“窗口”蝶变“枢纽”网点转型多维进阶

本报记者 高静 通讯员 李舒婕

　　在金融科技浪潮奔涌、客户需求日益多元的当下，农商银行网点转型迫在眉睫，成为提升服务品质、增强市场竞争力的关键举措。10月20日，记者从太原农商银行了解到，该行精准发力，从硬件设施升级、服务体验优化、员工能力赋能三大关键维度协同推进，逐步塑造出智能高效、服务精准、人员专业的现代化网点全新生态，奏响网点转型的激昂乐章。

智能硬件全面覆盖赋能网点高效运营

　　太原农商银行以智能化设备布放为核心，大幅提升业务处理效率和客户体验。通过精准分析网点业务量、客户类型和区域特征，科学配置各类智能机具，实现现金类智慧柜员机覆盖率86%，移动展业设备全覆盖。截至目前，该行智慧柜员机业务分流率已达40%，有效将低效柜面业务迁移至智能终端，释放人力资源。例如，该行在业务量较大的城区网点布放多台多功能智慧柜员机，支持现金存取、转账、开户等高频业务，有效缩短客户等待时间达40%以上。同时，通过推动网点柜面及智能设备业务接入集中运营平台，有效实现业务集约化、标准化处理。

个性化服务精准触达提升客户体验

　　针对老年客户和高净值客户等不同群体，太原农商银行依托数据分析深度挖掘客户需求，提供差异化服务。通过行为偏好识别，实现“合适产品推荐合适客户”，显著增强客户的黏性和满意度。该行在部分网点推出“老年客户专属通道”，配备大字版智能终端和一对一辅助服务，全年服务老年客户超5万人次，获得广泛好评。
　　同时，高净值客户可享受专属理财顾问等增值服务，有效实现此类客户的资产规模增长。此外，通过网格化营销机制，该行建立“城乡一体、全域覆盖”的服务网络，深度挖掘存量客户潜力，推动代发工资、账户年检等高频业务集中处理，大大提高了服务效率。

员工培训与机制创新激发团队活力

　　太原农商银行高度重视员工综合素质的提升，通过岗位整合、轮岗机制和专项培训，打造“一岗多能”的复合型人才队伍。
　　持续开展员工岗位配置工作，结合业务发展、岗位优势、个人意愿等，对员工岗位进行优化调整。开展优秀微贷客户经理优选重点营业网点工作，优化客户经理岗位配置，提升微贷业务在各支行的服务质量和业绩水平。
　　建立以绩效为导向的差异化考核体系，明确各岗位的考核重点与激励规则。建立健全员工交流轮岗机制，让网点员工在实践中逐步胜任柜员、大堂经理、客户经理等多类型岗位，全面提升员工的综合业务素养，进而增强网点的整体服务能力，充分彰显员工在转型中的价值，提升岗位协同效率。例如，一名原综合柜员经轮岗培训后转型为客户经理，半年内成功成为网点的业务骨干。此外，该行重点加强网点负责人管理能力培训，推动其成为转型的坚定执行者与团队核心。通过定期开展转型理念宣导和技能竞赛，增强员工的认同感与归属感，为网点持续转型注入动力。
　　太原农商银行通过硬件智能化、服务个性化、员工专业化“三轮驱动”，系统推进网点转型，不仅提升了运营效率与客户体验，更激发了组织的内生动力。未来，该行将继续深化转型，提升服务体验，构建更智能、更温暖、更高效的金融服务新格局，为区域经济发展贡献更大力量。