办税服务厅硬件建设，根据省市局统一要求，大厅内设立了主题墙，对引导牌、标识牌、工作人员胸牌统一进行了规范，要求税务干部统一着制服、佩戴工作牌，不断提高纳税服务质量。依托金税三期系统，逐步扩大涉税事项“免填单”业务范围，减轻了纳税人办税负担。
落实一次性告知制度，推出“便民办税服务卡”和 “新办企业告知书”，统一的书面告知保证了政策传达的准确性、一致性，让办税更方便。落实“首问责任制”，增强税务人员首问责任意识，规范首问责任事项受理、办理、反馈3个环节的工作内容，为纳税人提供贴近式、针对性、个性化的纳税服务。
“纳税人之家”
开展“纳税人之家”活动，打造纳税服务新品牌。该局充分利用这一平台，开展了多项活动，2016年举办了5期“纳税人学堂”，参训人数达500余人次，集中讲解了“营改增”税收政策、防伪税控开票相关知识、最新的税收优惠政策，解答纳税人关注的税收热点问题，收到了良好的效果。
落实《纳税服务规范》，全面推进纳税服务规范化。为切实深化纳税服务，进一步和谐征纳关系，解决服务纳税人办税“最后一公里”的实际问题，全面推进纳税服务规范化。充分发挥自助办税终端的功能作用，为纳税人提供24小时办税便利，不受上下班及工作日时间限制。
充分发挥微信公众平台作用，向纳税人提供办税指南、涉税咨询、信息发布、纳税提醒、通知公告等服务。微信公众平台开通以来，吸引粉丝580余户，发布各类税收政策480余条，在线解答疑问200余人次，深受纳税人的好评。
他们还积极响应共青团中央和国家税务总局、省市局的号召，积极开展、参加各类社会公益活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。与孤寡老人及贫困家庭建立了帮扶结对子，一人负责一户孤寡老人或贫困户。每逢春节中秋，大家会带着油米面等物品看望贫因户，利用休息日为他们打扫房屋，做一些力所能及的家务。在庆祝建党九十五周年的活动中，组织大厅人员赴红色教育基地——黄营革命列士墓地、永济原第一党支部，重温入党誓词，开展革命教育活动。
多年来，永济市国家税务局办税服务厅一直推行“一窗通办”办税服务模式，对原办税服务窗口进行了功能整合，由原来的“综合服务”、“纳税申报”、“发票管理”3类11个窗口压缩为现有的6个窗口。
他们一直以“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”为目标，树立办税服务厅窗口新形象，先后被评为“山西省巾帼文明岗”、“山西省青年文明号”、“运城市国税系统文明单位”、“永济市文明示范窗口”、“青年文明号”、“雷锋志愿服务站”等荣誉。
换位互动
永济市国家税务局办税服务厅成立于1998年，现有干部职工11人，其中中共党员3人，具有本科学历4人、专科学历7人，具有注册税务师1人、经济师1人，是一支负有朝气和活力的高素质队伍，负责管辖城区6000余户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购、税务咨询等各项涉税事宜。
为落实省、市国税系统开展的“提升能力，甘于奉献，做合格税务人”的青年文明号创建活动，永济国家税务局办税服务厅组织青年税干结合便民春风行动开展了一系列活动，坚持“亮身份、亮形象、亮承诺”活动，要求大厅醒目位置悬挂“青年文明号”旗帜，全体人员佩戴徽标，严肃税容，注重礼仪，展现国税形象，营造蓬勃氛围。
同时，开展换位互动，构建和谐征纳关系。邀请纳税人做一天税务人，找到税务人与纳税人之间的共鸣点。打造微视频，展现核心价值观。通过挖掘优秀、感人事迹形成微电影，展现拼搏务实、敬业奉献的税务精神。通过提升内控管理和深化外部服务进一步提升服务厅的综合能力。
该办税服务厅把提高干部职工整体素质作为工作重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队，利用党的“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，加强办税服务厅人员管理。
“微笑服务”
