娄烦县国税局纳税服务股省级青年文明号
“延时”“预约”尽显个性服务
本报记者 弟姗
早上不到8点，娄烦县国税局纳税服务股大厅的每位员工已经着工作制服，准备迎接前来办理业务的纳税人。
这是一支年轻、有朝气、素质佳的青年队伍，这支队伍由9人组成，平均年龄28周岁，本科以上学历有7人，在服务大厅的窗口岗工作，他们为娄烦县国税局的“窗口前线”打造着优质的服务品牌。近年来，娄烦县国税局多次获得“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“省级平安单位”等荣誉。
设置自助办税区
娄烦县国税局的纳税服务大厅设置了三个综合服务窗口办理发票代开、营改增涉税等业务，一个“专窗”办理车辆购置税业务，一个内勤窗口处理大厅的相关文件、文书事宜，国地税合作后，又引进了一个地税窗口办理地税业务。
为了响应“互联网+政务”的办税精神，分流窗口压力，在大厅设置了自助办税区，大幅提升网上办税比例，基本实现了申报类业务脱离实体办税服务厅，其他依申请事项逐渐转向网上平台办理。
同时创新办税方式，深入开展实名办税。充分利用好省局数据综合应用平台、“e税客”手机客户端、税银合作互动平台，全方位推进“互联网+政务服务”。在推进网上办税的同时，纳税服务股也收集好纳税信息大数据，不仅将其用于纳税行政执法的分析、判断，还发挥大数据的增值作用，比如在最近协助娄烦县脱贫指挥部比对贫困户信息，从而精准识别贫困户。
除了增设窗口与自助办税区满足纳税人的纳税需求，在面积不大的大厅还设置了等候休息区，并提供“便民小推车”和图书杂志，以供等候休息的纳税人查阅相关政策、优惠措施。
制定服务标准
窗口工作是一线工作，其服务宗旨是 “始于纳税人需求，终于纳税人满意”。为了更好地服务纳税人，他们在下班后自主学习纳税服务规范，从2.0到 3.0，不断地更新自己的服务知识储备，着力解决纳税服务规范在落实中存在的标准不统一问题，努力做到纳税服务更精准、办税流程更规范，努力提升纳税人满意度。
在纳税服务的工作中，他们坚持以纳税人需求为导向，认真做好纳税人满意度调查的相关工作，制定了 “好办税”、“办明白税”的服务标准。
对于一般的业务，较为熟悉的业务，可以通过窗口人员的能动性，适当提高办理速度，对于简单常见的业务或者是纳税人比较着急的业务，通过开通绿色通道为其办理。
通过一些“延时服务、预约服务”等个性化的服务，力争让每一位纳税人、每一项业务都能顺利办理，积极地为纳税人排忧解难，让纳税人真真切切感觉到好办税。办明白税是要求工作人员在日常的业务办理过程中，对纳税人说的每一句话、做的每一件事都要严格规范，有理有据。
锻造过硬本领
对一些制度的设定、政策的规定要宣传到位，通过纳税人学校对纳税人进行培训，通过大厅、微信、e税客等方式进行多途径的宣传，清楚地解释，让纳税人办明白税。
服务只有不足，没有满足，为了更好满足纳税人需求，他们必须提升自己的服务质量，严格要求自己，服务人民的初心不能改，服务人民的宗旨不能忘。
随着经济的发展以及相应税收法律法规的调整，纳税工作人员时常面临着新问题和工作难点。为了解决工作中遇到的障碍，工作人员只有打造一身硬本领，才能从容应对层出不穷的新问题，这就需要纳税服务人员时常参与工作培训。
纳税服务股建立了集中培训与日常培训相结合的培训新机制，着力提升办税服务厅人员办税效率，确保为纳税人提供优质高效的服务。通过日常培训解决业务办理中出现的疑难问题，每周安排一次学习讨论会，针对一周业务办理中出现的新问题、工作中出现的新困惑，通过集体讨论和请教业务骨干的方式解决，统一口径，从而更好地为纳税人服务。
提高办税效率
通过集中培训提升办税服务厅人员的业务水平。利用春季大集训契机，组织业务骨干对税收基础知识、“金税三期”系统操作流程、征管规范、纳服规范中的常用知识点进行讲解，使办税服务厅人员对业务流程与工作规范有更加全面的认识，从而提高办税效率。
娄烦县国家税务局曾多次获得“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“省级平安单位”等荣誉。然而，昔日的荣誉，是今日持续向前的动力。纳税服务股青年集体上下一心，展青年风采，现文明公务。
从2015年至今，始终保持着纳税人零投诉的佳绩，这是整个集体团结一致齐心努力的结果。他们想群众之所想，忧群众之所忧，与纳税人保持着良好的联系。
近期，他们与纳税人企业加强沟通，应部分公司的邀请，由政策法规股和纳税服务股业务骨干组成了政策宣讲团，深入企业进行营改增后相关抵扣政策的宣讲，帮助企业解决营改增政策之后遇到的困惑与疑难。
