居民遭遇莫名扣费急求助社区网格员出手化解烦心事

本报记者 刘家进 通讯员 李阳

　　“快帮我们看看！本来想在手机上交水电燃气费，不小心点出来一个弹窗链接，我们也不懂，随手填了信息，最近银行卡老是自动扣钱，连着扣了好几笔，我们实在不知道该咋办！”近日，太原市察院后社区居民魏师傅、武阿姨夫妇急匆匆地来到社区服务站，向网格员求助。
　　接到居民的求助后，网格员李阳第一时间安抚老人的情绪，耐心还原当时操作场景，逐笔核对银行卡流水、排查可疑订单、溯源扣款平台。通过细致核查发现，两名老人是缴费时误点陌生弹窗，不知情开通了多款网络会员自动续费服务，系统按月自动扣费，才出现多笔59元重复扣款。
　　找准问题根源，李阳逐一查询涉事平台客服电话，逐条说明老年居民误操作情况，耐心沟通申诉，成功帮老人追回全部误扣钱款。钱款追回后，李阳仔细检查老人的手机，逐一清理不明软件，解绑微信、支付宝内陌生第三方授权，关闭全部自动续费项目，从源头杜绝再次扣费风险。
　　当天，社区民警潘警官也来到现场，结合本次真实案例，为两名老人开展面对面反诈科普，细致讲解老年群体常见的隐形消费、手机误操作扣费等风险隐患，叮嘱老人遇到不明扣费、可疑链接，切勿自行操作。