永济市国家税务局办税服务厅要求办税人员要以实际行动体现“维护核心见诸行动”主题教育成果，在大厅内推行 “微笑服务”。纳税人来了，笑脸相迎，纳税人走了，笑脸相送，以微笑传达亲切、热情、善意和关怀，使纳税人得到如沐春风般的舒心感受。
同时，他们要求始终展现规范的仪容仪表。工作时间佩戴工作胸牌，始终保持精神饱满的工作状态，礼貌优雅的言谈举止，既是对纳税人的尊重，对自己的尊重，也是对职业的尊重。对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；扯皮少一点、肚量大一点；行动快一点、效率高一点”，更好地拉近征纳双方的距离。
此外，在办税服务厅人员绩效考核上，他们也是下足了功夫，规定每月对办税服务厅各窗口人员工作数量、工作质量、制度执行和各类评价四方面进行量化考核，得出最终考核结果，考核结果与办税服务厅人员岗位津贴补助挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。此举充分调动了办税服务厅人员的工作积极性，增强了责任意识，提高了工作效率。
他们推行“一窗通办”办税服务模式后，可以为纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报等各类税收事宜，实现一人多岗、一窗多能，免去纳税人来回排队之苦，节约纳税人办税时间。
“一机双屏”
他们为每个窗口都配备了“一机双屏”，纳税人办税时坐在柜台外面就可以看到工作人员的具体操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员的服务情况进行评价，全面提升纳税服务效能。
该办税服务厅大力开展便民办税春风行动，除了按上级局要求做好规定动作外，还勇于创新，做好自选动作。为了减轻纳税人办税负担，他们制定下发了 《永济市国税局“内转外不转”工作流程》，对纳税人办理涉税事项进行全过程跟踪管理，所有流转程序通过办税厅、税源管理部门、业务科室、办税厅之间有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
加强办税服务厅硬件建设，根据省市局统一要求，大厅内设立了主题墙，对引导牌、标识牌、工作人员胸牌统一进行了规范，要求税务干部统一着制服、佩戴工作牌，不断提高纳税服务质量。依托金税三期系统，逐步扩大涉税事项“免填单”业务范围，减轻了纳税人办税负担。
落实一次性告知制度，推出“便民办税服务卡”和 “新办企业告知书”，统一的书面告知保证了政策传达的准确性、一致性，让办税更方便。落实“首问责任制”，增强税务人员首问责任意识，规范首问责任事项受理、办理、反馈3个环节的工作内容，为纳税人提供贴近式、针对性、个性化的纳税服务。
“纳税人之家”
开展“纳税人之家”活动，打造纳税服务新品牌。该局充分利用这一平台，开展了多项活动，2016年举办了5期“纳税人学堂”，参训人数达500余人次，集中讲解了“营改增”税收政策、防伪税控开票相关知识、最新的税收优惠政策，解答纳税人关注的税收热点问题，收到了良好的效果。
落实《纳税服务规范》，全面推进纳税服务规范化。为切实深化纳税服务，进一步和谐征纳关系，解决服务纳税人办税“最后一公里”的实际问题，全面推进纳税服务规范化。充分发挥自助办税终端的功能作用，为纳税人提供24小时办税便利，不受上下班及工作日时间限制。
充分发挥微信公众平台作用，向纳税人提供办税指南、涉税咨询、信息发布、纳税提醒、通知公告等服务。微信公众平台开通以来，吸引粉丝580余户，发布各类税收政策480余条，在线解答疑问200余人次，深受纳税人的好评。
他们还积极响应共青团中央和国家税务总局、省市局的号召，积极开展、参加各类社会公益活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。与孤寡老人及贫困家庭建立了帮扶结对子，一人负责一户孤寡老人或贫困户。每逢春节中秋，大家会带着油米面等物品看望贫因户，利用休息日为他们打扫房屋，做一些力所能及的家务。在庆祝建党九十五周年的活动中，组织大厅人员赴红色教育基地——黄营革命列士墓地、永济原第一党支部，重温入党誓词，开展革命教育活动。