交通银行太原桃园南路支行客户经理闫瑶
“靠谱”经理赢得客户充分信任
本报记者 张树志
自信的女人最美丽，这句话用在闫瑶身上最合适不过。多年来在基层岗位的闫瑶，始终保持自信，看似瘦小的身躯却蕴涵着无穷的能量。目前闫瑶在交通银行太原桃园南路支行从事客户经理工作。
站在80后尾巴上的她，拥有一份自己热爱的工作，也凭借自身的努力，得到了客户以及同事们的认可。她始终坚持“想客户之所想，排客户之所忧”的服务理念，从业七年来，用实际行动践行着交行“您的财富管理银行”的战略理念。
成长
工作初期，还是新人的闫瑶做得最多的事情就是学习，除了研读理财规划、营销技能等专业知识书籍，身边的前辈和同事也是她求知的对象，她的谦虚也赢得了大家的倾囊相赠。
自入行以来，闫瑶一直在努力提升自己的专业技能和服务水平。目前，她已取得AFP金融理财师持证人资格，凭借扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，能及时准确地帮助客户处理各种类型的业务难题，受到客户的一致好评，也获得了全行员工的高度认可。
一次，一位老客户走进营业大厅，不满地问道：“为什么我的零存整取停掉了，你们银行还在扣划我的钱呢？”正在当班的闫瑶赶忙快步上前安抚客户。经过耐心的询问和反复查询，终于搞清了事情的原委，原来，客户之前在网银上操作，因为不熟悉操作流程，只是把零存整取的资金取了出来，而并没有彻底注销这个业务，才发生了这一幕。最终，闫瑶与柜面同事们一起帮客户达成了要求。“客户由刚开始的生气、不理解、不配合，转变为由衷的感谢和夸赞。”
靠谱
“王总您好，您的理财今天又到期啦，最近有个产品挺适合您的，下午有空的话过来看看吧！”记者见到闫瑶时，她正同往常一样，在对客户进行电话回访。闫瑶回顾，这个好习惯从2010年入行时便一直伴随着她，也巩固了很多客户资源，每当有客户资金回笼，总是第一个想到交通银行。
在闫瑶看来，维护客户关系，提升客户资产，并非靠什么艰深的技能，而是需要用真诚的服务来打动客户。在银行业同质化如此严重的当下，除了收益，客户更看重而愿与之合作的是“靠谱”二字。只有持之以恒，待客户如家人、朋友，急客户之所急，想客户之所想，客户才能放心地听取你的意见。
闫瑶说，在闲余时间她总会与客户沟通他们的财务目标，然后根据不同的情况逐一分析，为其一对一地定制几年乃至于几十年的规划方案。“每个客户都专注于自己的家庭、事业，而财富管理这件事，虽然总被放到一个重要的位置，但很少有人会特意花时间去研究。而我们的职责，就是根据客户的实际需要，来配置相应的产品，在为客户节省时间的同时，解决一件大事！”
“对客户就是要真诚。”有位客户周三上午办理了八十多万元的理财，行里周四要推出新的理财产品，收益要高出0.2%-0.3%，她得知后立即联系客户，在未起息前撤销，又在第二天帮客户抢到了额度有限的理财产品。这些一点一滴的小事，让她和客户之间的距离越来越近，彼此成为了好友。
收获
谈到工作多年的收获，闫瑶说，除了业绩的提升，还交到了很多好友，“我很喜欢单位的工作氛围。”闫瑶刚进网点那会儿，单位都是年龄比她大的中年人，年龄最小的也三十多岁了，“他们都对我特别好，很耐心地教我怎么做事，也会指出我的问题和不足。”
对闫瑶来说，每天在工作中面对的除了客户，就是同事。“很多工作得以完成，都得益于团队成员的同甘共苦、默契配合，长期以来的合作让我们建立了战友般的感情。”闫瑶说，客户的满意度，不是对某一个人的认可，而是对交行的认可。任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，与团队一起奋斗，才能产生巨大的能量。
平日里除了上班，闫瑶也跟很多普通的妈妈们一样，喜欢带着孩子到游乐场、户外尽情玩耍。她说，上班的时候总是一忙起来就到很晚，有时候回家宝宝已经睡了，好几次还忍不住掉了眼泪。所以只要一休息，她就会抓住一切机会，多陪陪孩子和家人。
采访结束时，闫瑶说，对客户负责，是自己的职业信仰。“在以后的工作中，我将继续脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负交行这个平台，不辜负客户的信赖。”