本版图片由娄烦县国税局纳税服务股提供
早上不到8点，娄烦县国税局纳税服务股大厅的每位员工已经着工作制服，准备迎接前来办理业务的纳税人。
这是一支年轻、有朝气、素质佳的青年队伍，这支队伍由9人组成，平均年龄28周岁，本科以上学历有7人，在服务大厅的窗口岗工作，他们为娄烦县国税局的“窗口前线”打造着优质的服务品牌。近年来，娄烦县国税局多次获得“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“省级平安单位”等荣誉。
设置自助办税区
娄烦县国税局的纳税服务大厅设置了三个综合服务窗口办理发票代开、营改增涉税等业务，一个“专窗”办理车辆购置税业务，一个内勤窗口处理大厅的相关文件、文书事宜，国地税合作后，又引进了一个地税窗口办理地税业务。
为了响应“互联网+政务”的办税精神，分流窗口压力，在大厅设置了自助办税区，大幅提升网上办税比例，基本实现了申报类业务脱离实体办税服务厅，其他依申请事项逐渐转向网上平台办理。
同时创新办税方式，深入开展实名办税。充分利用好省局数据综合应用平台、“e税客”手机客户端、税银合作互动平台，全方位推进“互联网+政务服务”。在推进网上办税的同时，纳税服务股也收集好纳税信息大数据，不仅将其用于纳税行政执法的分析、判断，还发挥大数据的增值作用，比如在最近协助娄烦县脱贫指挥部比对贫困户信息，从而精准识别贫困户。
除了增设窗口与自助办税区满足纳税人的纳税需求，在面积不大的大厅还设置了等候休息区，并提供“便民小推车”和图书杂志，以供等候休息的纳税人查阅相关政策、优惠措施。
制定服务标准
窗口工作是一线工作，其服务宗旨是 “始于纳税人需求，终于纳税人满意”。为了更好地服务纳税人，他们在下班后自主学习纳税服务规范，从2.0到 3.0，不断地更新自己的服务知识储备，着力解决纳税服务规范在落实中存在的标准不统一问题，努力做到纳税服务更精准、办税流程更规范，努力提升纳税人满意度。
在纳税服务的工作中，他们坚持以纳税人需求为导向，认真做好纳税人满意度调查的相关工作，制定了 “好办税”、“办明白税”的服务标准。
对于一般的业务，较为熟悉的业务，可以通过窗口人员的能动性，适当提高办理速度，对于简单常见的业务或者是纳税人比较着急的业务，通过开通绿色通道为其办理。
通过一些“延时服务、预约服务”等个性化的服务，力争让每一位纳税人、每一项业务都能顺利办理，积极地为纳税人排忧解难，让纳税人真真切切感觉到好办税。办明白税是要求工作人员在日常的业务办理过程中，对纳税人说的每一句话、做的每一件事都要严格规范，有理有据。
锻造过硬本领
对一些制度的设定、政策的规定要宣传到位，通过纳税人学校对纳税人进行培训，通过大厅、微信、e税客等方式进行多途径的宣传，清楚地解释，让纳税人办明白税。
服务只有不足，没有满足，为了更好满足纳税人需求，他们必须提升自己的服务质量，严格要求自己，服务人民的初心不能改，服务人民的宗旨不能忘。
随着经济的发展以及相应税收法律法规的调整，纳税工作人员时常面临着新问题和工作难点。为了解决工作中遇到的障碍，工作人员只有打造一身硬本领，才能从容应对层出不穷的新问题，这就需要纳税服务人员时常参与工作培训。
纳税服务股建立了集中培训与日常培训相结合的培训新机制，着力提升办税服务厅人员办税效率，确保为纳税人提供优质高效的服务。通过日常培训解决业务办理中出现的疑难问题，每周安排一次学习讨论会，针对一周业务办理中出现的新问题、工作中出现的新困惑，通过集体讨论和请教业务骨干的方式解决，统一口径，从而更好地为纳税人服务。
提高办税效率
通过集中培训提升办税服务厅人员的业务水平。利用春季大集训契机，组织业务骨干对税收基础知识、“金税三期”系统操作流程、征管规范、纳服规范中的常用知识点进行讲解，使办税服务厅人员对业务流程与工作规范有更加全面的认识，从而提高办税效率。
娄烦县国家税务局曾多次获得“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“省级平安单位”等荣誉。然而，昔日的荣誉，是今日持续向前的动力。纳税服务股青年集体上下一心，展青年风采，现文明公务。
从2015年至今，始终保持着纳税人零投诉的佳绩，这是整个集体团结一致齐心努力的结果。他们想群众之所想，忧群众之所忧，与纳税人保持着良好的联系。
近期，他们与纳税人企业加强沟通，应部分公司的邀请，由政策法规股和纳税服务股业务骨干组成了政策宣讲团，深入企业进行营改增后相关抵扣政策的宣讲，帮助企业解决营改增政策之后遇到的困惑与疑难。
本版图片由娄烦县国税局纳税服务股提供