建行晋中灵石新建路北支行组织开展防滋事应急演练

　　为提升网点应对客户滋事、扰乱营业秩序突发事件处置能力,保障员工、客户人身及资金安全,近日,建行晋中灵石新建路北支行组织全员开展防滋事专项应急演练。
　　演练前,该支行按照应急预案明确处置分工,开展专题培训,强调“先安抚、避冲突、留证据、速上报”处置原则,讲解劝导沟通、现场取证、报警对接要点,确保全员熟练掌握处置流程。本次实景模拟客户因插队不满在大阻拦业务办理、情绪激动拉扯工作人员的场景,大堂经理第一时间将当事人引导至洽谈区耐心安抚劝导,疏散周围客户,安保人员做好警戒防护,同步上报支行负责人,各岗位协同完成现场处置,网点迅速恢复正常营业。演练结束后,支行负责人组织现场复盘,肯定处置响应速度,针对劝导话术等不足制定整改举措。下一步,该支行将常态化开展各类安全演练,以练促防,全方位筑牢网点安全屏障,为客户营造稳定安心的金融服务环境。 杨志勇