自信的女人最美丽，这句话用在闫瑶身上最合适不过。多年来在基层岗位的闫瑶，始终保持自信，看似瘦小的身躯却蕴涵着无穷的能量。目前闫瑶在交通银行太原桃园南路支行从事客户经理工作。
站在80后尾巴上的她，拥有一份自己热爱的工作，也凭借自身的努力，得到了客户以及同事们的认可。她始终坚持“想客户之所想，排客户之所忧”的服务理念，从业七年来，用实际行动践行着交行“您的财富管理银行”的战略理念。
成长
工作初期，还是新人的闫瑶做得最多的事情就是学习，除了研读理财规划、营销技能等专业知识书籍，身边的前辈和同事也是她求知的对象，她的谦虚也赢得了大家的倾囊相赠。
自入行以来，闫瑶一直在努力提升自己的专业技能和服务水平。目前，她已取得AFP金融理财师持证人资格，凭借扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，能及时准确地帮助客户处理各种类型的业务难题，受到客户的一致好评，也获得了全行员工的高度认可。
一次，一位老客户走进营业大厅，不满地问道：“为什么我的零存整取停掉了，你们银行还在扣划我的钱呢？”正在当班的闫瑶赶忙快步上前安抚客户。经过耐心的询问和反复查询，终于搞清了事情的原委，原来，客户之前在网银上操作，因为不熟悉操作流程，只是把零存整取的资金取了出来，而并没有彻底注销这个业务，才发生了这一幕。最终，闫瑶与柜面同事们一起帮客户达成了要求。“客户由刚开始的生气、不理解、不配合，转变为由衷的感谢和夸赞。”
靠谱
“王总您好，您的理财今天又到期啦，最近有个产品挺适合您的，下午有空的话过来看看吧！”记者见到闫瑶时，她正同往常一样，在对客户进行电话回访。闫瑶回顾，这个好习惯从2010年入行时便一直伴随着她，也巩固了很多客户资源，每当有客户资金回笼，总是第一个想到交通银行。
在闫瑶看来，维护客户关系，提升客户资产，并非靠什么艰深的技能，而是需要用真诚的服务来打动客户。在银行业同质化如此严重的当下，除了收益，客户更看重而愿与之合作的是“靠谱”二字。只有持之以恒，待客户如家人、朋友，急客户之所急，想客户之所想，客户才能放心地听取你的意见。
闫瑶说，在闲余时间她总会与客户沟通他们的财务目标，然后根据不同的情况逐一分析，为其一对一地定制几年乃至于几十年的规划方案。“每个客户都专注于自己的家庭、事业，而财富管理这件事，虽然总被放到一个重要的位置，但很少有人会特意花时间去研究。而我们的职责，就是根据客户的实际需要，来配置相应的产品，在为客户节省时间的同时，解决一件大事！”
“对客户就是要真诚。”有位客户周三上午办理了八十多万元的理财，行里周四要推出新的理财产品，收益要高出0.2%-0.3%，她得知后立即联系客户，在未起息前撤销，又在第二天帮客户抢到了额度有限的理财产品。这些一点一滴的小事，让她和客户之间的距离越来越近，彼此成为了好友。
收获
谈到工作多年的收获，闫瑶说，除了业绩的提升，还交到了很多好友，“我很喜欢单位的工作氛围。”闫瑶刚进网点那会儿，单位都是年龄比她大的中年人，年龄最小的也三十多岁了，“他们都对我特别好，很耐心地教我怎么做事，也会指出我的问题和不足。”
对闫瑶来说，每天在工作中面对的除了客户，就是同事。“很多工作得以完成，都得益于团队成员的同甘共苦、默契配合，长期以来的合作让我们建立了战友般的感情。”闫瑶说，客户的满意度，不是对某一个人的认可，而是对交行的认可。任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，与团队一起奋斗，才能产生巨大的能量。
平日里除了上班，闫瑶也跟很多普通的妈妈们一样，喜欢带着孩子到游乐场、户外尽情玩耍。她说，上班的时候总是一忙起来就到很晚，有时候回家宝宝已经睡了，好几次还忍不住掉了眼泪。所以只要一休息，她就会抓住一切机会，多陪陪孩子和家人。
采访结束时，闫瑶说，对客户负责，是自己的职业信仰。“在以后的工作中，我将继续脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负交行这个平台，不辜负客户的信赖。”